Partes interesadas de la organización
En la década de 1980, comenzó un cambio en la cultura organizacional de las empresas cuando los actores internos y externos comenzaron a exigir más de la empresa de la que solían adquirir bienes y servicios. Los actores querían que las empresas reflejaran sus valores fundamentales, o los valores que se establecieron en el momento en que se creó la organización; estos valores también deben reflejar la cultura organizacional de las empresas. Posteriormente, a estos actores se les dio el nombre de partes interesadas , que son personas o grupos que tienen un interés, un reclamo o una participación en la organización. Para ser más específicos, se enfocan en lo que hace una empresa y qué tan bien se desempeña. [1] A medida que las empresas comenzaron a maximizar sus ganancias, las partes interesadas se volvieron más exigentes e influyentes en laproceso de toma de decisiones . Estos grupos de partes interesadas comenzaron a insistir en un entorno laboral más dinámico, estimulante y gratificante que redundaría en mejores condiciones de trabajo. Para maximizar completamente las ganancias, debe haber una integración completa de los intereses de las partes interesadas tanto internas como externas.
Los stakeholders internos pueden ser considerados la primera línea de acción a la hora de implementar decisiones en una empresa, debido a que tienen influencia directa sobre sus recursos organizacionales. [2] La clasificación de las partes interesadas internas se puede dividir en tres categorías: accionistas, empleados directivos y empleados. Los accionistas generalmente creen que son los que tienen más poder cuando se trata de influir en la toma de decisiones porque son dueños de una parte de la empresa, sin embargo, los empleados gerenciales y no gerenciales deben recibir la misma cantidad de crédito porque son los que están a cargo de aplicando las diferentes políticas que se han establecido a nivel gerencial para asegurar el éxito de la empresa. Mientras los gerentes transmiten los objetivos de la organización, los no gerentes son los encargados de ponerlos en práctica. El éxito de una empresa ocurre cuando a estas tres categorías se les da la misma importancia y, por lo tanto, se sincronizan para lograr los mismos objetivos.
Las partes interesadas externas son personas que no son propietarias de una parte de la organización ni están empleadas por ella, pero tienen algún interés en ella o en sus actividades. Mientras que las partes interesadas internas se dividen específicamente en tres categorías, las partes interesadas externas se componen de un conjunto más amplio de actores. Estos actores pueden ser: Clientes, proveedores, sindicatos , el gobierno, grupos de presión y el público en general pueden ser considerados partes interesadas externas. [3] Las demandas planteadas por estos actores motivan a la organización a cumplir con sus valores y objetivos que se establecieron cuando se creó la organización. Por otro lado, los stakeholders externos pueden evaluar la eficaciade la organización según satisfagan o no los intereses de estos actores. [4] Si los stakeholders externos sienten que la empresa no está manejando los problemas que han presentado, tienen la capacidad de influir indirectamente en el mercado donde la empresa desarrolla sus negocios, lo que lleva a una disminución en la utilidad de esa organización hasta que hayan abordado este problema.
Es claro que los grupos que componen los stakeholders organizacionales tienen sus propios intereses que necesitan ser satisfechos, ya sean estos stakeholders internos o externos. Estos intereses pueden variar desde financieros, tecnológicos o, en ocasiones, incluso pueden convertirse en demandas éticas . Por lo tanto, una organización, ya sea grande o pequeña, primero debe encontrar la manera de definir, comprender completamente y abordar estos intereses que las partes interesadas exigen que se atiendan. [5] Este es un proceso muy delicado que debe ser abordado con discreción, ya que puede identificar el éxito a largo plazo de una organización o el fracaso de la misma, “una organización que no tiene la capacidad de satisfacer sus partes interesadas frustra el propósito de su existencia”. [6]
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