El registro de pacientes es el proceso en el que los pacientes se registran para comenzar su registro en el centro de atención médica utilizando un portapapeles, una tableta electrónica, una pantalla táctil, un quiosco o algún otro método, a veces de autoservicio. El registro de pacientes comenzó en la época romana, cuando los pacientes esperaban servicios especiales en hospitales especialmente diseñados. Los romanos fueron los primeros en tener hospitales con médicos asignados para consultar y observar a los pacientes. Antes de los romanos, muchas culturas, como la griega, dependían de los templos y de los dioses para curar a través de fuerzas sobrenaturales. A medida que los servicios para pacientes se hicieron más disponibles, también lo fue la necesidad de tener algún método para rastrear a los pacientes a medida que llegaban. [1]
Durante muchos años y hasta el día de hoy, el registro y registro de pacientes se realizaba principalmente a través de papel, portapapeles y lápiz. Luego, el 21 de agosto de 1996, el presidente Clinton promulgó la ley HIPAA, que incluía una regla de privacidad diseñada para proteger la privacidad del paciente. La regla de privacidad entró en vigor el 14 de abril de 2003 y cambió la forma en que los hospitales, consultorios médicos, centros de atención ambulatoria para pacientes ambulatorios, clínicas y centros quirúrgicos pensaban en la recopilación, el intercambio y la exposición consciente de la información médica protegida (PHI). Además, las computadoras comenzaron a evolucionar, lo que hizo que fuera más asequible para las instituciones comprar el hardware necesario para un sistema de registro electrónico que reemplace las hojas de registro en papel tradicionales. En años posteriores,
Las instalaciones de atención médica se están dando cuenta de que el cumplimiento y la eficiencia de HIPAA ya no son opcionales si desean brindar atención médica de calidad y evitar tarifas y multas elevadas. El registro de pacientes es una de estas áreas de mejora para las organizaciones de atención médica motivadas por HIPAA , uso significativo y Lean/ Six Sigmaproyectos El cuidado de la salud finalmente está comenzando a adoptar tecnologías que otras industrias han implementado y en las que han confiado durante muchos años. Tal como lo han descubierto las aerolíneas, los hoteles, los cines, los alquileres de películas y las tiendas de comestibles, las opciones de autoservicio brindan un mayor rendimiento, reducen los errores y mejoran la satisfacción del cliente. En pocas palabras, hacen que la organización sea más eficiente y, por lo tanto, más rentable. Los hospitales y las clínicas se están dando cuenta de que simplemente pueden reemplazar sus hojas de registro de papel con una tableta o un quiosco de pie o montado en la pared para obtener una gran ganancia de eficiencia.
Pérdida del toque personal.– Al implementar un proceso de registro de autoservicio, un concepto erróneo es el riesgo de perder el contacto personal con el paciente. La verdad es que el sistema de registro separa a las personas que se registran de las conversaciones protegidas por HIPAA entre el personal de la oficina y los pacientes en la ventanilla. Además, el paciente puede iniciar sesión más rápido debido a que el sistema está más cerca de la puerta. Aunque anulan los propósitos del check-in, algunas organizaciones mitigan esto al proporcionar conserjes para dar la bienvenida y ayudar a los pacientes. Obviamente esto es un costo adicional para la oficina. Otros lo hacen completamente opcional, por lo que aquellos pacientes a los que les gusta una experiencia con una persona en vivo o que se sienten intimidados por la tecnología, aún pueden tener la opción de utilizar el proceso tradicional cara a cara o en papel. Al utilizar un conserje de bienvenida o al hacer que el check-in electrónico sea opcional,