Pegasystems Inc. es una empresa de software estadounidense con sede en Cambridge, Massachusetts . [5] Fundada en 1983, Pegasystems desarrolla software para la gestión de relaciones con el cliente (CRM), [6] automatización de procesos digitales, [7] y gestión de procesos comerciales (BPM). [6] La empresa cotiza en bolsa desde 1996 como PEGA ( NASDAQ ). [1] El producto principal de la empresa es la plataforma Pega, que forma parte de su suite de aplicaciones Pega Infinity para la participación del cliente y la automatización de procesos digitales. [8]
Tipo | Público |
---|---|
Negociado como | Nasdaq : PEGA [1] Componente del índice Russell 1000 |
Industria | Software |
Fundado | 1983 |
Sede | , |
Numero de locaciones | 41 (2021) [2] [3] |
Área de servicio | Mundial |
Gente clave | |
Productos | Gestión de relaciones con el cliente (CRM), gestión de procesos de negocio (BPM), servicio al cliente, marketing, ventas y automatización de procesos robóticos |
Ingresos | 1.017 millones de dólares EE.UU. (2020) [4] |
Lngresos netos | US $ -61 millones (2020) [4] |
Número de empleados | 5776 |
Sitio web | www |
Historia
Historia temprana
Alan Trefler fundó Pegasystems en 1983 a la edad de 27 años en Cambridge, Massachusetts . [5] Antes de fundar la empresa, a principios de la década de 1980, Trefler había desarrollado sistemas informáticos que podían jugar al ajedrez . [1] Durante los primeros años de la empresa, se centró en proporcionar gestión de casos, concretamente para empresas como American Express . [1] [9] Trefler recuerda que cuando fundó Pegasystems, quería crear software que facilitara el trabajo pesado con el que se enfrentan los empresarios, así como software que entendiera cómo los empresarios querían que funcionaran las cosas, comentando "resulta que ser un problema bastante difícil de resolver ". [1] Un artículo en Computerworld rastrea el motor de reglas comerciales hasta principios de la década de 1990 y productos de empresas como Pegasystems, Fair Isaac Corp e ILOG . [10] Como empresa privada, Pegasystems fue "bootstrap" inicialmente, pero no contrató inversores externos. [1] La empresa se hizo pública en 1996 con ofertas públicas iniciales y secundarias, [11] y comenzó a cotizar en NASDAQ con el símbolo PEGA. Al recaudar varios millones de fondos en el proceso, la salida a bolsa liberó a la empresa de la necesidad de realizar inversiones de capital de riesgo. [1] Pegasystems entró en un período de problemas financieros a fines de la década de 1990, luego de una disputa con sus contadores, Ernst & Young . [12] Después de reafirmar sus ganancias, Pegasystems enfrentó una investigación por parte de la SEC , que fue retirada en 2002. [11]
Adquisiciones
En marzo de 2010, Pegasystems adquirió la empresa de software empresarial Chordiant por alrededor de 161,5 millones de dólares. [13] La adquisición le dio a Pegasystems acceso a nuevos mercados como capacitación en línea, telecomunicaciones y atención médica, con Pegasystems integrando Chordiant y su tecnología de gestión de relaciones con el cliente (CRM) en sus operaciones existentes. [6] Pega Cloud se introdujo utilizando Amazon Web Services en 2012, [3] y en octubre de 2013, Pegasystems adquirió el desarrollador de aplicaciones móviles Antenna Software [14] [6] por $ 27,7 millones. Ubicada en Nueva Jersey , Antenna también tenía bases en Cracovia y Bangalore . [14]
Historia reciente
Pegasystems contrató a un proponente de tecnología en la nube para desarrollar su estrategia de tecnología en la nube en 2014. Durante el año siguiente, Pegasystems invirtió en operaciones de red en América del Norte e India para respaldar sus servicios en la nube. [15] En mayo de 2014, Pegasystems adquirió MeshLabs con sede en Bangalore , una startup de software de análisis y minería de texto . The Times of India informó que Pegasystems integraría el software de análisis de texto de MeshLabs para "recopilar datos de redes sociales no estructurados y decodificarlos en información empresarial procesable para sus clientes". Los detalles financieros de la transacción no fueron revelados. [16] Pegasystems adquirió Firefly en junio de 2014, una herramienta de navegación compartida financiada por First Round Capital . [17] La puesta en marcha de Filadelfia, Pensilvania, fue el primer paso de la empresa hacia el mercado del cobrowsing . [17] En el verano de 2014, Pegasystems seguía teniendo su sede en Cambridge, Massachusetts, con 2.700 empleados. [16] [17] En julio de 2014, la empresa valía alrededor de mil millones de dólares. [5]
A principios de 2015, Pegasystems seguía siendo una empresa que cotiza en bolsa [1] en el Nasdaq , [16] con 3.000 empleados, 30 oficinas y "más de 500 millones de dólares en ingresos". [1] En febrero de 2015, la empresa tenía asociaciones activas con empresas de subcontratación de TI como Hexaware , NIIT Incessant Technologies , Tata Consultancy Services , Infosys , Wipro , HCL Technologies , Accenture y Cognizant . En septiembre de ese año, las empresas que habían formado equipos de especialistas en Pegasystems incluían a Virtusa (socio de ingeniería y suministro de soluciones desde 2001), Accenture, Ernst & Young y Cognizant. [15] Entre 2005 y 2015, Pegasystems tuvo un crecimiento de ventas promedio del 21% anual. [18] Hubo un aumento constante en el precio de las acciones de la compañía en 2015, [19] con ingresos más altos de lo esperado del año anterior. [20] En enero de 2016, se informó que Pegasystems planeaba aumentar significativamente su número de empleados, [21] y la empresa anunció la adquisición de OpenSpan Inc. en abril de 2016. [22] Con sede en Atlanta, Georgia , OpenSpan se especializó en Automatización robótica de procesos y software de análisis de la fuerza laboral. [23]
En 2016, Pegasystems anunció el lanzamiento del Programa Académico de la Universidad de Pega (UAP), que ofrece capacitación y certificación en la plataforma Pega 7 para educadores y estudiantes. [24] Desde 2006, la empresa ha celebrado una conferencia anual de usuarios, PegaWorld. [3] [25] Clientes Google , Aflac y Anthem dieron testimonios sobre el uso del software Pega en la conferencia PegaWorld 2018. [26]
Productos y servicios
Pegasystems desarrolla y da soporte a software [21] para la participación y las operaciones del cliente [1] . [21] En particular, Pegasystems se especializa en software para la gestión de procesos de negocio (BPM) y la gestión de relaciones con los clientes (CRM), [6] y se considera que ofrece más tecnología a medida que competidores como Oracle Corporation o SAP ERP . [27] El producto de software principal actual de la compañía es Pega Platform, parte de su suite de aplicaciones Pega Infinity para la participación del cliente y la automatización de procesos digitales, que están diseñadas para conectar las interfaces del cliente con la automatización de procesos de back-end. [8] Pegasystems afirma que sus aplicaciones están certificadas para funcionar en Google Cloud y otras plataformas de nube pública, incluidas Microsoft Azure , Amazon Web Services y Pivotal's Cloud Foundry . [28] En 2018, Pega anunció adiciones de plataformas que utilizaban inteligencia artificial para campañas de marketing, interfaces de clientes y automatización robótica, así como un kit Blockchain para Ethereum . [29]
A finales de 2013, el software central de Pegasystem, PegaRULES Process Commander (PRPC), estaba relacionado con BPM. [6] Pegasystems Inc. anunció en marzo de 2016 Pega Client Lifecycle Management (CLM), una aplicación "que agiliza y automatiza la incorporación de clientes corporativos" para los bancos al "orquestar] procesos complejos de CLM a escala global en una sola aplicación, lo que reduce la incorporación. tiempo en un 70 por ciento y reducir los costos en un 60 por ciento ". [30] [31] La compañía ha agregado inteligencia artificial a su software de servicio al cliente para permitir que las interacciones ocurran en múltiples canales de comunicación a la vez. [32] La plataforma de desarrollo de código bajo de la compañía se destacó en un artículo del Wall Street Journal de 2018 , y el director de tecnología de Pegasystems explicó que el software permitía a los desarrolladores "arrastrar y soltar [componentes de software listos para usar] para configurar aplicaciones", minimizando tiempo de desarrollo. [33]
En abril de 2020, Pegasystems Inc. anunció el lanzamiento de una aplicación de referencia de Crisis Small Business Lending que ayuda a las instituciones financieras a administrar las solicitudes de préstamos de emergencia de pequeñas empresas que buscan alivio financiero COVID-19. [34]
Clientes y proyectos destacados
Pegasystems se especializa en las siguientes industrias: servicios financieros , [21] [35] seguros , ciencias de la vida , atención médica , [21] gobierno, manufactura, [21] alta tecnología , [5] comunicaciones y medios, energía y servicios públicos . Si bien las áreas centrales han incluido tradicionalmente los sectores bancario y financiero, las áreas más recientes incluyen la fabricación, las ciencias de la vida y la atención médica. [21] En 2013, otros clientes incluyeron "empresas en gran parte de Fortune 500" como ING , Lloyds Banking Group , BAA , [6] y el estado de Maine , que encargó a Pegasystems la creación de un sistema BPM para reducir los costos administrativos. En julio de 2014, PayPal , Cisco Systems y Philips estaban utilizando el software CRM de Pegasystems, [5] y BNY Mellon anunció que integrarían Pega en sus operaciones como parte de su estrategia de eficiencia. [35]
Programa Pega Ventures
Pegasystems opera un programa Pega Ventures que invierte en empresas de propiedad privada. [ cita requerida ]
Patrocinio musical
Desde marzo de 2020, Pegasystems patrocina a la banda de punk de Boston Dropkick Murphys . [36]
Ver también
- Certificación profesional (tecnología informática)
- Industria del software en Telangana
- Gestión de casos avanzada
- Comparación de herramientas de notación de modelado de procesos de negocio
- Productos y servicios basados en SAML
Referencias
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Los motores de reglas han existido desde principios de la década de 1990, cuando empresas como Pegasystems Inc. en Cambridge, Mass., Fair Isaac Corp. en Minneapolis e ILOG en Mountain View, California, los vendieron. Por lo general, se usaban en industrias con muchas reglas, como las finanzas y los seguros. Sin embargo, en los últimos años, muchos proveedores han ingresado al mercado y más empresas están considerando motores de reglas como una forma de obtener una mayor flexibilidad en las operaciones comerciales.
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enlaces externos
- Página web oficial