Un contador de personas es un dispositivo electrónico que se utiliza para medir el número de personas que atraviesan un determinado pasaje o entrada. Los ejemplos incluyen clics manuales simples, tecnologías de pisos inteligentes, rayos infrarrojos, sistemas de imágenes térmicas, rastreadores WiFi y contadores de video que utilizan algoritmos avanzados de aprendizaje automático. Los establecimientos minoristas suelen utilizarlos para juzgar la eficacia de las campañas de marketing, el diseño y la distribución de los edificios y la popularidad de determinadas marcas.
Industrias
Tiendas minoristas
Tasa de conversión: los sistemas de conteo de personas en el entorno minorista se utilizan para calcular la tasa de conversión , que es el porcentaje del total de visitantes frente al número que realiza compras.
Eficacia del marketing: los profesionales del marketing de los centros comerciales confían en las estadísticas de visitantes para medir la eficacia de la campaña de marketing actual. A menudo, los propietarios de centros comerciales miden la efectividad del marketing con la misma tasa de conversión que las tiendas minoristas. [1]
Planificación del personal: los minoristas pueden utilizar las diferentes métricas comerciales para determinar su asignación de personal. El conteo preciso de visitantes también es útil para optimizar los turnos de personal. Los requisitos de personal suelen estar directamente relacionados con la densidad del tráfico de visitantes, y los servicios como la limpieza y el mantenimiento se suelen realizar cuando el tráfico es mínimo. [2]
Centros comerciales
Monitoreo de áreas de alto tráfico: los centros comerciales usan contadores de personas para medir el número de visitantes en un área determinada. Los contadores de personas también ayudan a medir las áreas donde la gente tiende a congregarse. Las áreas donde las personas tienden a reunirse a menudo pagan un alquiler más alto. [3]
Determinación de la popularidad de determinadas marcas: los centros comerciales prefieren ceder espacio solo a las marcas más populares. Los contadores de personas ayudan a los centros comerciales a descubrir popularidad al determinar los patrones de pisadas y el tráfico. Los propietarios de centros comerciales pueden determinar el flujo de tráfico por cliente, y qué áreas y niveles de uso de las diferentes entradas del centro comercial. [4]
Transporte público
Ocupación a lo largo de la ruta En combinación con el posicionamiento GPS, el sistema de conteo de personas dentro de un autobús o tren puede ayudar a medir la ocupación real de los autobuses a lo largo de su viaje. Esto ayudaría al operador de autobuses a asignar fondos y recursos a las rutas. [5]
Métricas comerciales
Los contadores de personas se utilizan para medir diferentes métricas comerciales. Si bien hay muchos tipos diferentes de contadores de personas y cada modelo varía en las métricas admitidas, la mayoría de los contadores de personas ofrecerán algunas o todas las siguientes métricas.
Pisada
La pisada mide la cantidad de personas que ingresan a una tienda o negocio en un período de tiempo particular. [6] Al analizar las tendencias, la pisada suele promediarse en períodos como días o semanas. [7] [8] [9]
Tasa de conversión
La tasa de conversión de ventana es el porcentaje de compradores que ingresan a una tienda en comparación con la cantidad de personas que pasan por ella. Con el conteo de WiFi , las tiendas pueden estimar la cantidad de personas que pasan por una tienda. Sin embargo, un método más preciso es el recuento de vídeos. El número de personas que pasan por delante de una tienda a menudo refleja el potencial de la ubicación de la tienda, mientras que la tasa de conversión de escaparates depende de factores como el atractivo del diseño del escaparate y la eficacia de las campañas de marketing. [10]
Duración de la visita
La duración de la visita es la cantidad de tiempo que los visitantes permanecen en un lugar. A través del conteo de WiFi, los propietarios pueden rastrear el tiempo que una persona que lleva un teléfono inteligente ingresó y salió del lugar. [11]
Mapa de burbujas / mapa de calor
Esta métrica rastrea la participación de los usuarios por distritos, secciones y tribunales de un complejo. El mapa de burbujas o mapa de calor permite a los usuarios analizar la cantidad de participación en porcentaje en todo el complejo en un período de tiempo. Los mapas de burbujas y los mapas de calor funcionan de manera similar, la única diferencia es la metodología de visualización. Un mapa de calor muestra el nivel de participación mediante el uso de colores, con colores más cálidos que muestran más participación, mientras que un mapa de burbujas muestra la participación en términos de percentil y circunferencia de la burbuja dibujada.
Contador de zonas / flujo de tráfico
Esta métrica, similar al mapa de burbujas y al mapa de calor , permite al usuario ver el flujo de tráfico en un centro comercial y analizar los niveles de participación. Con el diagrama de flujo de tráfico, el propietario del centro comercial puede determinar cuál es el distrito más popular del centro comercial y puede optar por arrendar sus áreas de alquiler según la demanda. [12]
Tráfico exterior
La medición del tráfico externo permite a los minoristas determinar la cantidad de personas que pasan por la tienda minorista en un día determinado y estimar cuántos clientes potenciales una ubicación podrá traer al negocio. [13]
Clientes que regresan
Esta métrica analiza la cantidad de personas que ingresan a una tienda que habían visitado la tienda anteriormente mediante el seguimiento de la identificación de señal WiFi única transmitida por un teléfono inteligente. [14]
Tecnología actual
Se utilizan muchas tecnologías diferentes en los dispositivos de conteo de personas, como tecnologías de pisos inteligentes, rayos infrarrojos , imágenes térmicas , visión por computadora y conteo de WiFi. [15] La cuarta generación actual de contador de personas utiliza imágenes estereoscópicas para superar las limitaciones impuestas por generaciones anteriores, como problemas de sombras, alto conteo de tráfico y alteración de patrones en el piso.
Recuento de videos
La visión por computadora funciona a través de un dispositivo integrado , lo que reduce el uso del ancho de banda de la red, ya que solo se debe enviar la cantidad de personas a través de la red. Se han desarrollado algoritmos adaptativos para proporcionar un recuento preciso tanto para ubicaciones exteriores como interiores. La sustracción de fondo de múltiples capas , basada en el color y la textura, se considera el algoritmo más robusto [16] disponible para diferentes sombras y condiciones de iluminación. [17] Con los avances en el procesamiento de imágenes, el conteo de videos puede lograr una precisión del 98% en algunos entornos de iluminación. [18] Se espera que el uso de funciones de inteligencia artificial y reconocimiento de patrones mejore aún más su precisión. [19]
Conteo de WiFi
El conteo de WiFi utiliza un receptor de WiFi para captar marcos de gestión de WiFi únicos emitidos desde teléfonos inteligentes dentro del alcance. [20] Si bien no todas las personas llevan un teléfono inteligente, el conteo de WiFi puede producir métricas estadísticamente significativas con un tamaño de muestra lo suficientemente grande. Los sistemas operativos móviles modernos, como iOS9 de Apple y Android 6.0 Marshmallow, usan esquemas de rotación MAC que hacen que el conteo de WiFi sea más desafiante sin usar algoritmos sofisticados. [21] [22]
Verificación de video
La cuarta generación de contadores de personas incluye una opción para que los usuarios revisen la autenticidad e integridad de los datos proporcionados por su contador de personas. El usuario podrá verificar la precisión del contador y tomar decisiones comerciales en consecuencia, teniendo en cuenta toda la disparidad de datos.
Integración perfecta con el entorno de la tienda
Los contadores de personas están diseñados para integrarse con el entorno de la tienda a fin de minimizar la obstrucción y la interrupción del entorno de la tienda. Además, dado que los contadores de personas pueden confundirse fácilmente con cámaras de vigilancia, los compradores pueden sentirse incómodos y distraídos si no están diseñados e instalados correctamente. Si el contador de personas no se oculta correctamente o no se integra perfectamente en el entorno, el comportamiento de compra de los consumidores se verá afectado si se les induce a creer que están bajo vigilancia. [23]
Características adicionales
Los contadores de personas de cuarta generación se basan en tecnología anterior para incluir:
- Capacidad para ser utilizado en condiciones de luz baja / variable basada en la fusión de receptores de luz de múltiples fuentes de diferentes intensidades. [24]
- Funciones para cumplir con las leyes locales que prohíben el uso de CCTV en algunos centros comerciales al tiempo que retienen la capacidad de obtener métricas útiles del conteo de videos. [25]
Historia
Predecesores de los contadores de personas electrónicos
Antes de la llegada de los contadores de personas electrónicos, se utilizaban contadores de personas manuales. Estos requerían que un empleado de la tienda se parara cerca de la entrada de la tienda y haga clic en un dispositivo de conteo cada vez que una persona entraba a la tienda. Esto se consideró inexacto debido al alto nivel de error humano, además de ser un uso ineficiente de los recursos humanos. También se utilizaron sensores sensibles a la presión que cuentan los accesos en función del número de pasos en una plataforma o tapete sensible a la presión.
1ra generación: contadores de rayos infrarrojos (2002-2004)
Los primeros contadores de vigas del Reino Unido fueron instalados por Business Blueprints en 1988 en el centro de Meadowhall, en las afueras de Sheffield, South Yorkshire, Inglaterra. Cubrieron las 14 entradas y registraron un paso de 20 millones de compradores por año. Se realizaron comprobaciones manuales diarias para recalibrar cada contador de haces, lo que dio lugar a una tasa de error de + \ - 3% [ cita requerida ] , significativamente más precisa que los sistemas de vídeo posteriores.
La forma más simple de mostrador es un solo haz de infrarrojos horizontal a través de una entrada que generalmente está conectado a una pequeña unidad de pantalla LCD en el costado de la puerta. Cuando el rayo se rompe, se "registra" una marca. Dado que una persona normalmente entra y sale por la misma puerta, dividir las 'garrapatas' por dos da una medida del número de visitantes. Los contadores de haz generalmente requieren un receptor o un reflector montado frente a la unidad con un rango típico de 2,5 metros (8 pies 2 pulgadas) a 6 metros (20 pies). A pesar de las limitaciones, los contadores de infrarrojos todavía se utilizan ampliamente debido a su bajo costo y simplicidad de instalación. [26] La primera generación de contadores de personas tenía un nivel de precisión esperado del 60% al 80% [ cita requerida ] .
2da generación: contadores térmicos (2005-2011)
Los sistemas de imágenes térmicas utilizan sensores de matriz que detectan fuentes de calor. Por lo general, estos sistemas se implementan mediante tecnología integrada y se montan en el techo. Es difícil verificar la precisión de los contadores térmicos, ya que el relé de alimentación de imágenes de los dispositivos son fuentes de calor. Pueden ser inexactos ya que los contadores térmicos tienen dificultades para medir el tiempo de permanencia de los objetivos más allá de unos pocos segundos. Debido a esto, la segunda generación de contadores de personas tiene una precisión promedio del 80% al 85%.
3ra generación: conteo de video y WiFi (2012-2016)
Hay dos tipos de contadores de personas de tercera generación. Los contadores de video utilizan algoritmos complejos e imágenes de cámara para contar la cantidad de personas directamente desde una cinta de video. La funcionalidad de conteo de WiFi recopila señales de solicitud de sonda WiFi de los teléfonos inteligentes de los compradores, incluso fuera de la tienda. Esto agrega una serie de métricas importantes para las empresas, especialmente para la industria minorista, como la capacidad de determinar qué tan efectiva es una campaña de marketing de ventana. Con la tecnología de conteo de video, la tasa de precisión esperada del dispositivo es del 80% al 95%.
Ver también
- Conteo de multitudes
- Detección de presencia humana
- Recuento de tráfico
Referencias
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