PetSmart es una cadena estadounidense privada de hipermercados de mascotas, que vende productos, servicios y mascotas pequeñas para mascotas. Es la empresa de mascotas líder en América del Norte y su competidor directo es Petco . [3] [4] Sus competidores indirectos son Amazon , Walmart y Target . [5] A partir de 2020, PetSmart tiene más de 1,650 tiendas en los Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico. [1]Sus tiendas venden alimentos para mascotas, suministros para mascotas, accesorios para mascotas y mascotas pequeñas. Las tiendas también brindan servicios que incluyen aseo, guardería para perros, alojamiento para perros y gatos, atención veterinaria a través de clínicas de terceros en la tienda y adiestramiento de perros. También ofrecen adopción de perros y gatos a través de centros de adopción en la tienda facilitados por PetSmart Charities, una organización sin fines de lucro .
Antes | Almacén de alimentos para mascotas , PETsMART |
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Tipo | Privado |
Industria | Venta minorista |
Fundado | 14 de agosto de 1986 ( Phoenix , Arizona , Estados Unidos ) |
Fundador | Jim Dougherty |
Sede | Phoenix, Arizona |
Numero de locaciones | Más de 1.600 (2020) [1] |
Área de servicio | Estados Unidos Canadá Puerto Rico (desde 2011) |
Gente clave | JK Symancyk (director ejecutivo) |
Productos | Alimentos para mascotas, suministros para mascotas |
Servicios | Aseo, entrenamiento, PetsHotel, Doggie Day Camp |
Dueño | Socios de BC |
Número de empleados | 56.000 (2020) [2] |
Divisiones | Caridades PetSmart |
Sitio web | www |
Fundada en 1986 por Jim y Janice Dougherty, la compañía abrió sus dos primeras tiendas en 1987 en Phoenix, Arizona bajo el nombre PetFood Warehouse, como tiendas tipo almacén que vendían alimentos para mascotas a granel a precios de descuento. Bajo un nuevo liderazgo, la compañía cambió su nombre a PETsMART en 1989 y, además de expandirse por todo el país, comenzó un cambio a largo plazo de tiendas de descuento visualmente poco atractivas a tiendas atractivas que vendían alimentos y suministros para mascotas y ofrecían servicios como eventos de preparación y adopción. y visitas al veterinario. La empresa se hizo pública a través de una oferta pública inicial en 1993 y, posteriormente, aumentó su expansión a nivel nacional y los tipos de bienes y servicios que ofrecía.
Después de abrir casi 300 tiendas en los Estados Unidos, en 1996 la empresa se expandió a Canadá. También compró y renombró una cadena de tiendas de mascotas en el Reino Unido, pero la compra sobrevalorada fue un fracaso financiero y operativo, y PETsMART vendió la cadena del Reino Unido con una pérdida sustancial a otra empresa de tiendas de mascotas en el Reino Unido a finales de 1999. La fallida expansión del Reino Unido provocó una pérdida de rentabilidad y un punto bajo para las acciones de PETsMART en 2000. El tercer director ejecutivo de la empresa, Phil Francis, reformó la empresa enfatizando la capacitación de los empleados y el servicio al cliente, revisando las operaciones y los sistemas, rediseñando las tiendas para lograr un atractivo visual y comercializar PETsMART como una ventanilla única para productos y servicios para mascotas. Para 2002, la compañía había integrado completamente sus ventas en tienda, en línea y por catálogo. Francis también lideró la apertura de un promedio de 100 nuevas tiendas por año desde 2002 hasta 2009.
En 2005, la compañía cambió su nombre a PetSmart y reorientó su marca hacia los "padres de mascotas" que consideraban a sus mascotas como parte de sus familias. Diferenciarse al enfatizar sus marcas exclusivas de canal y sus servicios en la tienda, tales como cuidado, adiestramiento canino, guardería y internado, atención veterinaria y centros de adopción, la compañía, sin embargo, experimentó la competencia invasora de las grandes tiendas y los minoristas electrónicos en línea. . La compañía fue adquirida por un consorcio de capital privado liderado por BC Partners en marzo de 2015. En mayo de 2017, PetSmart compró el e-tailer en línea de productos para mascotas Chewy como una subsidiaria en gran parte independiente. Chewy se hizo pública en una OPI en junio de 2019; sigue siendo una subsidiaria independiente de PetSmart, y PetSmart es su propietario mayoritario.
Historia de la Compañía
Fundación y expansión 1986-1993
A principios de la década de 1980, Jim y Janice Dougherty concibieron la idea de una cadena de almacenes de alimentos para mascotas con descuento y, con el respaldo financiero inicial de Phillips-Van Heusen Corporation , se incorporaron bajo el nombre de Pacific Coast Distributing en 1986. [6] [ 7] [8] En 1987 abrieron sus dos primeras grandes superficies, en el área de Phoenix, Arizona , bajo el nombre de PetFood Warehouse, ofreciendo alimentos para mascotas en grandes cantidades a precios bajos, un concepto nuevo en ese momento. [9] [10] [6] [11] Las tiendas dieron la bienvenida a los clientes y sus mascotas, lo cual fue una novedad en la industria minorista. [6] En 1988 abrieron cinco tiendas adicionales en Arizona, Colorado y Texas, [12] y las tiendas PetFood Warehouse comenzaron a trabajar con grupos locales de bienestar animal para realizar eventos de recaudación de fondos y adopción de mascotas. [13]
En 1989, PetFood Warehouse aún no era rentable, y la junta de inversores eliminó a los Dougherty del control de la empresa, reteniéndolos como consultores, y en marzo de 1989 contrató al veterano minorista Samuel J. Parker como presidente y director ejecutivo en su lugar. [12] [14] [15] [16] Bajo la dirección de Parker, ese año la compañía cambió su nombre a PETsMART, [8] [12] los servicios de aseo de mascotas comenzaron a ofrecerse en algunas tiendas, [8] y departamentos para aves. , se agregaron peces y mascotas pequeñas. [13] [17] En 1990, se llevaron a las tiendas clínicas veterinarias móviles para administrar las vacunas. [8] Parker también rediseñó las tiendas para que fueran más acogedoras, cubriendo pisos de cemento con baldosas, ampliando y abrillantando pasillos y agregando accesorios y suministros para mascotas. [18] [7]
Parker también lideró la expansión a nuevos mercados en el suroeste y California, y en 1992 PETsMART abrió su tienda número 50 y registró ganancias por primera vez. [17] [7] Los centros de cuidado personal, las clínicas veterinarias y los centros de adopción de mascotas comenzaron a incluirse en las tiendas para crear tiendas de mascotas de ventanilla única para servicios y suministros, [13] [19] [17] [12] y En 1992, PETsMART introdujo sus propias marcas privadas de primera calidad y valor de alimentos para perros y gatos. [19] Se ofreció entrenamiento de obediencia en la tienda. [20] En 1993, Parker fue elegido presidente de la empresa, además de presidente y director ejecutivo. [21]
OPI, nuevos servicios y expansión 1993–1998
En julio de 1993, la empresa se hizo pública en el NASDAQ con el símbolo "PETM". [20] [18] La inyección de capital permitió al CEO Parker expandirse agresivamente por todo el país, y también adquirir compañías regionales y competidoras, en un esfuerzo por convertirse en el líder nacional en tiendas de mascotas en un mercado cada vez más competitivo. [12] [8] [18] [22] Su tienda número 100 se abrió en 1994. [6] [13]
En 1994 se formó PETsMART Charities, Inc., ahora PetSmart Charities , una organización independiente sin fines de lucro para ayudar a salvar la vida de las mascotas sin hogar al asociarse con refugios de animales. [23] [17] PETsMART había decidido no vender perros y gatos debido a los cientos de miles de animales que son sacrificados cada año. [24] En cambio, a través de PetSmart Charities, dona espacio dentro de sus tiendas a sociedades humanitarias locales y refugios de animales para que exhiban animales sin hogar que los clientes pueden adoptar. [24] PetSmart Charities también ofrece subvenciones y donaciones a programas y organizaciones de bienestar animal. [23] A partir de 2020, la organización había facilitado la adopción de más de 9 millones de perros y gatos. [25]
También en 1994, PETsMART firmó un acuerdo con las clínicas de Banfield Pet Hospital para incluir sus clínicas veterinarias, inicialmente llamadas VetSmart, en las tiendas PETsMART. [26] [8] PetSmart recibió el alquiler y una parte de las ganancias de las clínicas, y tenía un 20% de propiedad de Banfield. [26] [8] [27] En 1996, cada nueva tienda PETsMART incluía una clínica, [12] y en 1997 había clínicas veterinarias en 213 tiendas de América del Norte. [19]
PETsMART entró en el negocio de catálogos de pedidos por correo en abril de 1995, [28] y en 1996 había adquirido el principal negocio de catálogos de productos para mascotas en América del Norte y un importante negocio de catálogos de productos equinos. [8] [19] [12] PETsMART Direct, que incluía varios catálogos, se creó en octubre de 1996. [28] [21] [24] [29]
En 1996, la compañía abrió sus primeras ocho tiendas canadienses, [8] y se expandió al Reino Unido al adquirir y cambiar el nombre de Pet City, la cadena de productos para mascotas más grande del Reino Unido que tenía 50 tiendas en ese momento. [8] [30] [31] Petsmart.com se inició como un sitio web de información. [19] A finales de año, PETsMART tenía 320 tiendas. [19]
Parker se retiró como director ejecutivo en 1995, y nombró a Mark Hansen como su sucesor director ejecutivo, mientras que Parker permaneció como presidente. [12] [15] [21] Años de rápida expansión finalmente exacerbaron la falta de una infraestructura de inventario adecuada de la compañía, lo que resultó en grandes pérdidas reportadas a principios de 1997. [32] [33] Hansen renunció ese año y Parker regresó. para revivir la empresa como presidente y director ejecutivo. [21] [15] [12] Inició una serie de iniciativas de "Regreso a lo básico" para que la empresa se encaminara, [21] y después de que volviera a ser rentable [24] renunció nuevamente en marzo de 1998, tras lo cual el miembro de la junta Phil Francis se convirtió en presidente y director ejecutivo. [15] [21] [8]
Comienza un nuevo liderazgo 1998-2000
El nuevo CEO Francis, un veterano de la cadena de supermercados, [32] enfatizó la capacitación de los empleados y el servicio al cliente, [12] y las tiendas más pequeñas con un diseño mejorado y más atractivo. [8] Condujo a PETsMART a dejar cada vez más atrás el concepto de almacén en favor de la experiencia del comprador, y finalmente se centró en proporcionar a los compradores una combinación de precios atractivos, variedad, servicio al cliente, experiencia en la tienda y servicios auxiliares. [8] También implementó importantes eficiencias y recortes de costos en nómina, inventario, distribución, cadena de suministro y compras. [32] [8]
En 1998, PETsMART abrió su tienda número 500 y, a finales de año, tenía 423 tiendas en los EE. UU., 93 tiendas en el Reino Unido y 18 en Canadá. [19]
Bajo la dirección de Francis, en 1999 la compañía lanzó una campaña publicitaria promocionando PETsMART como una ventanilla única para productos y servicios para mascotas. [8] Medical Management International (MMI), la sociedad de cartera de Banfield Pet Hospitals, gestionó todas las clínicas veterinarias en las tiendas de la empresa en 1999, y PETsMART adquirió una participación del 36% en MMI. [19] Finalmente, en 2007 PetSmart vendió parte de su participación en Banfield / MMI [34] y se deshizo del resto de la participación en 2015, [35] y en 2018 la compañía comenzó a contratar operadores veterinarios independientes para albergar clínicas dentro de sus tiendas. que aún no tenía uno. [36] [37] [38] [39]
También en 1999, para competir con Pets.com , a través de una empresa conjunta con Idealab, el sitio web Petsmart.com se convirtió en un sitio de comercio electrónico y una subsidiaria de PETsMART. [40] [32] [12] [41] [42] En 2000 PETsMART aumentó su participación del 49,9% [24] en Petsmart.com al 81%, [43] [44] y en enero de 2002 adquirió el sitio directamente por un $ 9.5 millones adicionales. [45] [46] Integró completamente sus operaciones y marketing en línea con su negocio físico existente y con su negocio de catálogo de marketing directo. [45] [42] [22] En diciembre de 2000, también adquirió el nombre de dominio Pets.com del recientemente desaparecido e-tailer y redirigió todo su tráfico web a Petsmart.com. [41] [47]
La sobrevalorada adquisición de la cadena británica Pet City en 1996 y su transformación en PETsMART UK habían resultado desastrosas desde el punto de vista financiero y operativo, [48] [12] y, a finales de 1999, PETsMART vendió su adquisición a otro minorista de mascotas del Reino Unido, Pets at Home , con una pérdida sustancial. [49] [50] [12]
Rejuvenecimiento y crecimiento de América del Norte 2000–2005
Aunque las ventas aumentaron más del 5% en 2000, la empresa registró una pérdida de 31 millones de dólares durante el año [45] y, a mediados de 2000, el precio de sus acciones alcanzó un mínimo histórico. [51] [19] [8] [52] Con el fin de impulsar el crecimiento, la compañía adoptó una nueva declaración de visión, "para brindar Cuidado Total de por vida para cada mascota, cada padre, en todo momento". [53] [51] [54] PETsMART comenzó a remodelar todas sus tiendas, creando un nuevo formato de tienda que era más cálido y amigable y organizado por tipo de mascota, y agregando énfasis en el servicio al cliente en la tienda; [19] [24] [51] [22] a finales de 2003, todas las tiendas tenían el nuevo formato. [8] En 2000, la empresa también volvió a priorizar y amplió sus servicios en la tienda, como el adiestramiento y el aseo de perros. [53] [51] [19] También adquirió la empresa de alojamiento de mascotas PetsHotels Plus; [52] [19] posteriormente, en 2002 se probaron en Phoenix dos hoteles PETsMART PetsHotels en las tiendas. [8] A finales de 2008, más de 100 tiendas tenían PetsHotels que ofrecían guarderías para perros y alojamiento para perros y gatos, [55] [17] y para 2020 había ocho PetsHotels y hoteles independientes en 207 tiendas. [39]
En 2001, la empresa estableció un plan de tres años para expandir los servicios y productos en la tienda y brindar un servicio al cliente de alta calidad, [45] y comenzó un extenso programa de capacitación para sus empleados, para ayudarlos a identificar las necesidades de los clientes y brindar soluciones. . [53] En consonancia con su nueva declaración de visión, debutó una nueva campaña publicitaria, "Todo lo que necesita para la vida de su mascota". [8]
A principios de 2002, las existencias de PETsMART se habían recuperado, más que cuadruplicando su mínimo de mediados de 2000. [22] A fines de 2002, había Banfield Pet Hospitals en más de la mitad de sus 583 tiendas, [19] PETsMART tenía ocho centros de distribución en todo el país. país, [19] y la empresa se embarcó en una nueva expansión importante abriendo un promedio de 100 nuevas tiendas al año entre 2002 y 2009. [8] [45]
En 2004, la compañía lanzó su programa de tarjetas de fidelización PetPerks , que ofrecía descuentos promocionales y personalización a los compradores, lo que le permitía a PETsMART promover también individualmente servicios o productos que un cliente determinado aún no había utilizado y determinar la efectividad de cada promoción y las lealtades de marca más sólidas del cliente. . [19] [8] [52] La compañía también probó su nuevo concepto, guardería para perros Doggie Day Camp, en una tienda en Pasadena. [56]
Cambio de nombre y cambio de marca 2005-2013
En 2005, PETsMART se rebautizó como PetSmart y adoptó un nuevo concepto e imagen que se centró en los "padres de mascotas" y la tendencia de humanizar a las mascotas. [52] [57] [58] Introdujo una importante campaña publicitaria de televisión que atraía a los dueños de mascotas que trataban a sus mascotas como niños o las consideraban miembros de la familia. [57] [59] El cambio de marca enfatizó el enfoque de la compañía en ser una compañía de cuidado de mascotas que brindaba servicios, así como numerosos productos especializados, en lugar de simplemente ser un gran mercado de descuentos. [57] [56] [52] [19] Un nuevo formato de tienda, que incluye carteles y pantallas renovados, una navegación más sencilla y centros de adiestramiento de mascotas en la tienda, acompañó el cambio de enfoque. [45] [56] [19] PetSmart reforzó su enfoque en 2007 al salir de su negocio equino. [60]
Para 2008, PetSmart tenía 1000 tiendas en los EE. UU. Y Canadá. [45]
A mediados y finales de la década de 2000, PetSmart estaba comenzando a experimentar una competencia significativa de Amazon , [61] [5] [62] [63] Walmart , [64] [65] y Target ; [65] [5] [64] Walmart había entrado fuertemente en el mercado de suministros para mascotas y también estaba comenzando a ofrecer servicios como el cuidado personal. [58] [66] [67] El competidor directo de la empresa es Petco , un minorista de artículos para mascotas de gran tamaño a nivel nacional que se vendió a propietarios de capital privado en 2006. [65] [68]
En junio de 2009, Bob Moran, presidente y director de operaciones de PetSmart, se convirtió en director ejecutivo, sucediendo a Francis, quien se convirtió en presidente ejecutivo de la junta hasta 2012. [69] [70] La visión de Moran era ralentizar la apertura de nuevas tiendas y En cambio, centrarse en mejorar la productividad de la tienda siguiendo la estrategia de diferenciación de la empresa, y en llegar a su mercado objetivo y mejorar su enfoque en el cliente, especialmente en lo que respecta a la humanización de los animales. [8] [66]
En 2010, PetSmart comenzó a lanzar una serie de productos exclusivos basados en asociaciones con entidades de alto perfil como GNC y Martha Stewart , dando lugar a las líneas GNC Pets y Martha Stewart Pets. [71] [72] Estos fueron seguidos por otras asociaciones de productos exclusivos, incluso con Bret Michaels , Toys "R" Us , Marvel Comics y Tommy Bahama [66] [73] y en 2017 con Ellen DeGeneres . [74]
En una sucesión gerencial planificada, después de cuatro años al frente de la empresa, Moran se retiró como director ejecutivo en junio de 2013 y fue reemplazado por el entonces presidente y director de operaciones, David K. Lenhardt. [75] [76]
Propiedad de capital privado 2014 hasta la actualidad
Aunque siguió diferenciándose al hacer hincapié y ampliar sus servicios en la tienda, como el alojamiento, el aseo, el adiestramiento de perros y la atención veterinaria, [61] [10] en 2014, con la creciente competencia de los minoristas electrónicos en línea, las ganancias de PetSmart comenzaron a disminuir. diapositiva, lo que llevó a los inversores activistas a pedir una compra de la empresa a partir de mediados de 2014. [77] [78] [79]
El ganador en la guerra de ofertas fue un consorcio de inversores de capital privado liderado por BC Partners , [80] [81] [82] que completó una compra apalancada de PetSmart por $ 8,7 mil millones en marzo de 2015. [79] [83] [84] La compañía dejó de cotizar en el NASDAQ y Lenhardt renunció como director ejecutivo, reemplazado por Michael Massey, ex director general de la empresa matriz Collective Brands de Payless ShoeSource . [83] [85] [86] [87]
Massey y BC Partners reemplazaron a siete gerentes senior de PetSmart y una parte significativa de los empleados a nivel de vicepresidente, y reorganizaron la empresa para una rápida toma de decisiones. [82] Massey cambió estratégicamente los precios, recalculó el envío de inventario, redujo los gastos, mejoró los márgenes de ganancia y creó un equipo de abastecimiento de 30 personas en Asia para los productos duros de PetSmart. [82]
Esta revisión dio lugar a un aumento inicial de la rentabilidad, [82] seguido de una disminución de las ventas en las tiendas físicas de PetSmart debido a la competencia en línea. [88] [89] Para combatir esto, PetSmart compró el popular sitio de comercio electrónico de mascotas Chewy, que aún no es rentable, como una subsidiaria en gran parte independiente en mayo de 2017 por $ 3.350 millones. [90] [88] [91] [92] [93] Sumado a su deuda adquirida de su compra apalancada de 2015, esto llevó la carga de deuda total de PetSmart a $ 8 mil millones, [88] [78] [94] que alcanzó $ 8,6 mil millones como de febrero de 2019. [95]
El CEO de PetSmart, Massey, renunció abruptamente en agosto de 2017; en espera de un reemplazo Raymond Svider, socio gerente de BC Partners, se desempeñó como presidente ejecutivo y supervisó la empresa con su equipo de liderazgo senior. [96] [97] En mayo de 2018, JK Symancyk, anteriormente director ejecutivo de Academy Sports + Outdoors , fue nombrado nuevo director ejecutivo. [98] En junio de 2018, PetSmart transfirió una participación del 20% en Chewy a su sociedad matriz matriz dirigida por BC Partners, y también transfirió una participación del 16,5% en Chewy a una "subsidiaria no restringida" de propiedad total de PetSmart; [88] [99] [100] [101] [102] estas transacciones mantuvieron una parte sustancial de Chewy fuera del alcance de los acreedores de PetSmart. [88] [100] [101]
Chewy se hizo pública en una OPI en junio de 2019. [103] [104] [105] PetSmart utilizó los ingresos de la OPI para pagar parte de su deuda. [39] Chewy sigue siendo una subsidiaria independiente de PetSmart, y PetSmart es su propietario mayoritario. [105] [104]
Liderazgo
En su fundación en 1986, los cofundadores Jim y Janice Dougherty dirigieron la empresa junto con sus patrocinadores financieros. En 1989, los inversores eliminaron a los Dougherty y los reemplazaron con un director ejecutivo, el veterano minorista Samuel J. Parker. Desde 1989 los directores generales de la empresa han sido:
- Samuel J. Parker (1989-1995) [15]
- Mark Hansen (1995-1997) [106] [16] [107]
- Samuel J. Parker (interino; 1997-1998) [15]
- Phil Francis (1998-2009) [21] [69]
- Bob Moran (2009-2013) [106] [69] [76]
- David Lenhardt (2013-2015) [76] [87]
- Michael J. Massey (2015-2017) [87] [96]
- JK Symancyk (2018-presente) [108]
Controversias
En mayo de 2016, PetSmart dejó de utilizar al comerciante de roedores Holmes Farm, Inc. en Barto, Pensilvania, después de que el Departamento de Agricultura de los EE. UU. Citó al comerciante por múltiples infracciones durante una inspección. [109] La inspección del USDA del comerciante de roedores siguió a una investigación encubierta iniciada a fines de 2015 por People for the Ethical Treatment of Animals (PETA). [109] [110]
Una operación encubierta de un empleado de PETA que consiguió trabajo en tres tiendas PetSmart en Arizona, [111] Florida, [112] y Tennessee [111] condujo a una redada de una tienda PetSmart en Nashville por parte de las autoridades en marzo de 2018. [113] [ 114] Seis animales pequeños enfermos o heridos - un conejillo de indias, ratones y hámsteres [115] - fueron confiscados de la tienda y enviados a un hospital veterinario después de que el operativo de PETA presentara videos y fotos. [113] [115] Tres empleados de la tienda de Nashville, el gerente de la tienda, el asistente del gerente de la tienda y el gerente de participación del cliente, se declararon culpables de crueldad animal en junio de 2018 y fueron sentenciados a 20 horas de servicio comunitario y se les ordenó pagar las facturas veterinarias. para los animales incautados por las autoridades de control y cuidado de animales de Nashville. [116] En junio de 2018, PetSmart presentó una demanda contra la empleada encubierta, alegando que no reveló en su solicitud de trabajo que era una operadora de PETA remunerada, tomó videos y fotos de vigilancia secretas y retuvo atención médica a los animales en cuestión. , en lugar de filmarlos para producir una exposición. [117] [118] [119] En mayo de 2019, PetSmart agregó a PETA a la demanda como acusada, describiéndola como una "organización militante y activista" que tiene "un largo historial de operaciones e infiltraciones ilegales y encubiertas para erradicar la propiedad de mascotas. ". [117] [ necesita actualización ]
En septiembre de 2018, NJ Advance Media publicó los resultados de una investigación de nueve meses que documentaba 47 casos en 14 estados desde 2008 en los que las familias dijeron que su perro había muerto durante o poco después de una visita de aseo a PetSmart. [120] [121] [122] [123] Treinta y dos de los casos ocurrieron después del comienzo de 2015, año en que se finalizó la compra de la empresa por acciones de capital privado. [120] En la respuesta de PetSmart, decía "Revisamos la lista de nombres de mascotas que proporcionó NJ Advance Media, y cualquier afirmación de que existe un problema sistémico es falsa y fabricada". [124]
Referencias
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enlaces externos
- Página web oficial