La atención al cliente es una gama de servicios al cliente para ayudar a los clientes a hacer un uso rentable y correcto de un producto. Incluye asistencia en la planificación, instalación, capacitación, solución de problemas, mantenimiento, actualización y eliminación de un producto. [1] En cuanto a los productos de tecnología como teléfonos móviles, televisores, computadoras, productos de software u otros bienes electrónicos o mecánicos, se denomina soporte técnico . [1]
El teléfono y los correos electrónicos son los principales medios para ofrecer asistencia basada en la web a sus clientes cuando los asuntos no requieren una respuesta inmediata. El acceso de bajo costo, no intrusivo y en cualquier lugar y en cualquier momento son algunas de las ventajas de las comunicaciones basadas en correo electrónico. El sistema de emisión de tickets de problemas y las aplicaciones de CRM ayudan a realizar un seguimiento de una serie de correspondencia de seguimiento con un cliente en particular. [2] Los servicios que se ofrecen a través de la gestión de respuestas por correo electrónico son el procesamiento de reclamos, encuestas/análisis de medios, servicios de suscripción, solución de problemas, registro de quejas, etc. [3]