La automatización de servicios profesionales ( PSA ) es un software diseñado para ayudar a los profesionales, como abogados, auditores y consultores de TI, con la gestión de proyectos y la gestión de recursos para los proyectos de los clientes y la gestión de la tasa de utilización para el personal facturable. Esto se logra mediante el desarrollo de métricas para cuantificar y calificar los procesos comerciales básicos que luego se pueden utilizar para agilizar y mejorar esos procesos. [1]
Las funciones típicas de PSA incluyen gestión y documentación de proyectos , registro de tiempos, facturación, informes [2] y utilización de la mano de obra. [ cita requerida ] Estas características a menudo se integran con la contabilidad, los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y los sistemas de nómina para mejorar la eficiencia de las operaciones generales. Como resultado, además de administrar mejor los proyectos de los clientes, los contratistas independientes pueden evitar la pérdida de ingresos y los ciclos de facturación lentos.
En última instancia, los paquetes de software de PSA permiten a los usuarios integrar métricas apropiadas para la industria para comprender mejor las operaciones y, a su vez, mejorar la eficiencia y la rentabilidad. [3] A medida que las empresas crecen, el tamaño y la complejidad de sus proyectos también tienden a aumentar. El software PSA se utiliza para proporcionar visibilidad de la rentabilidad de la mitad del proyecto. [ cita requerida ]
En su forma más simple, el software de PSA puede ofrecer solo sistemas de hojas de tiempo (incluidos informes de gastos y gestión de proyectos). Sin embargo, en su encarnación más sólida, también pueden incluir la gestión de relaciones con el cliente (CRM), la gestión de recursos , la gestión de oportunidades y conocimientos .
El software de PSA está diseñado para mejorar el rendimiento y la rentabilidad de las empresas de servicios profesionales. Una encuesta reciente a usuarios finales realizada por SPI Research [4] mostró una mejora significativa en los indicadores clave de rendimiento, tales como:
El estudio concluyó con un modelo de retorno de la inversión (ROI) para una empresa de servicios profesionales promedio de 172 personas. Según la investigación, en un horizonte de cinco años, la empresa podría esperar invertir poco menos de $ 200,000 en costos de implementación y licencia de software. El rendimiento, sin embargo, se estimó en casi $ 23 millones en mayores ingresos y reducción de costos.