Sistema de gestión de colas
Se utiliza un sistema de gestión de colas para controlar las colas . Las colas de personas se forman en varias situaciones y ubicaciones en un área de cola . El proceso de formación y propagación de colas se define como teoría de colas .
El sistema de gestión de colas es un conjunto de herramientas y subsistemas que ayudan a controlar el flujo de clientes, gestionar el tiempo de espera y mejorar la experiencia de los clientes en múltiples sectores, como la banca, la sanidad, el comercio minorista, la educación, el gobierno y las telecomunicaciones.
El sistema de gestión de colas ya se desarrolló durante décadas. Actualmente, la mayoría de los sistemas de administración de colas se basan en boletos, los clientes toman un boleto cuando ingresan a un banco, oficina de correos, tienda de telecomunicaciones, etc. y se dirigen al mostrador de servicio cuando se les llama, no hay más filas físicas. Las personas se ubican y ya no se alinean, con este mejor sistema de servicio, la tasa de penetración del sistema de gestión de colas es del 100% en algunas industrias/países; es un sistema imprescindible en estos sitios.
Aquí, las personas forman una cola en una posición fija y predecible, como en las cajas de los supermercados y otros lugares minoristas, como los bancos o la seguridad del aeropuerto . En el campo de la gestión de instalaciones, las colas estructuradas se conocen comúnmente con diferentes nombres como "Gestores de colas" o "Controladores de multitudes" o "Sistemas de orientación pública". Muy a menudo, los sistemas de gestión de colas están configurados para administrar la clasificación de boletos para un servicio (con o sin boleto numerado) con identificación y así permitir una espera serena y sin estrés. Ampliación de las diferentes posibilidades, recepción planificada con cita previa y asignación de rango a distancia en o a través del Servicio de Mensajes Cortostambién se puede incluir. Un elemento manual más rudimentario (o, en algunos casos, complementario) para la gestión de colas estructuradas implica la incorporación de un miembro del personal humano para entregar un sistema, monitorear las longitudes de las colas estructuradas para guiar a las personas en una cola o hacer ajustes para acelerar servicio (por ejemplo, ir a buscar más cajeros). Dichos sistemas se utilizan en los supermercados del Reino Unido, por ejemplo, donde puede ocurrir la adición de un rol de 'anfitrión' o Gerente de Servicio al Cliente .
Donde las personas forman una cola en lugares y direcciones impredecibles y variables. Este suele ser el caso en algunas formas de comercio minorista, colas de taxis, cajeros automáticos y en períodos de alta demanda en muchas situaciones. En los lugares más concurridos, se utilizan barreras físicas y guías para canalizar a las personas en una fila a medida que llegan.
Permitir que los clientes usen su teléfono móvil para ver los datos de la cola en tiempo real y seleccionar una razón por la que desean visitar su centro de servicio. Los clientes son libres de continuar con su día y no tienen que esperar en un área de espera por mucho tiempo. Los clientes pueden esperar en cualquier otro lugar mientras esperan su turno. Pueden recibir notificaciones a través de SMS, aplicaciones o correos electrónicos informándoles sobre su turno y cuando estén listos para ser atendidos, se les llamará para recibir servicio.
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