Un escenario de referencia es una situación imaginada en la que un usuario de la biblioteca lleva una pregunta a un bibliotecario y luego hay una conversación, llamada en el campo una entrevista de referencia , donde el bibliotecario trabaja para ayudar al usuario a encontrar lo que quiere. Estos escenarios se utilizan para capacitar a los futuros bibliotecarios sobre cómo ayudar a los usuarios. Básicamente, un escenario es tan corto como un par de oraciones, incluida una pregunta y una situación que subyace a esa pregunta.
Una gran cantidad de enseñanza de referencia pone a los estudiantes a investigar las respuestas a preguntas inventadas. Esto enfoca al estudiante en aprender sobre las fuentes de referencia disponibles usándolas para responder esas preguntas. Los escenarios son algo diferente. Enfocan al estudiante en la interacción con los clientes. En las sesiones de práctica de clase, un estudiante puede ser el patrón y el otro el bibliotecario, siempre y cuando el que practica como bibliotecario no conozca todo el escenario de antemano.
Los escenarios se valoran porque a menudo la pregunta que se hace no es el final de la búsqueda de información del usuario, sino el comienzo. Los usuarios a menudo comienzan expresando una pregunta que creen que la biblioteca puede responder, en lugar de la pregunta que realmente buscan responder. O plantean una pregunta que el bibliotecario no comprende. Las habilidades del bibliotecario de referencia tienen mucho que ver con mediar en una brecha entre lo que el usuario quiere y lo que la biblioteca puede proporcionar. Esto puede implicar que el bibliotecario se convierta en un socio en la búsqueda del usuario, enseñándole lo que la biblioteca realmente tiene que ofrecer, o incluso simplemente aclarando una palabra confusa: ¿Quiere el usuario información sobre jabones para limpiar o jabones como en las telenovelas? ?
Ver también
Otras lecturas
- Ross, Catherine, Kirsti Nilsen y Patricia Dewdney. Realización de la entrevista de referencia: manual práctico para bibliotecarios . Nueva York: Neal Schumann, 2002.