ResellerRatings es un sitio de calificaciones en línea donde los consumidores envían calificaciones y reseñas de minoristas en línea, y los minoristas en línea participan para responder a los revisores y recopilar reseñas de sus clientes después de la compra. A partir del 11 de julio de 2017, el sitio tenía más de 6,2 millones de reseñas enviadas por usuarios para 202 000 tiendas. [ cita requerida ]
ResellerRatings opera un modelo de negocio freemium . Los comerciantes pueden participar para recibir ciertas funciones de forma gratuita y pueden suscribirse para funciones adicionales. [1]
ResellerRatings se lanzó en 1996 como una subsección de SysOpt.com (sysopt.com/resellerratings, en ese momento). Su fundador, Scott Wainner , vendió SysOpt.com y ResellerRatings.com a EarthWeb en 1999 por varios millones de dólares. EarthWeb vendió ResellerRatings a Internet.com en 2001. En 2002, Internet.com cerró ResellerRatings.com y Wainner volvió a comprar el sitio por 32.000 dólares. [2] [3]
Inicialmente, en 1996, ResellerRatings comenzó como un pasatiempo para ayudar a los consumidores, pero con el tiempo se convirtió en una plataforma SaaS con grandes clientes minoristas, incluidos Zappos, HomeDepot, Newegg y otros. [4] [5]
En enero de 2013, ResellerRatings cambió su estructura de precios para algunos comerciantes y algunos pequeños comerciantes no estuvieron de acuerdo con estos cambios. Otros comerciantes sintieron que los cambios estaban justificados, como José Prendes de PureFormulas.com quien dijo: "Hay que ponerlo en contexto", dice Prendes. "Si es una operación realmente pequeña, probablemente los afectaría más y podrían sienten que no pueden permitírselo. Para nosotros, es una excelente manera de mantenerse en contacto con los clientes". [7] [8]
NY BBB y la Oficina del Fiscal General de Nueva York se asociaron con ResellerRatings en 2009 para detectar e investigar prácticas ilegales por parte de empresas basadas en Internet. ResellerRatings proporcionó alertas cada vez que determinó que se estaban publicando reseñas de clientes falsas en nombre de un comerciante. [9]