Aseguramiento de Ingresos

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Encuentre fuentes: "Aseguramiento de ingresos" - noticias · periódicos · libros · académico · JSTOR ( mayo de 2009 ) ( Aprenda cómo y cuándo eliminar este mensaje de plantilla )

Aseguramiento de ingresos (RA) de telecomunicaciones de servicios , es el uso de calidad de datos métodos y mejora de procesos que mejoran los beneficios , ingresos y flujos de efectivo , sin influir en la demanda. Esto fue definido por un grupo de trabajo de TM Forum basado en la investigación documentada en su Resumen técnico de aseguramiento de ingresos [1] . prácticamente, se puede definir como el proceso de garantizar que todos los productos y servicios proporcionados por el proveedor de servicios de telecomunicaciones se facturen según el acuerdo comercial con los clientes, garantizando la integridad y precisión de la red, la facturación y la configuración en todas las plataformas y sistemas de la red ^{[ cita necesario ]}. En muchos proveedores de servicios de telecomunicaciones, la garantía de ingresos está dirigida por un departamento de garantía de ingresos dedicado.

Visión general

La "garantía de ingresos" se utiliza para describir una actividad realizada dentro de los proveedores de servicios de telecomunicaciones y es un nombre común para una pequeña unidad comercial asociada con esa actividad. La garantía de ingresos es una respuesta práctica a problemas reales o percibidos con el bajo rendimiento operativo, más comúnmente relacionados con la facturación y la recaudación de ingresos. Algunos de los procedimientos asociados con la identificación, reparación o prevención de errores pueden ser realizados por un departamento de Aseguramiento de Ingresos dedicado, aunque la responsabilidad por el aseguramiento de ingresos a menudo es difusa y varía mucho con la estructura organizacional del proveedor. Sin embargo, asumiendo un proveedor con una división organizacional típica, las responsabilidades de la garantía de ingresos recaen principalmente entre las direcciones de Finanzas y Tecnología,Las iniciativas de garantía de ingresos a menudo se inician en una unidad de negocio o un grupo de marketing.

La relevancia para Finanzas recae en la responsabilidad del control financiero, la auditoría y la presentación de informes, mientras que el tema sería la red y los sistemas de SI implementados u operados por el lado tecnológico del negocio. Los grupos de marketing y / o unidades de negocio (por ejemplo, líneas de negocio mayoristas o minoristas) a menudo se embarcarán en proyectos de garantía de ingresos en un esfuerzo por mejorar los márgenes de las líneas de productos. Además, las unidades comerciales y de marketing son fundamentales para proporcionar información sobre el estado "debería ser" de las facturas y los productos de los clientes.

La esfera de influencia descrita por la garantía de ingresos varía mucho entre los proveedores de servicios de telecomunicaciones, pero generalmente está estrechamente relacionada con las funciones administrativas, donde pequeños errores pueden tener un impacto desproporcionadamente grande en los ingresos o costos. El procesamiento de datos de transacciones en los proveedores de telecomunicaciones modernos presenta muchos atributos similares a un sistema complejo . Sin embargo, existe un desacuerdo significativo sobre los objetivos finales y el alcance legítimo de los equipos de garantía de ingresos. Esto se debe en parte a:

(1) la naturaleza multifuncional de la actividad y la consiguiente necesidad de una variedad de habilidades de TI, marketing, finanzas, et al .;

(2) la dificultad de generalizar entre empresas con diferentes objetivos y modelos de negocio;

(3) luchas políticas internas dentro de cada empresa de telecomunicaciones sobre la responsabilidad por las fugas de ingresos y la garantía; y

(4) la dificultad de medir de manera confiable el valor agregado mediante la garantía de ingresos como separable del desempeño subyacente.

Existe un acuerdo de alto nivel entre los profesionales sobre los objetivos y métodos de aseguramiento de ingresos, aunque hasta ahora ha resultado difícil llegar a un consenso sobre la definición de los límites del aseguramiento de ingresos. Los objetivos se relacionan con la mejora del desempeño financiero mediante la eliminación de errores en el procesamiento de datos de transacciones. Algunos adoptan una visión más amplia de lo que cuenta como un error, que puede extenderse hasta cuestionar la política establecida por los ejecutivos incluso cuando esta se ha ejecutado correctamente. Otros tienen una visión más abierta de los datos que son el tema. Por ejemplo, en orden decreciente de frecuencia, la garantía de ingresos puede cubrir:

(1) ingresos por ventas minoristas y corporativas;

(2) ingresos y costos de interconexión y contratos mayoristas; y

(3) márgenes y rentabilidad de la inversión en redes y sistemas de información.

Otros mercados tienen prioridades diferentes o más refinadas. Por ejemplo, en los EE. UU., La gestión de los contratos mayoristas ha sido a menudo el primer objetivo debido a la complejidad del mercado nacional resultante del marco regulatorio de la Comisión Federal de Comunicaciones . Por el contrario, las empresas de telecomunicaciones de los países en desarrollo pueden priorizar la gestión de los acuerdos de interconexión internacional debido a los riesgos que plantean el fraude y el arbitraje. Un proveedor de cable o un proveedor de servicios de Internet que ofrece predominantemente a los clientes minoristas cargos mensuales fijos y sin límites de uso puede estar más interesado en asegurar la rentabilidad de las inversiones en la red.

Los profesionales suelen considerar la garantía de ingresos como un mecanismo de bajo costo para generar importantes beneficios económicos para los proveedores de servicios de telecomunicaciones. Sin embargo, los rendimientos son impredecibles y difíciles de medir, lo que anima a muchos ejecutivos a tener una visión escéptica de su valor. Las actividades de garantía de ingresos comparables ocurren en otras industrias, como la facturación de servicios públicos o la concesión de licencias de software, y existen muchos paralelismos con las actividades de control financiero y operativo realizadas por la mayoría de las grandes empresas. Se discute la justificación de por qué la garantía de ingresos se ha llegado a considerar particularmente importante en las telecomunicaciones, a diferencia de otras industrias. Las conjeturas razonables son que:

(1) el rápido ritmo de cambio y la intensa competencia comercial aumentan la probabilidad de errores;

(2) existe una complejidad significativa en la determinación del efecto combinado de los sistemas y procesos que interactúan; y

(3) la naturaleza de alto volumen y bajo valor de las transacciones amplifica las implicaciones financieras de errores "pequeños".

Otra conjetura es que la garantía de ingresos es una respuesta a las condiciones cambiantes del mercado. La idea es que a medida que los mercados alcanzan la saturación y el potencial de crecimiento cae, el valor de maximizar los rendimientos de las ventas existentes aumenta. Esta observación tiene cierto mérito, pero no explica la creciente popularidad de la garantía de ingresos en las empresas de telecomunicaciones que atienden a los mercados en crecimiento. También contradice en parte la suposición de un argumento convincente de costos versus beneficios para la garantía de ingresos, que se mejoraría en las empresas que experimentan cambios rápidos. También es importante reconocer que existe una larga historia de actividades de aseguramiento de ingresos en algunas empresas de telecomunicaciones que es anterior a la acuñación del término "aseguramiento de ingresos".

Las técnicas de garantía de ingresos aplicadas en la práctica cubren un amplio espectro, desde el análisis y la implementación de controles comerciales hasta el interrogatorio automatizado de datos. En un extremo del espectro, la garantía de ingresos puede parecer muy similar a los tipos de técnicas de revisión y mapeo de procesos aplicadas para otros objetivos de control financiero como la integridad contable, como se ejemplifica en los derivados de la cláusula 404 de la Ley Sarbanes-Oxley.. Esta forma de aseguramiento de los ingresos suele ser promovida por consultorías. El tamaño de estas consultorías cubre toda la gama; los 4 grandes ofrecen algún tipo de consultoría de aseguramiento de ingresos, pero también hay consultorías especializadas de nicho. En el otro extremo del espectro, la garantía de ingresos se trata como una forma de interrogación de datos automatizada reactiva, que busca encontrar anomalías en los datos de las transacciones que puedan indicar errores y una posible pérdida de ingresos. Esta forma de garantía de ingresos es más comúnmente promovida por empresas de software que tienen como objetivo proporcionar bases de datos y herramientas configurables para extraer e interrogar los datos de origen de una empresa de telecomunicaciones. Una forma menos popular de garantía automatizada reactiva implica el uso de software y hardware especializado como medio para extraer datos adicionales sobre transacciones.por ejemplo, creando eventos de red reales o interactuando directamente con elementos de red para replicar eventos ficticios. Al igual que con las consultorías, las soluciones de aseguramiento de ingresos orientadas a TI son ofrecidas tanto por grandes proveedores como proveedores de software de facturación y mediación como por proveedores especializados.

Existe cierto debate sobre los méritos relativos de las diferentes técnicas que pueden emplearse en la garantía de ingresos.

Hasta el momento, no existe un organismo profesional, ninguna calificación ni investigación académica que ayude a generar consenso sobre el propósito o los métodos de garantía de ingresos. En parte, esto lo abordan las personas que trabajan en el sector a través de la membresía y la calificación en campos relacionados, como la contabilidad y la auditoría de sistemas de información. Algunas investigaciones científicas en otros campos también son aplicables a la garantía de ingresos, aunque la mayoría de los "hechos" de la garantía de ingresos se basan en gran medida en anécdotas y obviedades que se repiten con frecuencia. Algunas de las iniciativas más útiles y progresistas para abordar el problema del consenso y la base científica se enumeran a continuación.

El valor de la garantía de ingresos

La garantía de ingresos generalmente se entiende como un medio para identificar y remediar, y quizás también para prevenir, problemas que resultan en un bajo desempeño financiero sin buscar generar ventas adicionales. La metáfora más común es la de una fuga de agua de una tubería, donde el agua reemplaza los ingresos o los flujos de efectivo, y las fugas representan un desperdicio. Por tanto, el valor de la garantía de ingresos está determinado por el tamaño de las fugas "tapadas" y posiblemente también por las fugas prevenidas antes de que se produzcan, aunque estimar el valor de estas últimas es muy problemático. El valor agregado también incluye la recuperación de ingresos o costos "perdidos" (mediante la emisión de facturas adicionales, persiguiendo pagos no cobrados, renegociando con los proveedores un reembolso de costos, etc.) después del hecho.Esta última forma de garantía de ingresos reactiva es la más fácil de valorar, pero en muchos sentidos es la forma menos eficiente de garantía de ingresos; El esfuerzo está dirigido a abordar repetidamente las consecuencias de los defectos conocidos, y no a abordar los defectos en sí. Esto puede llevar a una relación parasitaria entre un departamento o proveedor de Revenue Assurance y el negocio en general, donde el departamento / proveedor encuentra más fácil justificar su existencia / contrato en curso reparando repetidamente los síntomas y no las causas raíz.donde el departamento / proveedor encuentra más fácil justificar su existencia / contrato en curso reparando repetidamente los síntomas y no las causas raíz.donde el departamento / proveedor encuentra más fácil justificar su existencia / contrato en curso reparando repetidamente los síntomas y no las causas raíz.

El TM Forum realizó una encuesta de referencia en 2008 que concluyó que la fuga promedio, sin incluir las pérdidas por fraude, era del 1% de los ingresos brutos de las empresas de telecomunicaciones que participaron. ^[1] El número de empresas de telecomunicaciones participantes fue relativamente pequeño en comparación con otras encuestas, pero la técnica de la encuesta fue más exigente que cualquier encuesta comparable hasta la fecha. La encuesta utilizó la definición más detallada y prescriptiva de cómo calcular las fugas de cualquier encuesta de su tipo. La definición se tomó del propio estándar de TM Forum sobre cómo calcular métricas de garantía de ingresos [2]. Para aumentar la confianza de que los participantes calcularon correctamente sus filtraciones, el programa de referencia del TM Forum revisó de forma independiente los resultados y los corroboró con representantes de las empresas participantes. El promedio de la encuesta de fuga del 1% de los ingresos brutos, aunque sigue siendo significativo, es notablemente más bajo que muchas otras estimaciones citadas y los hallazgos de la encuesta informados sobre la fuga promedio. Esto puede deberse a que la encuesta utilizó una definición muy estricta de fuga. La encuesta midió solo las cantidades reales subfacturadas y no facturadas descubiertas por los participantes; excluyó otros tipos de fugas, como fugas de costos y pérdidas de oportunidades, y excluyó las estimaciones de fugas proyectadas que se utilizan comúnmente (es decir, cuál habría sido la cantidad de fugas,si la fuga no hubiera sido descubierta por las actividades de aseguramiento de ingresos). También puede reflejar una reducción en el sesgo o una exageración en las filtraciones informadas, o al menos la exclusión de conjeturas. Los encuestados recibieron instrucciones autorizadas sobre cómo cuantificar las fugas basadas en datos reales y se les indicó que evitaran hacer suposiciones en ausencia de dichos datos.

Las estimaciones más conocidas de fugas de ingresos "típicas" provienen de una serie de encuestas anuales realizadas por la empresa de consultoría e investigación Analysys. En estas encuestas, las fugas se estimaron comúnmente en un valor de entre el 5% y el 15% de los ingresos totales del negocio. Investigaciones similares realizadas por otras empresas han generado resultados en el mismo rango, sin que ninguna concluyera una fuga de menos del 1% de los ingresos brutos, y algunas sugirieron que la fuga del 20% o más no era infrecuente. Las razones para dudar de estas estimaciones son las siguientes:

(1) Todas las estimaciones de fugas se derivaron de las opiniones subjetivas del personal que trabaja en los proveedores de servicios;

(2) Toda la investigación fue realizada por empresas que deseaban promover sus productos de garantía de ingresos;

(3) El aumento del gasto anual en garantía de ingresos no ha dado lugar a una clara tendencia a la baja en las estimaciones;

(4) Las estimaciones fueron en general similares incluso cuando los criterios sobre qué pérdidas incluir variaban mucho; y

(5) Las pérdidas reales de esta magnitud deberían ser un problema grave de gobierno corporativo en cualquier negocio que cotice en bolsa.

Lo que se puede decir con cierta confianza es que los profesionales de la garantía de ingresos pueden proporcionar una gran cantidad de anécdotas coherentes relacionadas con las causas de las fugas y los medios para resolverlas. Aunque hay poca evidencia objetiva relacionada con fugas reales que se acerquen a esta escala en el dominio público, ya que esta información en sí es altamente confidencial, existen algunas medidas indirectas de la integridad de los datos que ayudan a dar una sensación de fuga potencial. Por ejemplo, al conciliar los costos de interconexión y los ingresos entre las empresas de telecomunicaciones, una variación del 5% es una práctica común a aceptar antes de que una factura en disputa pueda llevar a una de las partes a retener el pago, y una variación del 0,5% se consideraría una práctica líder en la industria de acuerdo con las mejores prácticas. asesoramiento emitido por el Reino Unido Revenue Assurance Group .

Garantía de ingresos en telecomunicaciones

Aunque Revenue Assurance siempre ha estado presente en el lenguaje de las telecomunicaciones ^{[ cita requerida ]} , recientemente se ha colocado a la vanguardia de la alta dirección ^{[ cita requerida ]} . Esto se debe a varios factores que incluyen

Beneficio: presiones de costos crecientes y márgenes decrecientes. Los días de altas ganancias para la mayoría de las empresas de telecomunicaciones terminaron ^{[ cita requerida ]} . Todos necesitan encontrar medios alternativos para obtener márgenes más altos mediante un seguimiento eficaz de sus ingresos.
Regulatorio: Nueva estructura regulatoria y requisitos de cumplimiento ^{[ cita requerida ]} que obligan a los operadores de telecomunicaciones a informar sus ingresos con precisión.
Innovación tecnológica: garantizar que las nuevas tecnologías y productos se desempeñen según los planes percibidos. Mantenerse al día con el lanzamiento de nuevas tecnologías junto con la coexistencia de sistemas heredados.
Fusiones y adquisiciones: con el aumento en el número de fusiones y adquisiciones de empresas de telecomunicaciones, a las organizaciones les resulta muy difícil manejar múltiples sistemas BSS, incluidos facturación, mediación y calificación juntos, etc.

La garantía de ingresos ha sido un problema para las empresas de telecomunicaciones desde las primeras etapas. El seguimiento de pulsos, minutos, recuentos, bytes, etc. nunca ha sido más difícil. Uno pensaría que esto sería fácil para las empresas de telecomunicaciones conocedoras de la tecnología. Sin embargo, la verdad ha sido todo lo contrario. Con prisa por lanzar nuevas tecnologías en el mercado, los sistemas de Aseguramiento de Ingresos siempre se están quedando atrás. La garantía de ingresos en un entorno de telecomunicaciones cubre una amplia gama de aspectos técnicos y comerciales. Un operador de RA debe conocer los procesos OSS y BSS y las dependencias internas para descifrar con precisión el código de ingresos.

Que causa el problema

La cadena de ingresos de una organización de telecomunicaciones suele ser un conjunto muy complejo de tecnologías y procesos interrelacionados que proporcionan un conjunto de servicios sin fisuras al consumidor final. A medida que el conjunto de tecnologías y procesos comerciales crece y se vuelve más complejo, la posibilidad de falla aumenta en cada una de sus conexiones. Una pérdida de ingresos generalmente se atribuye a cuando una organización de telecomunicaciones no puede facturar correctamente por un servicio determinado o recibir el pago correcto. A medida que la organización crece, la probabilidad de pérdida de ingresos solo aumenta.

Dónde está el problema

La parte más debatida de la garantía de ingresos es dónde comenzar a verificar, es decir, en el lado de la red, el lado de la calificación, el lado de la facturación, el lado de la interconexión, el lado del CRM, etc. Sin embargo, la mayoría de las encuestas e informes afirman que la fuga máxima ocurre durante el flujo de registros de detalles de llamadas (CDR) o registros de detalles de eventos (EDR) desde el conmutador a los motores de facturación / calificación respectivos. Algunas de las áreas problemáticas comunes son:

Red

 * Problemas de señalización * Los CDR en Switch no se envían a Mediación * Los CDR en Mediación no se envían en sentido descendente * CDR rechazados por el sistema de calificación / facturación * Duración incorrecta en los CDR * Valor incorrecto de TON introducido en los CDR * Reglas comerciales incorrectas * Aprovisionamiento de suscriptores * Enrutamiento incorrecto

Calificación y facturación

 * Lógica de rechazo incorrecta * CDR duplicados que dan como resultado una carga doble * Planes de tarifas incorrectos * Errores de precisión de calificación y facturación * Calificación / facturación tardía * Configuraciones incorrectas: calificación de minutos en lugar de segundos * Desconexión incorrecta

Aseguramiento de ingresos como disciplina

Entre las disciplinas del aseguramiento de ingresos se encuentran:

1. Las funciones BÁSICAS de un grupo de aseguramiento de ingresos: Monitoreo, Base, Auditoría, Sincronización, Investigación y Cumplimiento.
2. Descomposición del alcance de aseguramiento de ingresos de una organización (The Revenue Management Chain).
3. Evaluar y minimizar el riesgo de pérdida de ingresos.

Madurez de la garantía de ingresos

No existe un modelo de madurez formal para el aseguramiento de ingresos que sea universalmente aceptado. Sin embargo, los procesos de Aseguramiento de Ingresos se pueden vincular a un modelo genérico de madurez de cinco etapas. Las cinco etapas se enumeran a continuación y se describen en términos de una estrategia de aseguramiento de ingresos, personas, procesos y avances tecnológicos.

Etapas de madurez de garantía de ingresos

Inicial: En este nivel en el que (normalmente) no están documentados y en un estado de cambio dinámico, tienden a ser impulsados de manera ad hoc, incontrolada y reactiva por usuarios o eventos. Esto proporciona un entorno caótico o inestable para los procesos de aseguramiento de ingresos. En esta etapa, no existe una estrategia formalizada de Aseguramiento de Ingresos. Los equipos ejecutan consultas ad hoc en varios sistemas. Depende completamente de ideas e iniciativas personales. Abarca un esfuerzo manual sustancial. Hay procesos repetidos indocumentados.
Repetible: En este nivel, algunos procesos son repetibles, posiblemente con resultados consistentes. Es poco probable que la disciplina del proceso sea precisa. Aquí es donde las funciones de Aseguramiento de Ingresos comienzan a tomar cierta forma en procedimientos y resultados definidos. Sin embargo, todavía no cubren todo el espectro de ingresos de la empresa de telecomunicaciones ni cubren todos los aspectos de un flujo de ingresos específico. La gente todavía está aprendiendo el conjunto de habilidades de la garantía de ingresos. Hay resultados específicos de medición y análisis recibidos en esta etapa.
Definido: En este nivel, existen conjuntos de procesos de Aseguramiento de Ingresos estándar definidos y documentados establecidos y sujetos a cierto grado de mejora con el tiempo. Estos procesos estándar están en su lugar (es decir, son los procesos AS-IS) y se utilizan para establecer la coherencia del desempeño del proceso en toda la organización. Existen herramientas específicas para el aseguramiento de ingresos identificadas e implementadas. Existe una idea clara de lo que hace la cobertura de la cadena de ingresos, lo que cubre el departamento de Aseguramiento de Ingresos y las hojas de ruta que se están implementando para el futuro. Todas las principales fuentes de ingresos ya están cubiertas. Existe una carta y una estrategia de Garantía de Ingresos formalizadas y aprobadas. Hay un presupuesto anual específico para el departamento.
Gestionado: en este nivel con el uso de métricas de proceso, la dirección puede controlar eficazmente el proceso de aseguramiento de ingresos AS-IS (p. Ej., Para detección de problemas, análisis de causa raíz, cierre). Existe una estrategia formalizada y una hoja de ruta a largo plazo para las personas, los procesos y la tecnología para el departamento de garantía de ingresos. En particular, la gerencia puede identificar formas de ajustar y adaptar el proceso a Flujos de Ingresos particulares sin pérdidas mensurables de calidad o desviaciones de las especificaciones. La capacidad del proceso se establece a partir de este nivel. Las personas tienen las habilidades adecuadas para ejecutar las operaciones diarias y tienen experiencia en la materia.
Optimización: En este nivel, la atención se centra en la mejora continua del rendimiento del proceso a través de cambios / mejoras tecnológicos tanto incrementales como innovadores. Existe una estrategia basada en el riesgo para evaluar la cobertura de Revenue Assurance en intervalos de tiempo específicos. Los controles alcanzan una madurez en la que Revenue Assurance solo actúa como una agencia de mejora para otras áreas de procesos, incluido el desarrollo de productos, la implementación de productos, la retención de clientes, la facturación, los cobros, las reclamaciones, etc. En esta etapa, los procesos de RA se preocupan por abordar las causas estadísticas comunes de la variación del proceso y cambiar el proceso para mejorar su desempeño.

Categorías de procesos de RA

Los procesos de Aseguramiento de Ingresos de muchas maneras pueden considerarse como un proceso de auditoría. El objetivo es asegurar que las políticas de la organización estén bien implementadas y que no se produzcan pérdidas de ingresos o que no se produzcan pérdidas de ingresos. Los procesos de RA tienen la capacidad de cubrir todos los departamentos y líneas de servicio en una organización de telecomunicaciones. Hay muchas formas en las que los procesos de RA pueden clasificarse, sin embargo, en vista de una función de auditoría; Los procesos de RA se pueden clasificar en actividades, controles o procesos de Detección, Corrección y Prevención. Entendamos la diferencia con la ayuda de un ejemplo. Suponiendo que el objetivo es asegurar que los grupos de troncales ingresados correctamente en los MSC. El control de detective sería monitorear que los grupos de troncales que aparecen en los CDR estén armonizados con la lista maestra y se notifique cualquier desviación.El control correctivo sería iniciar un proceso y confirmar con el equipo de Red / Mayorista todas las desviaciones encontradas. El control preventivo sería establecer un proceso con el equipo de Red / Mayorista donde todos los nuevos grupos de troncales se informan primero a la RA, Mediación, Mayorista y otros departamentos esenciales y luego se ponen en vivo en la Red.

Procesos detectivescos

La detección de garantía de ingresos es el proceso de detectar un cambio en el valor de una dimensión en relación con su movimiento del sistema A al sistema B o dentro de un sistema determinado. El cambio en el valor es relativo a una dimensión es cuestión. La detección en AR se puede lograr tanto por medios manuales como automatizados. Las actividades de detección típicas incluyen monitoreo, resumen, investigación y auditoría.

Monitoreo: Por lo general, las actividades de monitoreo en Revenue Assurance se refieren a la observación de datos, sistemas o procesos para detectar cualquier cambio que pueda ocurrir durante un período de tiempo. Con el uso de herramientas automatizadas, normalmente se puede lograr un monitoreo constante que puede notificar al usuario o administrador (por correo electrónico, SMS u otras alarmas) en caso de cualquier cambio. Los diversos procesos que generalmente son monitoreados por un departamento de Aseguramiento de Ingresos incluyen el uso diario de la red, cambios de perfil y configuración, mediación, calificación, facturación, liquidación, itinerancia, cobros y procesos relacionados con reclamaciones.
Resumen: cuando se trata de grandes volúmenes de información, como el uso de la red, puede que no sea práctico pasar por CDR por CDR y comparar lo mismo entre 2 sistemas. En tales casos, el resumen ayudará a examinar y descubrir rápidamente las áreas de problemas preliminares. Por ejemplo, primero se podría resumir la información sobre la base de algunas dimensiones como eventos (voz, sms, datos), tipo de cliente (pospago, prepago, in roamer, out roamer), operador (propio, local, nacional, internacional), etc. y comparar las medidas como el recuento y la duración de estas dimensiones entre 2 sistemas. Estas evaluaciones rápidas ayudan a identificar rápidamente las áreas o dimensiones problemáticas y se puede llevar a cabo una investigación más detallada para esas dimensiones identificadas.El resumen reduce en gran medida el esfuerzo manual para identificar áreas problemáticas dentro de un gran flujo de datos.
Auditoría: Una auditoría de aseguramiento de ingresos es un conjunto de actividades que se llevan a cabo para garantizar que la organización esté tomando las medidas necesarias para seguir cumpliendo con los cambios en evolución de las políticas, las regulaciones y las condiciones del mercado de la organización. Cada auditoría de Revenue Assurance tiene una lista de objetivos específicos que pueden provenir de la administración, las regulaciones o los estándares de la industria. Las tareas reales de la auditoría pueden diferir según la información, el sistema o los procesos departamentales que se auditan. Algunos objetivos de auditoría de RA de muestra podrían ser como asegurar una precisión de facturación de hasta 0.01%, sin variaciones de configuración en la red, aseguramiento del proceso de calificación y facturación, etc. Cada auditoría de RA puede abarcar diferentes departamentos, cada uno con sus propios requisitos técnicos especializados.
Investigación: La investigación es el acto de detectar algo nuevo o algo "viejo" que se desconocía. La investigación conduce al descubrimiento, que es la observación de nuevas acciones o nuevos eventos y proporciona un nuevo razonamiento para explicar el conocimiento recopilado. Una investigación de RA es una serie de procesos o procedimientos que se llevan a cabo para identificar la causa raíz de una anomalía. Esto también se conoce como actividades o procedimientos de análisis de causas raíz (RCA). El análisis de causa raíz (RCA) es un método de resolución de problemas que intenta identificar las causas raíz de fallas o problemas que causan eventos operativos. Una investigación trataría de identificar y corregir las causas fundamentales de los eventos, en lugar de simplemente abordar sus síntomas. Al centrarse en la corrección de las causas fundamentales, se puede prevenir la recurrencia del problema de garantía de ingresos.

Procesos correctivos

La corrección es el conjunto de actividades y procesos relacionados con la corrección de las estructuras del proceso para minimizar los cambios identificados según las técnicas de detección. La corrección en sí es el acto o método de corregir una discrepancia. Por lo general, es necesario agregar, editar o eliminar alguna información, configuración, cantidad o cantidad de un sistema, proceso o procedimiento para corregir la anomalía. En las actividades de Aseguramiento de Ingresos, el proceso de corrección de una causa raíz podría involucrar la corrección de información, procesos, tecnología o personas.

Corrección de información: se refiere al proceso de corregir o actualizar un valor para un elemento de configuración o una tabla de referencia. Por lo general, esto es el resultado de un conjunto de datos faltantes en una tabla o archivo de sistema determinados. Por ejemplo, una serie de números en particular puede faltar en el Switch y, por lo tanto, no se puede conectar o actualizar un plan de tarifas faltante en el motor de calificación, lo que genera CDR no calificados, etc.
Corrección del proceso: La corrección del proceso se refiere a la modificación de una actividad agregando, modificando o eliminando un paso de actividad que evitará una configuración incorrecta o una pérdida de ingresos en el proceso. Por lo general, se requiere la corrección del proceso para tener un paso de garantía de ingresos proactivo para proporcionar una mejor gobernanza en todas las operaciones. Por ejemplo, es posible que se requiera modificar el proceso de verificación previa a la factura cuando se introduzca en el mercado una nueva línea de servicio o producto. Es posible que se requiera que la nueva línea de servicio se incluya dentro del proceso de prefacturación.
Corrección de personas: se requiere corrección de personas cuando se cuestionan las habilidades de los recursos. Revenue Assurance es un proceso de negocio de nicho con personas limitadas presentes con la cantidad adecuada de experiencia relacionada con redes de telecomunicaciones, mediación, facturación, TI y negocios. Esto lleva a muchos equipos de aseguramiento de ingresos con personas sin experiencia en los departamentos operativos. Debido a esto, la mayoría de las operaciones de Aseguramiento de Ingresos terminan siendo solo reactivas en lugar de pasar a una base proactiva.
Corrección tecnológica: la naturaleza misma del negocio de las telecomunicaciones cambia con frecuencia. Hay 2 aspectos para la corrección de la tecnología i) La tecnología en el lado de la red ii) Las tecnologías en uso por el propio departamento de RA.

Las tecnologías de redes de telecomunicaciones evolucionan a un ritmo rápido. A veces, las tecnologías deben equilibrarse en la red. Por ejemplo, tener varios proveedores en el lado de la red podría llevar a un requisito de tener un equipo sincronizador de tiempo instalado solo para tener CDR que muestren información consistente relacionada con la hora y la fecha. Cualquier implementación actual de Revenue Assurance se vuelve obsoleta rápidamente. A medida que las tecnologías evolucionan, las herramientas de garantía de ingresos y la cobertura de las herramientas también deben evolucionar. Básicamente, esto significa que las correcciones tecnológicas deben realizarse en el lado del hardware o en el lado de la herramienta / aplicación. Las correcciones tecnológicas son poco frecuentes y deben realizarse con la debida diligencia, ya que las correcciones tecnológicas pueden resultar muy costosas para una organización.

Procesos preventivos

La prevención es el proceso de realizar una actividad para evitar una situación de alto riesgo. Es esencialmente una acción llevada a cabo para eliminar el riesgo de una amenaza. Por ejemplo, si existe el riesgo de que un plan de tarifas no se implemente correctamente, entonces la acción preventiva podría ser simular llamadas en SIM de prueba en los nuevos planes de tarifas antes del lanzamiento y confirmar las tarifas que vienen en los CDR de prueba contra el marketing o la publicidad. tarifas del departamento. Las actividades preventivas conducen a una gestión de riesgos eficaz en torno a la garantía de ingresos.

Sincronización: un conjunto de actividades que aseguran que 2 conjuntos de datos estén sincronizados durante un período de tiempo. Por ejemplo, un conjunto de actividades de Aseguramiento de Ingresos garantizaría que todos los clientes de prepago en los sistemas CRM estén representados en IN - SDP (Red Inteligente) y viceversa. De manera similar, todos los grupos de troncales entre todos los departamentos de venta están sincronizados con los grupos de troncales mencionados en los MSC. Otro ejemplo podría ser asegurar que todas las tablas de números B entre los MSC sean iguales.
Verificaciones de integridad: son actividades individuales que se llevan a cabo para garantizar la integridad del sistema o proceso. Se trata de una comprobación eficaz para conocer un proceso individual y evaluar si hay algo en sus antecedentes inmediatos que pueda ser motivo de preocupación. Por ejemplo, realizar una verificación de crédito basada en muestras para clientes de pospago antes de generar una factura. Otro ejemplo podría ser la verificación de suscriptores con listas de sanciones y listas de vigilancia por participación o asociación con fraude, lavado de dinero y actividades ilegales relacionadas.
Comprobaciones previas al proceso: todas las comprobaciones realizadas en los parámetros de entrada de un proceso para garantizar que se introduzcan los datos correctos en el proceso. Las verificaciones previas al proceso son necesarias para procesos complejos como la calificación y la facturación que involucran múltiples subprocesos y consumen mucho tiempo para cada ejecución. Algunas verificaciones de preproceso de muestra podrían incluir la validación del número de secuencia de CDR antes de la calificación, la confirmación del recuento de archivos antes de la calificación, la verificación previa del suscriptor antes de la facturación, la verificación de CDR duplicada, el informe de todos los clientes de pospago que no tienen el ciclo de facturación correcto, etc.
Verificaciones posteriores al proceso: las verificaciones posteriores al proceso son necesarias para verificar la confiabilidad de las salidas de un proceso determinado. Algunos procesos de Aseguramiento de Ingresos pueden producir múltiples resultados co-relacionados que necesitan ser verificados antes de ser entregados al consumidor ya sea interna o externamente. Algunos ejemplos de comprobaciones posteriores al proceso son la comprobación de formatos en las salidas de destino como archivos TAP 3, suscriptores de referencias cruzadas en el ciclo de facturación con lista previa a la factura, números terminados directamente en sistemas OSS y no a través de sistemas CRM / BSS, etc.

Herramienta para el aseguramiento de ingresos

Dado que Revenue Assurance es un área muy especializada en el entorno de las telecomunicaciones, existen algunos productos y soluciones específicos que respaldan este tema. Hay varios proveedores en el mercado que abordan el conjunto completo de requisitos de Aseguramiento de Ingresos o se especializan en dominios específicos. Esta sección describe las características básicas de una herramienta genérica de aseguramiento de ingresos.

Hay que tener en cuenta que las soluciones de RA de software solo pueden ayudar a señalar las ubicaciones de los errores o las áreas problemáticas. Cuando uno aborda la cuestión de desarrollar una solución de RA, debe considerar la magnitud, el alcance y la capacidad de los sistemas disponibles junto con el intelecto, las habilidades y la cantidad de personas accesibles. Finalmente, son las personas, sus habilidades y conocimientos los que conforman una solución RA completa. Una organización debe tener cuidado al automatizar la garantía de ingresos, ya que puede terminar con una solución costosa e inflexible que nadie puede administrar de manera efectiva. Existe una variedad de productos RA especializados que tienen diferentes características, incluido el sondeo, módulos adicionales de RA en los respectivos elementos OSS / BSS.Sin embargo, la herramienta más común adoptada por la mayoría de las empresas de telecomunicaciones es una que puede simular el proceso natural del flujo de CDR desde la generación de la red hasta la facturación. A continuación se presentan algunos de los requisitos (no exhaustivos) de dicho producto de Garantía de ingresos.

Extraer, transformar y cargar

Las telecomunicaciones son un entorno donde hay muchos sistemas heterogéneos que crean una multitud de datos. Normalmente, la información de un solo día se encuentra en muchos Giga Bytes o, en algunos casos, también en Tera Bytes. Esto crea la necesidad de tener una herramienta de extracción, transformación y carga muy competente y rigurosa para una aplicación de Aseguramiento de Ingresos. Algunas de las características comunes de esta herramienta son:

Debería poder importar datos en todos los formatos comunes de datos (ASCII, ASN, BCD, Binary, etc.)
Debería poder importar datos directamente desde bases de datos comunes
Debe tener la capacidad de recibir alimentaciones de datos de varias fuentes de datos de los sistemas de soporte de red, operativos y comerciales.
Debe tener un registro de auditoría extenso para rastrear el estado de los archivos y registros: recibido, procesamiento, duplicado, carga, error, etc.
La solución debe proporcionar un entorno integrado para realizar comprobaciones de la integridad de los datos.
Debe ser configurable mediante una GUI fácil de usar.
Debe proporcionar la capacidad de normalizar, enriquecer y transformar las reglas comerciales, según corresponda, en un modelo de datos.
Debería poder buscar tablas o archivos grandes para obtener información de referencia.
Debería permitir la creación de nuevos campos de datos manipulando y calculando valores basados en otros campos.
Debe proporcionar la capacidad de monitorear el progreso y el éxito de todo el proceso ETL de principio a fin.
Debe manejar errores inesperados y continuar procesando y mantener los registros de auditoría apropiados.
Debe admitir la automatización completa del procedimiento ETL desde la recogida de archivos hasta la entrada de registros en la base de datos o el sistema de archivos.
Debe tener la capacidad de almacenar resúmenes históricos e información detallada durante un período de tiempo configurable por el usuario.
Debería poder resumir información sobre la marcha en función de dimensiones configurables
Debe tener la capacidad de configurar alarmas y umbrales de nivel ETL en los datos y notificar a los usuarios relevantes sobre cualquier excepción.
La solución debe ser altamente escalable para que la plataforma de procesamiento de datos se pueda dimensionar para adaptarse a las necesidades actuales y proyectadas, con el crecimiento del negocio, los volúmenes de tráfico y los puntos de auditoría.

Reconciliaciones

Una de las áreas de enfoque principal de una herramienta de aseguramiento de ingresos es comparar CDR o XDR de 2 fuentes diferentes y verificar si todos los registros del primer sistema se han transferido correctamente al segundo sistema, teniendo en cuenta las reglas comerciales adecuadas. Esto se logra mediante el análisis comparativo de los registros entre los 2 sistemas, ya sea en el nivel de registro de detalles o en el nivel de resumen mediante la evaluación de las dimensiones comunes entre los 2 conjuntos de datos. A continuación se presentan algunos de los requisitos (no exhaustivos) que debe proporcionar un lado del producto de Reconciliación de garantía de ingresos.

Debe tener una interfaz gráfica de usuario para permitir que los analistas de RA creen / actualicen reglas de conciliación y comerciales.
Debe admitir varios tipos de reglas de control y conciliación, por ejemplo, registros faltantes, registros no coincidentes, problemas en el archivo de origen (duplicados, valores no válidos)
Debería poder filtrar los datos antes de la ejecución de la regla para garantizar un funcionamiento eficiente del sistema.
Debería poder establecer una fecha efectiva de inicio y finalización a partir de la cual se aplicará y será válida una nueva regla comercial.
Debería ser para definir reglas usando un lenguaje fácil de usar naturalizado o una GUI de "arrastrar y soltar".
Debería poder asociar los valores monetarios con las discrepancias identificadas según las reglas comerciales predefinidas.
Debe admitir la creación de una jerarquía de reglas, cuando los resultados de una regla pueden convertirse en una fuente para una mayor definición de reglas.

Análisis y KPI

Una vez que se ha recibido toda la información en los sistemas de Aseguramiento de Ingresos, es el momento de procesar números y generar informes. La parte crítica son las capacidades analíticas de la herramienta. La herramienta debe tener la capacidad de dar sentido a los problemas en el vasto conjunto de datos que ha recopilado. Esto solo puede realizarse mediante un motor analítico de alto rendimiento que debería ser capaz de realizar las siguientes actividades (no exhaustivas):

Debe tener la capacidad de crear medidas basadas en el resultado de las reglas de conciliación y control seleccionadas y / u otros criterios definibles por el usuario, por ejemplo, número de cuenta del cliente, código de producto
Esta herramienta debería poder crear alertas basadas en la aplicación de umbrales a las medidas y cambiar dinámicamente los umbrales según la lógica empresarial.
Debería poder crear KPI basados en varias medidas (como recuento, suma, promedio, etc.) y múltiples dimensiones.
Debería poder mostrar tendencias basadas en valores de KPI durante el período de tiempo y generar alarmas cuando se cruzan los umbrales (por ejemplo, las alarmas se pueden generar en a) CDR de duración cero; b) Llamadas de corta duración; c) Llamadas de larga duración; d) Discrepancias de duración; e) Código de estructura no válido / tipos de llamada, etc.)
Debe poder pronosticar información basada en registros pasados y generar alarmas o informes.
Los usuarios deben poder establecer umbrales de KPI en el valor total, así como en el valor por dimensión especificada, por ejemplo, el sistema debe poder alertar sobre las situaciones en las que se infringe el umbral de un atributo específico.
Debería poder categorizar alertas y alarmas según las prioridades (por ejemplo, críticas, mayores, menores)
Debería permitir a los usuarios crear nuevos indicadores clave de rendimiento y medidas y actualizarlos y eliminarlos en cualquier momento a través de una sencilla interfaz gráfica de usuario. Esto debe incluir la definición completa de KPI: cálculo, dimensiones, umbrales, frecuencia de cálculo.
La solución debe tener la capacidad de soportar la detección, investigación, validación y corrección de discrepancias resultantes de comparaciones de auditoría.
Debería poder correlacionar las brechas en las conciliaciones con la información de perfil faltante o la información de referencia faltante u otros errores del sistema y preparar un informe consolidado.

Embarque del tablero

Un panel de control de ingresos es una interfaz de usuario en tiempo real fácil de leer, a menudo de una sola página, que muestra una presentación gráfica del estado actual (instantánea) y las tendencias históricas de los indicadores clave de rendimiento (KPI) de una organización para permitir decisiones instantáneas e informadas para hacerse de un vistazo. Por ejemplo, un panel de prepago puede mostrar KPI relacionados con la conciliación de CDR prepagos, conciliación de perfil de usuario prepago, conciliaciones de saldos y conciliaciones de comprobantes realizadas en tiempo real o casi en tiempo real.

Debe poder proporcionar una pantalla de panel completamente personalizada para presentar un resumen conciso y / o información detallada.
Debe estar compuesto por 'bloques de construcción' o 'secciones', cada uno con información valiosa para el usuario, por ejemplo, un resumen de todas las dimensiones y medidas definidas actualmente.
Debería permitir que diferentes bloques de construcción muestren la información de diferentes tipos (por ejemplo, tablas de cuadrículas, gráficos de tendencias, gráficos de barras, gráficos de líneas, gráficos circulares, indicadores, URL, mapas, etc.).
Debería permitir que cada bloque o sección se vincule a un nivel funcional, por ejemplo, una vez que un usuario selecciona un indicador específico, por ejemplo, en un bloque de construcción, se está creando una tabla o gráfico predefinido relevante específico en otros bloques de construcción. actualizado en consecuencia, para reflejar la selección del usuario
Debe proporcionar información sobre cada fuente en el tablero con capacidades de desglose para investigar información detallada relacionada con el bloque de construcción, ya sea que se presente con medios gráficos o textuales.
Debe proporcionar un módulo de diseño con total flexibilidad para definir fuentes de datos en función de cualquier tipo de información almacenada en la base de datos de RA, así como la capacidad de utilizar fuentes de información externas.
Debería permitir a los usuarios buscar registros en un conjunto predefinido de campos dentro de los datos de origen utilizando una combinación compleja de operadores lógicos, por ejemplo, "=", "<", ">", incluidos los comodines.
Debe proporcionar capacidades de desglose de la lista de registros resultante de una búsqueda en detalles de registros específicos.

Gestión de casos

Una capacidad de gestión de casos en Revenue Assurance debería poder proporcionar una vista de 360 grados de un caso determinado. La herramienta debe poder rastrear y resolver las discrepancias identificadas. La herramienta debe manejar cada “caso” en el sistema desde el punto donde el sistema lo detectó, y administrar el seguimiento a través de los procesos de corrección y recuperación, hasta que el caso sea resuelto. Basado en una discrepancia en un área determinada, debería poder conectar información relevante de varias fuentes. Por ejemplo, si una conciliación de CDR tiene un problema, la herramienta de casos debe poder correlacionarse con los perfiles de usuario respectivos, la información de no uso, los riesgos de crédito, las configuraciones de red, etc. El componente de gestión de casos puede tener algunos de los siguientes elementos no exhaustivos capacidades:

Capacidad para crear una referencia de identificación de caso única para cada discrepancia (o grupo de discrepancias) donde se cumplen los criterios definidos por el usuario
Debería permitir a los usuarios administrar y rastrear casos actualizando los atributos de diferentes casos, tales como: Estado, Valor, Prioridad, Asignatario, Descripción, etc.
El usuario debe tener un mecanismo de historial de casos completo asociado con los casos y los detalles del caso. El historial debe conservarse durante todo el ciclo de vida del caso, incluso cuando el sistema vuelve a abrir el caso.
Debe ser completamente definible por el usuario con contenido basado en cualquier campo de datos disponible en la base de datos de RA mediante un simple mecanismo de arrastrar y soltar.
Debería permitir a los usuarios incluir en los detalles del caso toda la información relacionada con el caso y también cualquier información adicional (no necesariamente relacionada con el caso) que pueda ayudar en el análisis del caso.
Debería permitir a los usuarios crear nuevos campos en el caso de que incluyan el valor calculado automáticamente o se abran para la actualización del usuario. Estos campos deben conservar su valor durante todo el ciclo de vida del caso.
Debe admitir la manipulación de resultados de informes de casos, incluida la clasificación, la agrupación de varios niveles y el filtrado en función de cualquiera de los atributos mostrados.
Debería tener la capacidad de “realizar múltiples asignaciones” de casos (como cambiar al cesionario o cerrar una gran cantidad de casos) entre sí.
Debería permitir a los usuarios imprimir las discrepancias mostradas y exportarlas a archivos Excel, Word, Csv y PDF, etc.con acceso restringido al usuario para que solo puedan ver y actualizar solo los casos que se les asignan.

enlaces externos

[3] El programa Revenue Assurance de TM Forum permite a los miembros utilizar las publicaciones y otras comunicaciones del Foro, lo que resulta en una mezcla de colaboración constructiva y reflexiva, e incoherencias y contradicciones no resueltas en un solo lugar.

Referencias

^ http://www.tmforum.org/TMForumPressReleases/RevenueAssuranceStudy/36002/article.html

[1] ttp://www.tmforum.org/TMForumPressReleases/RevenueAssuranceStudy/36002/article.html

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