El Sistema de evaluación de servicios ( SES ) fue un sistema de apoyo a las operaciones desarrollado por Bell Laboratories y utilizado por las compañías telefónicas a partir de fines de la década de 1960. Muchos sistemas de conmutación de circuitos locales, de larga distancia y de operadores proporcionaron circuitos dedicados especiales al SES para monitorear la calidad de las conexiones de los clientes durante el proceso de establecimiento de llamadas. Las llamadas fueron seleccionadas al azar por sistemas de conmutación y se establecieron conexiones de voz unidireccionales con el centro de monitoreo SES.
Durante esta era, la mayoría de las conexiones de voz usaban circuitos troncales analógicos que fueron diseñados para cumplir con el plan Via Net Loss establecido por Bell Laboratories. El propósito del plan VNL y la jerarquía de conmutación de larga distancia de cinco niveles era minimizar la cantidad de circuitos troncales en una llamada y maximizar la calidad de voz de las conexiones. La pérdida excesiva en una conexión de voz significaba que los suscriptores podían tener dificultades para escucharse unos a otros. Esto fue especialmente importante en la década de 1960, cuando se desarrollaron las conexiones de datos de acceso telefónico con el uso de módems analógicos . El SES evaluó la señalización de impulsos de salida de múltiples frecuencias , así como las deficiencias de voz, incluida la amplitud del sonido, el ruido, el eco y una variedad de otros parámetros. Despliegue delos sistemas de señalización de canal común , como la señalización entre oficinas de canal común y, más tarde , el sistema de señalización n. ° 7, obviaron la necesidad de monitorear la señalización de múltiples frecuencias cuando se volvió obsoleta.
El Sistema de evaluación del servicio se describió en Notas sobre la red publicadas por AT&T en 1970, 1975, 1980 y versiones posteriores publicadas por Bell Communications Research (ahora Telcordia Technologies ) en 1983, 1986, 1990, 1994 y 2000.