Sitel es una empresa de centros de contacto de propiedad privada con sede en Miami, Florida. Proporciona ventas subcontratadas, soporte técnico, servicio al cliente y otros procesos comerciales para grandes empresas. La compañía tiene 75.000 empleados y $ 1.7 mil millones en ingresos.
Tipo | Privado |
---|---|
Industria | Servicio al cliente y subcontratación de procesos comerciales |
Predecesor | HQ800 [1] |
Fundado | 1985 [2] |
Fundador | Laurent Uberti y Olivier Camino, fundadores de Group Acticall Danny Devito, fundador de Sitel |
Sede | , |
Numero de locaciones | 100+ |
Área de servicio | Mundial |
Gente clave | Laurent Uberti , director ejecutivo |
Ingresos | $ 1.7 mil millones [2] |
Dueño | La familia Mulliez a través de Creadev |
Número de empleados | 90.000+ [2] |
Padre | Groupe Acticall |
Sitio web | https://www.sitel.com/ |
Sitel comenzó como una subsidiaria de United Technologies antes de ser comprada por el entonces presidente James Lynch en 1985. Creció rápidamente y se convirtió en la primera organización de telemarketing en cotizar en bolsa en 1995. Se expandió internacionalmente en las décadas de 1990 y 2000. Los problemas financieros provocaron despidos y reestructuraciones en 2001. En 2007, el propietario mayoritario Onex Corporation eliminó a Sitel de NASDAQ . Group Acticall, el actual propietario y operador, adquirió Sitel en 2015.
Historia corporativa
Historia temprana
Sitel comenzó como una subsidiaria de United Technologies llamada HQ800 y ubicada en Omaha, Nebraska. [1] Su entonces presidente, James F. Lynch, compró la empresa por 165.000 dólares en 1985. [3] La rebautizó como "SITEL", que significa "System International TELemarketing". [1] En ese momento, SITEL tenía alrededor de $ 100 millones en ingresos anuales [4] y 16 empleados. [5]
Sitel se cotizó en NASDAQ en 1995. [6] [7] Posteriormente, se expandió internacionalmente abriendo nuevas oficinas y adquiriendo otras empresas de centros de llamadas en el extranjero. [1] [3] Por ejemplo, en 1996 Sitel adquirió la empresa de telemercadeo Mitre PLC con sede en Londres por 230 millones de dólares. [8] Simultáneamente, Sitel anunció que compró una participación del 69,2 por ciento en Teleaction, una empresa de telemarketing centrada en España, por unos 24 millones de dólares. [9] Ese mismo año, Sitel adquirió Canadian Telephone Corporation. [5]
En la década de 1990, Sitel se multiplicó por doce hasta alcanzar los 600 millones de dólares en ingresos. [4] Sitel tenía 24.000 empleados y 70 centros de llamadas, pero estaba luchando por obtener beneficios. [3] [7] Tenía una deuda sustancial por el costo de adquisiciones [7] y gastos relacionados con el cierre de centros de llamadas no rentables que había adquirido. [3] En 2001, Sitel se reestructuró para reducir los impuestos [7] y se recortaron cientos de puestos de mandos intermedios. [3]
Cambios de propiedad
En 2005, Sitel tenía $ 1 mil millones en ingresos anuales. [5] El propietario mayoritario de Sitel, Onex Corporation , compró accionistas por $ 450 millones en 2007, sacando a Sitel de NASDAQ y convirtiéndola en una empresa privada. [10] Sitel se fusionó con la subsidiaria ClientLogic Corporation de Onex Corporation. [11] Onex pagó $ 51 millones adicionales en 2008 y $ 60 millones en 2014 para comprar acciones preferentes, lo que eleva su propiedad de Sitel al 86 por ciento. [10]
El Grupo Acticall, con sede en Francia, fundado en 1995 por Laurent Uberti y Olivier Camino, [12] adquirió Sitel en 2015, valorando la empresa en 850 millones de dólares. [13]
Productos y servicios
Sitel proporciona servicios de centro de llamadas subcontratados, así como consultoría, análisis y soporte para otros procesos comerciales. [14] La empresa opera en grandes edificios con empleados que hablan diferentes idiomas. [12] Sus centros de llamadas se utilizan para cosas como ventas, servicio al cliente, cobranzas y trabajo administrativo. [7] [10] Por ejemplo, los empleados pueden tomar un pedido telefónico de un producto de consumo o solucionar problemas con una cuenta bancaria. [12] También opera sub-marcas para cosas como capacitación y software de TI. [12] También desarrolla chatbots de servicio al cliente. [12]
Inicialmente, Sitel realizó principalmente llamadas de ventas para compañías de seguros y tarjetas de crédito. [15] Comenzó a especializarse en diferentes industrias y servicios en 1990. [5] Sitel comenzó a hacer llamadas entrantes en 1990 [3] soporte técnico en 1997 [5] y gestión de relaciones con los clientes en 2001. [7]
Referencias
- ^ a b c d Pederson, Jay. Sitel Worldwide Corporation . Directorio internacional de historias de empresas . 128 . St James Press. págs. 415–418.
- ^ a b c "Sitio web de Sitel" . Sitel Group . 7 de julio de 2017 . Consultado el 11 de octubre de 2019 .
- ^ a b c d e f Henry, Kristine (28 de febrero de 1999). "Sitel busca remedio para sus dolores de crecimiento" . El Sol de Baltimore . Consultado el 12 de octubre de 2019 .
- ^ a b Dang, Dan (31 de marzo de 2001). "El fundador de Sitel vuelve a tomar las riendas. Dos altos funcionarios dimiten mientras la empresa de teleservicios se mueve para reducir costes". El sol .
- ^ a b c d e Micheli Thirion, Jordy. "Los call centers y los nuevos trabajos del siglo XXI". CONFINES DE RELACIONES INTERNACIONALES Y CIENCIA POLÍTICA (en español): 56. ISSN 1870-3569 .
- ^ "Invertir en TI: en la puerta; con nuevos problemas, lo pequeño puede ser hermoso" . The New York Times . 10 de septiembre de 1995 . Consultado el 13 de octubre de 2019 .
- ^ a b c d e f Monegain, Bernie (1 de junio de 2001). "El fundador de Sitel se pone a trabajar en la reconstrucción". CC News . Yarmouth.
- ^ "Sitel adquirirá Mitre PLC por $ 230 millones en acciones" . WSJ . 7 de junio de 1996 . Consultado el 13 de octubre de 2019 .
- ^ "Sitel anuncia adquisiciones por un total de $ 289 millones" . The New York Times . 8 de junio de 1996 . Consultado el 13 de octubre de 2019 .
- ^ a b c Roumeliotis, Greg (24 de febrero de 2015). "Onex explora la venta de $ 1 mil millones de Sitel Worldwide: fuentes" . Nosotros . Consultado el 16 de octubre de 2019 .
- ^ Sharma, Rakesh (12 de enero de 2007). "Sitel dice que los accionistas votan por la fusión con ClientLogic" . Nosotros . Consultado el 6 de noviembre de 2019 .
- ^ a b c d e Guerrero, CM (23 de junio de 2017). "Gigante francés de call-center haciendo su nuevo hogar en Miami" . Miami Herald . Consultado el 24 de octubre de 2019 .
- ^ Snyder, Brian (18 de septiembre de 2015). "Acticall, acteur majeur des centres d'appel avec le rachat de Sitel" . Reuters France (en francés) . Consultado el 24 de octubre de 2019 .
- ^ Oliver, Emmet (21 de marzo de 2013). "Nuevo call center para crear 500 puestos de trabajo" . The Irish Times . Consultado el 13 de octubre de 2019 .
- ^ Richards, Bill (2 de febrero de 1989). "Los telemercaderes se arraigan en el país - las computadoras generan oportunidades en las zonas rurales". El Wall Street Journal .
enlaces externos
- Página web oficial