[1] La delegación es uno de los conceptos centrales del liderazgo gerencial . El proceso implica que los gerentes decidan qué trabajo deben hacer ellos mismos y qué trabajo deben delegarse a otros para su finalización. [1] Desde un punto de vista gerencial, la delegación implica transferir la responsabilidad del proyecto a los miembros del equipo, dándoles la oportunidad de finalizar el producto de trabajo de manera efectiva, con una mínima intervención. [2] Lo opuesto a la delegación efectiva es la microgestión., donde un gerente proporciona demasiada información, dirección y revisión del trabajo delegado. La delegación faculta a un subordinado para tomar decisiones. Es un cambio de autoridad para la toma de decisiones, así como la responsabilidad por los resultados de un nivel organizacional a otro más bajo. [2] Sin embargo, un cierto nivel de responsabilidad por el resultado del trabajo permanece en la persona que delegó el trabajo para empezar.
La delegación está ampliamente aceptada como un elemento esencial de una gestión eficaz. [4] Es una de las herramientas de gestión más útiles disponibles. La capacidad de delegar es una habilidad fundamental, aunque difícil de desarrollar, para gestionar de forma eficaz. [5] Hay una serie de factores que facilitan la delegación efectiva por parte de los gerentes. Estos incluyen: "Reconocer y respetar las capacidades de los demás; evaluar las tareas y comunicar cómo encajan en el panorama general; emparejar personas y asignaciones; brindar apoyo y aliento; tolerar la ambigüedad y la incertidumbre; interpretar el fracaso como una clave para el aprendizaje". [5]Dado que las organizaciones son entidades tan complejas y dinámicas, el éxito de los objetivos depende en gran medida de la eficacia con la que se puedan delegar las tareas y responsabilidades. [6] Hay una serie de características que se aplican a la delegación. En primer lugar, como se discutió anteriormente, es el proceso de asignar autoridad de una tarea a un empleado de apoyo. Esto también cambia la autoridad de toma de decisiones relacionada con esta tarea. La delegación de tareas a través de los niveles organizacionales crea conexiones y desarrolla una cadena de autoridad. [7]
Según el Dr. Kanthi Wijesinghe, profesor titular del Instituto Nacional de Educación, "la delegación comienza cuando el gerente pasa algunas de sus responsabilidades a un subordinado. La responsabilidad es el trabajo asignado a un individuo". [7] La delegación depende en gran medida de la capacidad de un supervisor para comunicarse, motivar y comprender las preferencias y diferencias individuales. [5] El proceso de delegación implica asegurarse de que se haya seleccionado una tarea y un empleado adecuado. El proceso de delegación requiere 'preparación, iniciación, implementación y cierre'. [5]Las tareas asignadas a un individuo no deben incluir aquellas que son una parte tradicional de su rol. Si bien un gerente puede delegar autoridad para llevar a cabo una tarea determinada, la responsabilidad última no se transfiere. Esto significa que la delegación implica un proceso de compartir, que puede incluir "autoridad, poder, influencia, información, conocimiento o riesgo". [5] Esto genera confianza y moral entre gerentes y subordinados. El entorno interno y externo de una organización a menudo se caracteriza por muchos factores que interfieren. Algunos de estos incluyen "demasiada urgencia, inexperiencia y falta de confianza". [5] Para minimizar el efecto de estos factores, se debe desarrollar y seguir un protocolo de delegación claro dentro de una organización.
El proceso de delegación no siempre sigue una estructura conformada, ni es sencillo, sin embargo, hay una serie de aspectos clave que generalmente están involucrados. El proceso generalizado de delegación implica alguna combinación de lo siguiente:
Hay una serie de directrices, en forma de principios, que son esenciales para comprender e implementar el proceso de delegación. Los principios de delegación incluyen: