Nancy J. Friedman (conocida en su personaje comercial como "Telephone Doctor" ) [1] es una consultora estadounidense de habilidades telefónicas y servicio al cliente . [1]
Nancy Friedman es fundadora y presidenta de Telephone Doctor, una empresa de capacitación en servicio al cliente con sede en St. Louis, Missouri . [2] [3] También aparece como portavoz en los programas de formación en vídeo de la empresa. [4] Friedman controla la marca registrada y el dominio puntocom de "Telephone Doctor". [4]
Friedman y su esposo, Dick Friedman, eran originarios de Chicago . [5] Friedman tiene un año de universidad de la Universidad de Miami . [6] Friedman trabajó como actriz en San Diego en la década de 1960. [7] En 1964, ella y su esposo compraron una estación de radio y luego, en 1967, compraron otra estación de radio en St. Louis, Missouri . [6] En 1967, ella y su esposo se mudaron a St. Louis. [7] En St. Louis, hizo promociones para un servicio de pronóstico del tiempo, Weatherline, que inició con su esposo en 1968. [6] [5]También continuó actuando, haciendo varios espectáculos al año y ganando el premio Golden Globe Atlas a la "mejor actriz de comedia". [5] [8]
En 1982, después de haber sido tratada con rudeza en una llamada de rutina a su agente de seguros, [7] Friedman canceló sus pólizas y comenzó el "cajón de escritorio" negocio de una sola mujer Doctor telefónico para capacitar a los empleados en la etiqueta telefónica. [9] [10] La compañía aseguradora preguntó "cómo se debe hacer" e invitó a Friedman a demostrar un servicio al cliente cortés a sus representantes, lo que llevó a Friedman a brindar seminarios de servicio al cliente a otras corporaciones y asociaciones. [11] [12] El primer seminario de Friedman obtuvo 38 centavos de ganancia. [9] [10] "Telephone Doctor" fue nombrado por el segundo cliente de Friedman, un editor de periódico de Davenport, Iowa .
La compañía, Telephone Doctor, fue fundada por Friedman en 1983. [6] Para 1986, su negocio, en copropiedad con su esposo, Dick Friedman y su hijo, David, era una subsidiaria de Weatherline y Sportsline. [7] Para 1987, estaba dando tres o cuatro seminarios a la semana. [15] Ella y su esposo comenzaron a crear videos de capacitación porque no tenía suficiente tiempo para hacer todos los seminarios que la gente pedía. [9] Para 1994, Telephone Doctor empleaba a 23 miembros del personal y tenía ventas mundiales anuales de $ 2 millones. [9] [10] La compañía se mudó a un nuevo edificio con un teatro ese mismo año. [9] También en 1994, la empresa adquirió World Telecom Associates. [dieciséis]
La empresa también realizó encuestas para averiguar qué frases frustraban más a las personas que llamaban. [17] Friedman intentó salir en televisión para aumentar la exposición de su negocio, pero luego descubrió que crear relaciones cercanas con los clientes funcionaba mejor para su tipo de negocio. [18] En 2007, la empresa ganó 3 millones de dólares. [6]