El programa Property Ombudsman (TPO) es un defensor del pueblo en el Reino Unido . Ha estado proporcionando a los consumidores y agentes de la propiedad un servicio alternativo de resolución de disputas desde 1990. [3] [4]
El plan se basó en estatutos en 2007 (agentes inmobiliarios) y 2014 (agentes de arrendamiento y gestión) y fue aprobado por el gobierno del Reino Unido para ayudar a los consumidores a resolver sus disputas con empresas inmobiliarias como agentes inmobiliarios, agentes inmobiliarios y agentes de gestión inmobiliaria. [5] [6]
El esquema del Defensor del Pueblo puede examinar las quejas presentadas por los consumidores contra los agentes registrados en el esquema. Esto puede incluir quejas sobre un servicio deficiente o incompetente, que incluyen, por ejemplo: comunicación y mantenimiento de registros, marketing y publicidad, manejo de quejas, instrucciones, términos de negocios, comisión y terminación, tarifas, referencias e inventarios. [7]
Antes de que el Ombudsman pueda examinar una queja contra una empresa inmobiliaria, el consumidor debe primero darle a la empresa la oportunidad de considerar la queja e intentar resolver los asuntos. Si la empresa completa su procedimiento de quejas o han pasado ocho semanas desde que se le presentó la queja inicial, el consumidor puede llevar su queja al Defensor del Pueblo. [8]
El Defensor del Pueblo toma una decisión sobre las quejas basándose en las pruebas presentadas, los principios legales, el Código de Práctica de la OPT [9] pertinente y lo que es justo y razonable en las circunstancias.
Cuando una empresa inmobiliaria no se suscribe a un Código de prácticas de TPO, el Ombudsman tomará una decisión basada en las mejores prácticas, principios legales y lo que es justo y razonable. [10]