La verificación de terceros ( TPV ) es un proceso para lograr que una parte independiente confirme que el cliente realmente está solicitando un cambio o solicitando un nuevo servicio o producto. Al poner al cliente al teléfono (generalmente mediante transferencia o llamada tripartita), el proveedor de TPV le pide al cliente su identidad, que es un tomador de decisiones autorizado y que confirme el pedido.
Quien usa
En muchas partes del mundo, especialmente en los Estados Unidos, los proveedores de larga distancia y las empresas de telemercadeo están obligados por ley a utilizar un servicio de verificación de terceros mientras venden productos o servicios por teléfono o pueden enfrentarse a sanciones sustanciales o sanciones penales. Los comerciantes que aceptan pagos con cheques electrónicos por teléfono deben recibir autorizaciones escritas o grabadas por voz; o cualquier otra persona que desee tener empresas de terceros, abogados, establecimiento de citas, escuelas y universidades, empresas de servicios públicos, empresas de telecomunicaciones, proveedores de servicios de Internet , empresas de seguridad, departamentos de servicio de concesionarios de automóviles, campamentos de verano, atención médica y hospitales, bienes raíces, viajes y vacaciones, y muchos más. [ cita requerida ]
Un proveedor de TPV permite a las empresas demostrar que un consumidor acordó casi cualquier tipo de venta u otra transacción, ya sea por correo electrónico, teléfono o ambos, y obtener un instrumento legalmente vinculante en el proceso.
Se requiere TPV
El TPV es requerido o autorizado por la Comisión Federal de Comercio [1] y la mayoría de los servicios públicos estatales o las Comisiones de Servicios Públicos para cambios en el servicio de telecomunicaciones y por muchos estados para cambios en el servicio eléctrico y de gas natural.
Además, la FTC requiere un proceso similar al TPV para muchos pedidos y tener documentación confiable de sus pedidos y otros tipos de transacciones. La verificación de terceros es ahora el estándar de facto para transacciones de todo tipo en las que se requiere una autenticación y confirmación legalmente vinculantes, pero un documento firmado es impráctico o imposible. Se está aplicando en hospitales y en otros lugares de la asistencia sanitaria para la publicación de registros; en las escuelas para la aprobación de programas por parte de los padres; por los gobiernos locales como notificación de acciones inminentes; por los propios abogados para autorizaciones de servicios; por proveedores de servicios para autorizaciones de trabajo. En todos los casos, de acuerdo con las Reglas Federales y el Código de EE. UU., Las verificaciones telefónicas están autorizadas y son legalmente vinculantes, suponiendo que la verificación se registre y esté disponible para auditoría por un mínimo de 24 meses, y que la identidad de la persona autorizante pueda ser verificada razonablemente, tal como por un número de seguro social, licencia de conducir, fecha de nacimiento u otros identificadores únicos.
En la industria de las telecomunicaciones, según las nuevas reglas, los operadores de VoIP que se conectan con la red telefónica pública deben notificar a sus clientes sobre cualquier limitación de su servicio E911 (911 mejorado), incluido dónde y bajo qué condiciones puede no estar disponible, como una pérdida de conexión a Internet o pérdida de energía. Es importante destacar que los operadores de VoIP también deben obtener un "reconocimiento afirmativo" de cada cliente de que han recibido y comprendido esa información.
Por lo tanto, la verificación telefónica satisface la demanda de autenticación legal de documentos, la intención del consumidor y proporciona una prevención sustancial del fraude.
Ventajas de usar
La verificación de terceros agrega un elemento importante de prueba a las transacciones electrónicas. Por ejemplo, en un estudio experimental recién completado sobre las reacciones de los consumidores a los contratos electrónicos, más del 80% de los encuestados estuvo de acuerdo en que una transacción era más difícil de disputar porque la verificación fue realizada y mantenida por un tercero independiente.
Sin embargo, las llamadas de ventas de telemercadeo reales que conducen a la verificación de terceros generalmente no se retienen. Dado esto, los abusos de marketing a menudo son difíciles de identificar, incluso con el uso de verificación de terceros.
Actualmente, los elementos TPV se utilizan en la verificación y aprobación complejas de diferentes transacciones web en conjunto con los servicios de verificación de direcciones proporcionados por las compañías de tarjetas de crédito, geolocalización de IP , identificación del tipo de teléfono (línea fija, móvil, VoIP , etc.).