CXLoyalty (anteriormente Affinion Group CUC ) es una empresa privada con sede en Stamford, Connecticut, que ofrece programas de fidelización y participación del cliente. Affinion diseña, comercializa y ofrece programas de servicios que se ocupan de las relaciones con los clientes de otras empresas. La compañía dice que llega a 250 millones de consumidores en 20 países. En 2006, Forbes citó a Affinion Group como el número 321 en su lista de empresas privadas más grandes. [3]
En 2016, Affinion informó una fuerza laboral mundial de aproximadamente 3.000. En marzo de 2015, la compañía no había reportado ganancias desde 2004. [4] Según su perfil de Bloomberg Business a fines de 2014, Affinion tenía alrededor de 5.500 socios de marketing, 59 millones de suscriptores en servicios de membresía y seguros y 62 millones de clientes. para programas de fidelización y servicios de mejora de tarjetas de crédito o débito . [5] En 2021, JPMorgan Chase adquirió CXLoyalty . [6] [7]
Affinion ha pagado millones de dólares en reclamos civiles y reclamos del fiscal general estatal, en 47 estados, por prácticas comerciales injustas y engañosas, y enfrenta múltiples demandas colectivas. [8] [9]
En diciembre de 2006, Trilegiant resolvió las acusaciones de prácticas de venta engañosas por no informar a los clientes sobre la renovación automática de sus productos de membresía. [10]
En 2013, Affinion resolvió las acusaciones con 47 estados de que sus empresas engañaban a los consumidores con respecto a la membresía en clubes de descuento. Se instituyó un fondo de $ 19 millones para reembolsar a los clientes que habían estado sujetos a cargos no autorizados. [11]
Affinion actuó como proveedor externo para US Bank , que en 2014 fue multado con $ 9 millones y obligado a pagar $ 47 millones en restitución, para resolver las acusaciones de que había cobrado a los consumidores por servicios que no se habían brindado. Un portavoz del banco dijo: "Estaremos compensando a los clientes que no recibieron servicios completos de Affinion y ofreciendo nuestras disculpas". Según un portavoz de Affinion, a algunos consumidores se les facturó por error por los servicios, a pesar de que no habían proporcionado la información de autenticación necesaria. En 2012, Capital One Financial también fue multada por servicios complementarios proporcionados por Affinion. [12]