La mensajería unificada (o UM ) es un término comercial para la integración de diferentes tecnologías de mensajería electrónica y medios de comunicación ( correo electrónico , SMS , fax , correo de voz , mensajería de video , etc.) en una sola interfaz, accesible desde una variedad de dispositivos diferentes. . [1] Si bien los sistemas de comunicaciones tradicionales entregaron mensajes a varios tipos diferentes de tiendas, como el correo de vozsistemas, servidores de correo electrónico y máquinas de fax independientes, con la mensajería unificada, todos los tipos de mensajes se almacenan en un solo sistema. Los mensajes de correo de voz, por ejemplo, pueden enviarse directamente a la bandeja de entrada del usuario y reproducirse a través de un auricular o el altavoz de la computadora. Esto simplifica la experiencia del usuario (solo un lugar para verificar los mensajes) y puede ofrecer nuevas opciones para el flujo de trabajo, como agregar notas o documentos a los correos de voz reenviados.
La mensajería unificada se acepta cada vez más en el entorno empresarial, donde generalmente se considera una mejora de la productividad empresarial. [2] La mensajería unificada para entornos profesionales integra los procesos de comunicación en la infraestructura de TI existente , es decir, en CRM , ERP y sistemas de correo .
Bombo publicitario
Las definiciones de mensajería unificada varían desde la definición típica [3] de simple inclusión de faxes entrantes y correo de voz en la bandeja de entrada del correo electrónico, hasta dictar un mensaje en un teléfono celular y la entrega inteligente de ese mensaje al destinatario deseado en una variedad de formatos posibles como correo electrónico de texto, fax o grabación de voz. Debido a la nebulosa definición de UM, fue el número uno en la "Lista de Hype List" de Wired Magazine de 1998 . [4]
Diferencia de las comunicaciones unificadas
La mensajería unificada no debe confundirse con las comunicaciones unificadas , aunque las dos comparten algunas similitudes. Los servicios de UC alojados carecen de opciones de comunicación en tiempo real como IM y conexiones telefónicas basadas en presencia porque no son demandados por la mayoría de clientes SMB alojados . [5] Por tanto, aunque la mensajería unificada se puede incluir en las comunicaciones unificadas, no todos los servicios de comunicación unificada están relacionados con la mensajería unificada. [6]
Ver también
Referencias
- ^ "Mensajería unificada. Definición y descripción general" . Consorcio Internacional de Ingeniería. 2005. Archivado desde el original el 10 de noviembre de 2008 . Consultado el 2 de abril de 2009 .
- ^ Kostek, Jessica (25 de febrero de 2009). "Frost & Sullivan: mensajería unificada para convertirse en solución de comunicación empresarial ubicua" . TMCnet.com . Consultado el 7 de abril de 2009 .
- ^ Definición de mensajería unificada de PC Magazine The Computer Language Company Inc.
- ^ 6:06 Lista de Hype Wired.com
- ^ Art Rosenberg y UCStrategies, "No se pierda el barco de la 'mensajería unificada' en UC
- ^ "Comunicaciones unificadas alojadas frente a en el sitio: ambas ofrecen ventajas" . eFax. 6 de abril de 2012 . Consultado el 26 de enero de 2014 .