UserVoice es una empresa de software como servicio (SaaS) con sede en San Francisco que desarrolla herramientas de interacción con el cliente . [1] [2] [3] [4]
UserVoice comenzó en 2006, cuando el programador Richard White se dio cuenta de que necesitaba una forma más eficiente de monitorear los comentarios de los usuarios de software. Creó un foro en línea para que los usuarios aportaran ideas sobre un proyecto que estaba diseñando. [5] [6] White pidió a los usuarios que votaran, en lugar de usar programadores, un método inspirado por Joel Spolsky , quien abogó por dar a los programadores un número finito de votos para priorizar el desarrollo de software. [7] [8] White, junto con Lance Ivy y Marcus Nelson, lanzaron UserVoice en febrero de 2008. [4] Uno de los primeros en adoptarlo fue Stack Overflow , dirigido por Spolsky. UserVoice tenía 13 empleados y 4000 clientes, con 23 millones de usuarios participando en 2011. [9]
Slack, Salesforce, Marketo, HubSpot, zendesk, Jira, Azure DevOps, Microsoft Dynamics, Zapier, Fivetran, Stitch y Amazon Redshift se encuentran entre los usuarios de la plataforma de UserVoice. [ cita requerida ]
UserVoice Feedback recopila y prioriza las sugerencias de los clientes a medida que enumeran ideas y las votan. [1] [10] [11] [12] Esta votación puede ocurrir a través de la función de prueba de comparación de SmartVote. [ cita requerida ] Además del producto estilo sitio web original, las aplicaciones para iPhone y Facebook están disponibles [13] [14] para permitir a los desarrolladores recopilar comentarios para las aplicaciones móviles . [14] [15]
UserVoice HelpDesk es una herramienta de soporte para rastrear y responder a los problemas de los clientes. [4] Los clientes pueden agradecer a la persona de soporte que responde a su ticket dándoles "felicitaciones". [16] [17] El sistema emplea técnicas de ludificación para motivar a los equipos de soporte a brindar un servicio de alta calidad. [16] [18] Los equipos de ayuda trabajan dentro de un sistema que muestra las felicitaciones de cada persona en tiempo real. [16] UserVoice HelpDesk también dirige a los clientes a respuestas relevantes a medida que escriben preguntas. [2] [4]