Revisión del usuario
Una reseña de usuario es una reseña realizada por cualquier persona que tiene acceso a Internet y publica su experiencia en un sitio de reseñas o en una plataforma de redes sociales después de probar un producto o evaluar un servicio. [1] Las opiniones de los usuarios suelen ser proporcionadas por consumidores que se ofrecen como voluntarios para escribir la opinión, en lugar de profesionales a los que se les paga para evaluar el producto o servicio. Las reseñas de los usuarios pueden compararse con las reseñas profesionales sin fines de lucro de una organización de consumidores., o a reseñas promocionales de un anunciante o empresa que comercializa un producto. El crecimiento de las plataformas de redes sociales ha permitido facilitar la interacción entre los consumidores después de que se haya colocado una reseña en comunidades en línea como blogs , foros de Internet u otras plataformas populares. [2]
Las reseñas de los usuarios guían a las partes interesadas , incluidos los consumidores , los productores y los competidores , en el proceso de toma de decisiones con respecto al bien o servicio experimentado por el usuario que proporciona la reseña. [3] Las decisiones de compra se pueden tomar con fácil acceso a la información del producto a través de reseñas de usuarios que tienen conocimiento de una experiencia, información o bien tangible. [4] Los productores de bienes y servicios pueden utilizar las reseñas de los usuarios a través del reconocimiento boca a boca (WOM) para mejorar su reputación, pero también pueden ser menospreciados. [5] Para los bienes cuyo valor se deriva del conocimiento y la información, las reseñas de los usuarios proporcionan una "riqueza de información sobre la experiencia".y por lo tanto aumentar los consumidores potenciales. [6]
En algunos mercados, las reseñas de los usuarios se consideran más confiables que el marketing iniciado por profesionales o empresas. [7]
A través de las reseñas de los usuarios, los consumidores que buscan tomar una decisión de compra pueden analizar y evaluar sus elecciones de forma independiente. [8] Los consumidores pueden identificarse con atributos de productos específicos que brindan la mayor utilidad al comparar su propia cadena de valor con los usuarios que brindan información sobre su experiencia personal. [9] A través de la red en línea, es probable que la interpretación positiva de los comentarios de un usuario aumente la posibilidad de compra, mientras que la interpretación negativa de un comentario de un usuario probablemente amplíe la búsqueda de los consumidores. [10]
Las opiniones de los usuarios se consideran una "fuerza impulsora" en el marketing, en correlación directa con las ventas de un bien o servicio. [11] Es probable que las opiniones positivas de los usuarios sobre un bien o servicio aumenten la demanda del producto a través de actitudes y comportamientos positivos hacia la empresa . [12] La investigación ha demostrado que las opiniones negativas de los usuarios tienen un impacto más generalizado que las positivas. [13] Tanto el volumen como la valencia de las revisiones se registran para impactar la demanda de bienes y servicios pero sirven como una oportunidad de mejora para la gestión y las cadenas productivas. [14]
Al interpretar las reseñas de los usuarios, los competidores pueden comprender las fortalezas y debilidades de su competencia desde la perspectiva del usuario. La facilitación de la distribución de la experiencia personal a través de las reseñas de los usuarios brinda una oportunidad ventajosa para que los competidores mejoren su propio producto en función de los comentarios de sus competidores. [15] Al proporcionar experiencias personales, las reseñas de los usuarios le dan al mercado la oportunidad de analizar sus debilidades y usarlas como una oportunidad, a veces a expensas de la empresa reseñada originalmente. [dieciséis]
