Las pruebas de productos , también llamadas pruebas de consumidores o pruebas comparativas , son un proceso de medición de las propiedades o el rendimiento de los productos.
La teoría es que desde el advenimiento de la producción en masa , los fabricantes producen productos de marca que afirman y anuncian que son idénticos dentro de algún estándar técnico . [ cita requerida ]
Las pruebas de productos buscan garantizar que los consumidores puedan comprender qué productos les servirán y qué productos tienen el mejor valor. La prueba de productos es una estrategia para aumentar la protección del consumidor al verificar las afirmaciones realizadas durante las estrategias de marketing , como la publicidad , que por su naturaleza son de interés para la entidad que distribuye el servicio y no necesariamente del interés del consumidor. El advenimiento de las pruebas de productos fue el comienzo del movimiento moderno de consumidores .
La prueba del producto puede ser realizada por un fabricante, un laboratorio independiente, una agencia gubernamental, etc. A menudo , se utiliza un método de prueba formal existente como base para la prueba. Otras veces, los ingenieros desarrollan métodos de prueba que se adaptan al propósito específico. Las pruebas comparativas someten a varias muestras replicadas de productos similares a condiciones de prueba idénticas.
Propósitos
Las pruebas de productos pueden tener una variedad de propósitos, como:
- Determinar si, o verificar que los requisitos de una especificación , la regulación o contrato de que se cumplan
- Decida si un nuevo programa de desarrollo de productos va por buen camino: demuestre una prueba de concepto
- Proporcionar datos estándar para otras funciones científicas, de ingeniería y de garantía de calidad .
- Validar la idoneidad para el uso final
- Proporcionar una base para la comunicación técnica.
- Proporcionar un medio técnico de comparación de varias opciones.
- Proporcionar evidencia en procedimientos legales: responsabilidad por productos , patentes , reclamos de productos, etc.
- Ayudar a resolver problemas con el producto actual
- Ayude a identificar posibles ahorros de costos en los productos
Las pruebas de productos se pueden utilizar para:
- Someter los productos a tensiones y dinámicas esperadas en uso
- Reproducir los tipos de daños a los productos encontrados por el uso del consumidor
- Controlar la uniformidad de producción de productos o componentes.
Pruebas de brillo y longevidad de la luz eléctrica
Laboratorio de pruebas de televisión
Auriculares de prueba de producto en una cámara anecoica
Término
Las pruebas de productos son cualquier proceso mediante el cual un investigador mide el rendimiento, la seguridad, la calidad y el cumplimiento de un producto con los estándares establecidos. [ cita requerida ] El elemento principal que constituye un programa de prueba comparativa objetivo es la medida en que los investigadores pueden realizar pruebas con independencia de los fabricantes, proveedores y comercializadores de los productos.
Historia
A medida que la industrialización proliferaba, varios fabricantes comenzaron a explorar conceptos de lo que ahora se llama manufactura esbelta para maximizar la eficiencia industrial. Esto incluyó una tendencia a producir bienes con ciertas especificaciones y de acuerdo con los estándares de producción. [1] Las agencias gubernamentales en los Estados Unidos, en particular, comenzaron a exigir que los fabricantes que licitan en contratos gubernamentales cumplan con el trabajo de acuerdo con estándares predefinidos. [1] Los primeros pensadores, como Frederick J. Schlink , comenzaron a imaginar un sistema para aplicar expectativas similares de estándares a las necesidades del consumidor a fin de permitir a las personas realizar compras de acuerdo con el mérito del producto en lugar de afirmaciones publicitarias rivales o propaganda de marketing. [2] Schlink conoció a Stuart Chase y juntos publicaron Your Money's Worth , que era una guía nacional sobre el fraude y la manipulación del mercado estadounidense debido a la falta de representación del consumidor en el proceso de regulación. [3] Al final de este libro, había una descripción de un "club de consumidores" teórico que probaría productos y serviría solo a los intereses de los consumidores. [4] El éxito del libro llevó a la fundación de Consumers 'Research como la primera organización de consumidores del mundo. [6] Esto inició el movimiento de consumidores.
Roles
Papel del gobierno
La función más común del gobierno en las pruebas de productos es crear leyes para la creación de productos con la intención de garantizar que los fabricantes describan con precisión los productos que venden y que los productos sean seguros para que los usen los consumidores. Los legisladores generalmente introducen regulaciones gubernamentales cuando el sistema voluntario de la industria no puede o no puede resolver un problema grave. [5] Las normas gubernamentales son casi siempre más estrictas que las voluntarias y casi siempre tienen el objetivo de reducir el peligro. [5] La mayoría de los gobiernos asignan la responsabilidad de probar los productos al fabricante. [5]
Rol de la industria
La función más común de la industria es proporcionar productos y servicios de acuerdo con los estándares de la industria. En cualquier industria, algunas normas serán voluntarias (lo que significa que la industria practica la autorregulación ) u obligatorias (lo que significa que un gobierno emite una regulación ). [6]
Cada industria importante de productos de consumo tiene una organización comercial asociada cuyas funciones incluyen el desarrollo de normas voluntarias y la promoción de la industria. [6] Una asociación comercial también puede facilitar las pruebas de cumplimiento o la certificación de que los productos de un fabricante en particular cumplen ciertas normas. [6] Las normas "voluntarias" pueden parecer opcionales u obligatorias desde la perspectiva de un fabricante y, en muchos casos, cuando una industria adopta una norma, presiona a todos los fabricantes para que cumplan con la norma. [5] Las normas voluntarias de la industria suelen ser criterios de rendimiento mínimos sin referencia a la calidad. [6]
Un ejemplo de regulación de la industria podría ser la fundación de Underwriters Laboratories en los Estados Unidos en 1894 y su creación de estándares con referencia al Código Eléctrico Nacional publicado en 1897 son ejemplos tempranos de estándares que se hacen con referencia a la regulación gubernamental. [6] Underwriters Laboratories publica y hace cumplir cientos de estándares de seguridad, pero no estándares de calidad. [6]
Es difícil o imposible encontrar una industria que haya podido revisar los productos de sus miembros y proporcionar información de producto comparativa imparcial sobre ellos. [6] Las asociaciones comerciales existen para servir a los intereses de los miembros y si la información que los consumidores desean es contraria a las necesidades de los miembros, la distribución de esa información puede dañar a la industria. [6] La información que proporciona una industria es parte integral del mercado, pero la naturaleza de la información de la industria no debe ser equilibrada, objetiva, completa e imparcial. [6]
Rol de la organización de consumidores
El papel de la organización de consumidores es representar los intereses de los consumidores individuales ante la industria y el gobierno. Mientras que ni el gobierno ni la industria regulan la calidad de los productos y servicios, desde la perspectiva del consumidor, la calidad del producto es una preocupación principal. [7]
La historia de las organizaciones de consumidores a nivel internacional está estrechamente ligada a la historia del movimiento de consumidores en los Estados Unidos , que sentó el precedente y el modelo para las pruebas de productos en otros lugares. [7] Mientras que inicialmente en el movimiento de consumidores las organizaciones de consumidores solo buscaban que los productos se ajustaran a las normas mínimas de seguridad, rápidamente los consumidores comenzaron a exigir información comparativa sobre productos similares dentro de una categoría. [8] La información comparativa busca decir que productos similares son comparables, mientras que, desde una perspectiva de marketing de la industria, el interés de los principales fabricantes está en la diferenciación de productos para afirmar que su marca de producto es deseable por razones no relacionadas con el valor objetivo que tiene para consumidores. [8]
Tener acceso a resultados de pruebas de productos completos y objetivos es la herramienta principal que los consumidores pueden utilizar para tomar una decisión informada entre las opciones de productos. [8]
Notas
- ↑ a b Warne , 1993 , p. 17.
- ^ Warne 1993 , p. 18.
- ^ Warne 1993 , p. 19.
- ^ Warne 1993 , p. 20-21.
- ↑ a b c d Brobeck , 1997 , p. 452.
- ↑ a b c d e f g h i Brobeck , 1997 , pág. 451.
- ↑ a b Brobeck , 1997 , p. 453.
- ↑ a b c Brobeck , 1997 , p. 454.
Referencias
- Perry, John (1955). La historia de los estándares . Estados Unidos: New York Funk & Wagnalls Company.
- Mayer, Robert N. (1989). El movimiento del consumidor: guardianes del mercado (1. ed. Impresa). Boston: Editores de Twayne. ISBN 0805797181.
- ed, Stephen Brobeck (1997). Enciclopedia del movimiento de consumidores . Santa Bárbara, California [ua]: ABC-Clio. ISBN 0874369878.
- Warne, Colston E. (1993). El movimiento de consumidores: conferencias . Manhattan, Kan .: Family Economics Trust Press. ISBN 1881331016.
- Brobeck, Stephen (1990). El movimiento moderno de consumidores: referencias y recursos (1. ed. Publ.). Boston, Mass .: GK Hall. ISBN 0816118337.