Una tienda de valor es una organización diseñada para resolver los problemas del cliente o del cliente en lugar de crear valor al producir un resultado a partir de una entrada de materias primas. Los principios de value shop fueron conceptualizados por primera vez por Thompson en 1967, y adecuadamente definidos por Stabell y Fjeldstad (1998), quienes también crearon el nombre.
En comparación con el concepto de cadena de valor de Michael Porter , no existe un conjunto secuencial fijo de actividades o recursos utilizados para crear valor. Cada problema se trata de manera única y las actividades y los recursos se asignan específicamente para atender el problema en cuestión.
Según la investigación de Charles B. Stabell y Øystein D. Fjeldstad, el análisis de configuración de valor (1998), se llevan a cabo cinco actividades genéricas principales en la organización:
El valor se crea en la tienda mediante varios mecanismos que permiten a la organización resolver los problemas mejor o más rápido que el cliente. Estas son variables como:
Algunos de los ejemplos clásicos de tiendas de valor incluyen consultorías de gestión como Boston Consulting Group , Deloitte Touche Tohmatsu y McKinsey . El concepto de tienda de valor también se ha aplicado a una serie de otras actividades, incluidas las investigaciones policiales noruegas (por ejemplo, Gottschalk, 2007) y el negocio de exploración energética intensiva en conocimiento (Woiceshyn y Falkenberg, 2008).