La gestión de relaciones con proveedores (Vrm) es una categoría de actividad comercial que es posible gracias a las herramientas de software que tienen como objetivo brindar a los clientes independencia de los proveedores y mejores medios para interactuar con los proveedores. Estas mismas herramientas también pueden aplicarse a las relaciones de los individuos con otras instituciones y organizaciones.
El término apareció en la revista ComputerWorld en mayo de 2000, [1] aunque en el contexto de una empresa que administra a sus proveedores de TI. [2] El término fue utilizado por primera vez en el contexto aquí por Mike Vizard en un podcast de Gillmor Gang [3] el 1 de septiembre de 2006, en una conversación con Doc Searls sobre el proyecto que Searls había comenzado recientemente como miembro del Berkman Center for Internet & Society en la Universidad de Harvard . Vizard vio a VRM como una contraparte natural de la gestión de relaciones con los clientes . El proyecto de Searls luego se llamó ProjectVRM y desde entonces ha trabajado para guiar el desarrollo de herramientas y servicios de VRM.
Las herramientas de VRM brindan a los clientes los medios para soportar su parte de la carga de la relación con los proveedores y otras organizaciones. Alivian al CRM de la necesidad percibida de "apuntar", "capturar", "adquirir", "bloquear", "dirigir", "poseer", "administrar" y, de otro modo, tomar la iniciativa de las relaciones con los clientes. Con VRM operando del lado del cliente, los clientes también están involucrados como participantes, más que como seguidores.
En su descripción de ProjectVRM, [4] el Berkman Center dice "La teoría principal detrás de ProjectVRM es que muchos problemas del mercado (incluida la creencia generalizada de que el bloqueo del cliente es una 'mejor práctica') solo se pueden resolver desde el lado del cliente: convirtiendo al cliente en un actor plenamente autorizado en el mercado , en lugar de uno cuyo poder en muchos casos depende de las relaciones exclusivas con los proveedores, mediante un acuerdo coercitivo proporcionado íntegramente por esos proveedores ".
Doc Searls cree que VRM ayudará a crear lo que él llama una economía de intención , que describió primero en un ensayo [5] con ese nombre en Linux Journal . Allí, escribe, "la economía de la intención crece en torno a los compradores, no a los vendedores. Aprovecha el simple hecho de que los compradores son la primera fuente de dinero y que vienen listos para usar. No se necesita publicidad para hacerlos. La economía se trata de mercados, no de marketing. No se necesita marketing para crear Intention Markets ". En mayo de 2012, Harvard Business Press publicó el libro de Searl titulado The Intention Economy . Searls también ve VRM abordando algunos de lo que él llama los "asuntos pendientes" [6] de The Cluetrain Manifesto , que coescribió en 1999 con Christopher Locke , Rick Levine y David Weinberger . Aquí se refiere al preámbulo de Cluetrain, que dice "No somos asientos ni globos oculares ni usuarios finales ni consumidores. Somos seres humanos y nuestro alcance excede tu alcance. Hazlo".
La revista CRM dedicó gran parte de su número de mayo de 2010 [7] a VRM. La revista también nombró a Doc Searls como uno de sus líderes influyentes en su edición de agosto. [8]
A principios de 2012, Customer Commons , una organización sin fines de lucro, nació de ProjectVRM en Harvard, para apoyar los principios de VRM. La misión de Customer Commons es educar, investigar, apoyar y crear herramientas de VRM y, en general, defender a las personas mientras interactúan con entidades en línea y fuera de línea. [9] Doc Searls es uno de los cofundadores y miembros de la junta de Customer Commons.
Trabajo de desarrollo de VRM
En agosto de 2010, ProjectVRM enumera diecinueve esfuerzos de desarrollo de VRM. [10] Estos incluyen:
- Azigo [11]
- EmanciPay [12]
- Grupo de trabajo para compartir información [13]
- Kynetx [14] y lenguaje de reglas cinéticas (KRL)
- ListenLog [15]
- Mydex [16]
- Onecub [17]
- digitando [18]
- Paoga [19]
- SwitchBook [20]
- Acceso administrado por el usuario (UMA) [21]
- Proyecto Banyan [22]
- El proyecto de la mina [23]
- Proyecto Danubio [24]
- Libera tu memoria [25]
- ShopAunt [26]
- HIE de uno [27]
- Partenero [28]
Ver también
- Gestión de relaciones con el cliente (CRM)
- Servicio de datos personales
- Dependencia de un proveedor
Referencias
- ^ ComputerWorld mayo de 2000
- ^ Gestión de relaciones con proveedores: el papel de la historia compartida y el valor del rendimiento de la confianza , Eric K. Clemons, Elizabeth T. Gray, jr., 27 de junio de 2000
- ^ Gillmor Gang: VRM Gang Part I Archivado el 14 de julio de 2011 en Wayback Machine
- ^ Página de ProjectVRM en el Berkman Center for Internet & Society
- ^ The Intention Economy , en la edición del 8 de marzo de 2006 de Linux Journal
- ^ No es su relación administrar , por Lauren McKay, en CRM Magazine, mayo de 2010
- ^ Revista CRM : mayo de 2010
- ^ Líderes influyentes: la persona de la gente - Doc Searls, miembro, Berkman Center for Internet and Society, jefe de ProjectVRM , por Joshua Weinberger, para la edición de agosto de 2010 de CRM Magazine
- ^ Comunes del cliente
- ^ Lista de trabajo de desarrollo en el wiki de ProjectVRM
- ^ Azigo
- ^ EmanciPay , en ProjectVRM
- ^ Grupo de trabajo de intercambio de información en la iniciativa Kantara
- ^ Kynetx
- ^ ListenLog , en ProjectVRM
- ^ Mydex
- ^ Onecub
- ^ "digitando" . Archivado desde el original el 4 de agosto de 2016 . Consultado el 28 de junio de 2016 .
- ^ Paoga
- ^ SwitchBook
- ^ UMA
- ^ El proyecto Banyan
- ^ ¡ El mío! Proyecto
- ^ Proyecto Danubio
- ^ Libera tu memoria
- ^ ShopTía
- ^ HIE de uno
- ^ Partenero
enlaces externos
- ProyectoVRM
- Blog de ProjectVRM
- Página del Centro Berkman en ProjectVRM
- The Intention Economy, por Doc Searls, en Linux Journal, 8 de marzo de 2006
- V es por la victoria, pero la victoria no es tuya, por los editores de CRM Magazine, mayo de 2010
- Administrar no es su relación, por Lauren McKay en CRM Magazine, mayo de 2010
- El Control Shift en lo que respecta a los datos personales : Ctrl-Shift
- Venddy - Gestión de relaciones con proveedores sanitarios
- mersin haber