Los portales de voz son el equivalente de voz de los portales web , que brindan acceso a la información a través de comandos hablados y respuestas de voz. Idealmente, un portal de voz podría ser un punto de acceso para cualquier tipo de información, servicios o transacciones que se encuentran en Internet . Los usos comunes incluyen listados de tiempo de películas y comercio de acciones. En los círculos de telecomunicaciones, los portales de voz pueden denominarse sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR), pero este término también incluye servicios DTMF . Con la aparición de asistentes conversacionales como Siri de Apple , Alexa de Amazon , Asistente de Google , Cortana de Microsoft y Bixby de Samsung, ahora se puede acceder a Voice Portals a través de dispositivos móviles y parlantes inteligentes de voz Far Field como Amazon Echo y Google Home . [1]
Los portales de voz no dependen del dispositivo de acceso; incluso los teléfonos móviles de gama baja pueden acceder al servicio. Los portales de voz hablan con los usuarios en su idioma local y se requiere menos aprendizaje del cliente para usar los servicios de voz en comparación con los servicios basados en Internet/SMS. [2]
Cualquier persona que pueda hablar sin necesidad de estar familiarizado con ninguna interfaz visual puede formular fácilmente y sin esfuerzo una consulta de búsqueda compleja que, de lo contrario, requeriría múltiples widgets (desplegable, casilla de verificación, relleno de cuadro de texto). Por ejemplo, uno puede decir: "Encuéntrame un delineador de ojos, no demasiado grueso, marrón oscuro, de Estee Lauder MAC, que esté por debajo de los treinta dólares" o "¿Cuál es la licorería más cercana de aquí y a qué hora cierran?"
La voz es el medio de comunicación más natural, pero la información que se puede proporcionar es limitada en comparación con los medios visuales. [3]
Por ejemplo, la mayoría de los usuarios de Internet prueban un término de búsqueda, escanean los resultados y luego ajustan el término de búsqueda para eliminar los resultados irrelevantes. Pueden tomar dos o tres iteraciones rápidas para obtener una lista que confíen que contendrá lo que están buscando. El enfoque equivalente no es práctico cuando se habla de resultados, ya que llevaría demasiado tiempo. En este caso, sería preferible una interacción multimodal a una interfaz solo de voz.
Los portales de voz basados en Internet y de agentes en vivo están convergiendo, y la gama de información que pueden proporcionar se está expandiendo.