Los portales de voz son el equivalente de voz de los portales web , que brindan acceso a la información a través de comandos hablados y respuestas de voz. Idealmente, un portal de voz podría ser un punto de acceso para cualquier tipo de información, servicios o transacciones que se encuentren en Internet . Los usos comunes incluyen listados de películas y negociación de acciones. En los círculos de las telecomunicaciones, los portales de voz pueden denominarse sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR), pero este término también incluye los servicios DTMF . Con la aparición de asistentes de conversación como Siri de Apple , Amazon Alexa , Asistente de Google , Microsoft Cortana y Bixby de Samsung, Ahora se puede acceder a los portales de voz a través de dispositivos móviles y altavoces inteligentes de voz Far Field, como Amazon Echo y Google Home . [1]
Los portales de voz no dependen del dispositivo de acceso; incluso los teléfonos móviles de gama baja pueden acceder al servicio. Los portales de voz hablan con los usuarios en su idioma local y se requiere un menor aprendizaje del cliente para usar los servicios de voz en comparación con los servicios basados en Internet / SMS. [2]
Una consulta de búsqueda compleja que de otro modo requeriría múltiples widgets (menú desplegable, casilla de verificación, relleno de cuadro de texto), puede ser formulada fácil y sin esfuerzo por cualquier persona que pueda hablar sin necesidad de estar familiarizado con ninguna interfaz visual. Por ejemplo, se puede decir: "Búscame un delineador de ojos, no demasiado grueso, marrón oscuro, de Estee Lauder MAC, que esté por debajo de los treinta dólares" o "¿Cuál es la licorería más cercana de aquí y a qué hora cierran?"
La voz es el medio de comunicación más natural, pero la información que se puede proporcionar es limitada en comparación con los medios visuales. [3]
Por ejemplo, la mayoría de los usuarios de Internet prueban un término de búsqueda, escanean los resultados y luego ajustan el término de búsqueda para eliminar los resultados irrelevantes. Pueden necesitar dos o tres iteraciones rápidas para obtener una lista de la que están seguros de que contendrá lo que están buscando. El enfoque equivalente no es práctico cuando se hablan los resultados, ya que llevaría demasiado tiempo. En este caso, sería preferible una interacción multimodal a una interfaz de solo voz.
Los portales de voz de agentes en vivo y basados en Internet están convergiendo, y la gama de información que pueden proporcionar se está expandiendo.