VoiceXML ( VXML ) es un estándar de documentos digitales para especificar medios interactivos y diálogos de voz entre humanos y computadoras. Se utiliza para desarrollar aplicaciones de respuesta de audio y voz, como sistemas bancarios y portales de atención al cliente automatizados. Las aplicaciones VoiceXML se desarrollan e implementan de manera análoga a cómo un navegador web interpreta y presenta visualmente el lenguaje de marcado de hipertexto (HTML) que recibe de un servidor web . Los documentos VoiceXML son interpretados por un navegador de voz y, en las arquitecturas de implementación comunes, los usuarios interactúan con los navegadores de voz a través de la red telefónica pública conmutada (PSTN).
El formato de documento VoiceXML se basa en el lenguaje de marcado extensible (XML). Es un estándar desarrollado por el World Wide Web Consortium (W3C).
Las aplicaciones de VoiceXML se usan comúnmente en muchas industrias y segmentos de comercio. Estas aplicaciones incluyen consulta de pedidos, seguimiento de paquetes, instrucciones de manejo, notificación de emergencia, despertador, seguimiento de vuelos, acceso de voz al correo electrónico, gestión de relaciones con los clientes, surtido de recetas, revistas de noticias en audio, marcación por voz, información inmobiliaria y aplicaciones de asistencia de directorio nacional. . [ cita requerida ]
VoiceXML tiene etiquetas que indican al navegador de voz que proporcione síntesis de voz, reconocimiento automático de voz , gestión de diálogos y reproducción de audio. El siguiente es un ejemplo de un documento VoiceXML:
Por lo general, HTTP se usa como protocolo de transporte para obtener páginas VoiceXML. Algunas aplicaciones pueden usar páginas VoiceXML estáticas, mientras que otras se basan en la generación dinámica de páginas VoiceXML mediante un servidor de aplicaciones como Tomcat , Weblogic , IIS o WebSphere .
Históricamente, los proveedores de la plataforma VoiceXML han implementado el estándar de diferentes maneras y han agregado funciones patentadas. Pero el estándar VoiceXML 2.0, adoptado como recomendación del W3C el 16 de marzo de 2004, aclaró la mayoría de las áreas de diferencia. VoiceXML Forum, un grupo de la industria que promueve el uso del estándar, proporciona un proceso de prueba de conformidad que certifica las implementaciones de los proveedores como conformes.