En telecomunicaciones , la asistencia de directorio o las consultas de directorio es un servicio telefónico que se utiliza para encontrar un número de teléfono específico y / o la dirección de una residencia, negocio o entidad gubernamental.
Tecnología
Los sistemas de asistencia de directorio incorporan una amplia gama de automatización para reducir el costo de los operadores humanos. Casi todos los sistemas utilizan software de base de datos personalizado para localizar listados rápidamente.
La mayoría de los sistemas de asistencia de directorio utilizan sistemas de lectura automática para dar el número de teléfono. Esto libera al operador de asistencia de directorio para pasar a otra persona que llama tan pronto como se encuentre la lista correcta.
Algunos sistemas tienen tecnología de "almacenar y reenviar" que registra "ciudad y estado" que solicita la persona que llama y luego reproduce el discurso de la ciudad y el estado al operador antes de que se conecten y luego digan "¿Listado residencial o comercial? o simplemente "¿Qué lista, por favor?"
Se han agregado sistemas de respuesta de voz interactivos a muchos sistemas de asistencia de directorio. Estos sistemas complejos utilizan reconocimiento de voz y voz grabada o síntesis de voz para manejar toda la llamada sin la intervención del operador en vivo.
La mayoría de los sistemas reconocen la ubicación y el listado. Si la confianza en el reconocimiento es alta, la persona que llama obtiene el mejor resultado. Si la confianza es baja, la solicitud de la persona que llama se reproduce a un operador en vivo, que localiza la lista correcta.
América del norte
En el Plan de Numeración de América del Norte (que cubre Canadá , Estados Unidos y partes del Caribe ), la asistencia de directorio puede contactarse marcando 4-1-1 (uno de los códigos N11 ). Para obtener una lista en un código de área remoto o no local , la asistencia de directorio está disponible en 1- código de área -555-1212. En algunos casos, una llamada al 411 desde un teléfono fijo producirá listados locales, nacionales y, a veces, internacionales.
La mayoría de las compañías telefónicas permiten hasta dos listados por cada llamada 411. Todos los proveedores de servicios inalámbricos ofrecen listados a nivel nacional con 411, y algunos ofrecen servicios adicionales de Asistencia de directorio mejorada. Sin embargo, los números móviles para clientes residenciales no están disponibles a través del 411.
Facturación
Históricamente, las tarifas del servicio telefónico alámbrico permitían a los suscriptores realizar una cierta cantidad de llamadas de asistencia de directorio de forma gratuita cada mes. Más recientemente, las compañías telefónicas cobran a los suscriptores por cada llamada de asistencia de directorio.
Las compañías de telefonía fija de EE. UU. Clasifican DA en cuatro clases de tarifas:
- 411 LDA: Asistencia de directorio local. Se marca el 411 y se solicita al operador que busque una lista en un grupo de códigos de área locales de la persona que llama ( LATA ). Ejemplo: la persona que llama vive en el código de área 630 (Oak Brook, IL) y solicita una lista para una empresa en el código de área 312 (Chicago, IL). En este caso, AT&T Illinois factura la llamada.
- 411 NDA: Asistencia de directorio nacional. Se marca el 411 y se solicita al operador que busque una lista en un código de área que no sea local para la persona que llama. Por ejemplo: la persona que llama vive en el código de área 630 (Oak Brook, IL) y solicita una lista de una empresa en el código de área 213 (Los Ángeles, CA). En este caso, AT&T Illinois factura la llamada.
- (código de área) 555–1212: Asistencia de directorio nacional. Este ejemplo asume que la persona que llama está en Oak Brook, IL (código de área 630) y usa Verizon como su operador de larga distancia. Ejemplo: la persona que llama busca un anuncio en Los Ángeles, CA (código de área 213) y marca 213-555-1212. En este caso, Verizon factura la llamada.
- 00 y pregunte por el operador de asistencia de directorio internacional. AT&T ofrece llamadas de asistencia de directorio internacional. Consulte www.consumer.att.com/global/english/country_codes.html para obtener información adicional y códigos de país y ciudad.
Asistencia de directorio gratuita
En los EE. UU., La asistencia de directorio para empresas con " números 800 " gratuitos (con códigos de área 800, 844, 855, 866, 877 y 888) estaba disponible a través de la asistencia de directorio gratuita, a la que se puede acceder marcando el 1-800-555. -1212, durante muchas décadas hasta que se suspendió en 2020.
Los proveedores de telecomunicaciones, a saber, AT&T y Verizon, proporcionaron asistencia de directorio gratuita, según lo ordenado por la Comisión Federal de Comunicaciones . Las empresas solicitaron que se incluyera su número de teléfono gratuito en la lista y pagaron a los proveedores cada vez que su número de teléfono fue entregado a una persona que llamaba sin cargo por asistencia de directorio.
En 1999, AT&T solicitó permiso para descontinuar este servicio, [1] pero permaneció activo hasta el verano de 2020. Ahora se reproduce una grabación de desconexión automática cuando llama al número 1-800-555-1212.
Fuentes de datos de asistencia de directorio
El servicio de consultas 4-1-1 a menudo se subcontrata a un centro de llamadas que se especializa en esa función. Históricamente, cuando un solo operador proporcionaba la mayoría de los servicios de telefonía para una región, los datos utilizados para satisfacer la búsqueda podían provenir exclusivamente de las listas de abonados de ese operador. Hoy, cuando el mercado está fragmentado entre muchos operadores, los datos deben ser agregados por un agregador de datos especializado en listados de directorios. El agregador de datos distribuye los datos a los servicios 4-1-1 ya sea sobre una base "en vivo", atendiendo realmente cada consulta, o transfiriendo periódicamente grandes franjas de listados a los sistemas del centro de llamadas para búsquedas locales.
El agregador de datos recopila los datos de los rollos de muchos operadores de telecomunicaciones. Algunas compañías, como Vonage , no envían las listas de sus clientes al agregador.
Empresas especializadas en asistencia de directorio gratuita
Las empresas privadas han entrado en el mercado de la asistencia de directorio ofreciendo asistencia de directorio gratuita. Los clientes a menudo deben escuchar un anuncio antes de recibir los servicios de directorio. [2]
Australia
En Australia, hay dos números de asistencia de directorio estándar a los que se puede acceder desde cualquier proveedor de telefonía; Estos son 1223 para asistencia de directorio nacional y 1225 para asistencia de directorio internacional. Otros números de servicio de directorio son específicos del operador y solo los clientes de ese proveedor en particular pueden acceder a ellos. Por ejemplo, Sensis en 1234 es un servicio de directorio de asistencia de operador premium al que solo pueden acceder ciertos clientes de Telstra . Existen otros servicios de directorio asistidos por operador, por ejemplo, CallConnect en 12456; sin embargo, no se garantiza que todos los proveedores telefónicos de Australia puedan acceder a estos números.
Reino Unido
En el Reino Unido, los servicios de consultas de directorio (a veces abreviado como "DQ" [3] ) son proporcionados por una variedad de compañías diferentes, con una variedad de tarifas de llamadas, cada compañía contactada marcando un número de seis dígitos que comienza con 118. Estas compañías suministrar información del Sistema de información de servicios del operador (OSIS), que está a cargo de Directory Solutions, una división de BT Wholesale. OSIS acepta actualizaciones de proveedores de telecomunicaciones los siete días de la semana y proporciona esa información a las empresas de consulta seis días a la semana. [4] A partir de 2017[actualizar], había más de 200 proveedores. [5] 118 118 (The Number) fue el segundo número más caro a £ 11.23 para una llamada de 90 segundos, pero representó el 40% de las llamadas DQ, [3] principalmente debido a la publicidad intensa. Hasta el 23 de agosto de 2003, las consultas de directorio estaban disponibles marcando 192 para números en Gran Bretaña y 153 para números extranjeros, con el servicio proporcionado por la compañía telefónica de la persona que llama. Hasta la década de 1990, el servicio era de uso gratuito; luego se introdujeron cargos a partir del 2 de abril de 1991, [6] aunque durante algunos años las consultas de directorio siguieron siendo gratuitas desde los teléfonos públicos. El soporte para 192 y 153 fue reemplazado el 24 de agosto de 2003 por servicios competitivos de consultas de directorio utilizando números diferentes que comienzan por "118".
Las llamadas a los servicios de DQ disminuyeron en un promedio del 38% anual entre 2014 y 2017. [3]
Precios
La estructura de precios para las consultas de directorio en el Reino Unido fue reformada por Ofcom el 1 de julio de 2015. [7] Las tarifas de llamada se componen de una tarifa de acceso por parte del proveedor de telefonía de la persona que llama, más una tarifa de servicio por parte del proveedor de un servicio de consultas de directorio (u otro). , que es facturado por el proveedor de telefonía y transferido al proveedor de servicios.
El cargo de acceso suele ser de 2 peniques a 13 peniques por minuto desde teléfonos fijos y de 5 peniques a 55 peniques por minuto desde móviles. Se aplica a las llamadas a los números 084, 087 y 09, y debe figurar de forma destacada en las listas de tarifas.
El cargo por servicio se puede cobrar por llamada, por minuto o una combinación de los dos. La parte por llamada puede oscilar entre 5 peniques y £ 16 y se aplica tan pronto como se responde la llamada. La parte por minuto puede oscilar entre 1 peniques y £ 8 y puede aplicarse desde el inicio de la llamada o después del primer minuto completo. Hay 100 puntos de precio de cargo por servicio disponibles, conocidos como SC001 a SC100. [8] [9] El cargo por servicio debe declararse junto con el número dondequiera que se anuncie o promocione. [10]
Los códigos de cargo por servicio aplicables también se muestran en la tabla de precios de BT, sección 2, parte 15. [11] Una vez encontrado el código "SC" para un número en particular, es necesario consultar la parte 19 para encontrar el costo. [12]
Tras las críticas sobre los cargos muy altos y crecientes por los servicios de DQ, Ofcom introdujo un límite de precio a los niveles de 2013 a partir del 1 de abril de 2019. Los cargos, incluido el IVA , no pueden exceder £ 3.65 por 90 segundos. [3]
Controversias
En junio de 2009 se estableció un número que ofrece un servicio de consultas de directorio que permite que las personas soliciten ser conectados a un número de teléfono móvil . [13] 118 800 resultó ser controvertido, sin embargo, cuando se reveló que estaba poniendo a disposición 15 millones de teléfonos móviles. números que había comprado a los investigadores de mercado. [14] Su sitio web fue suspendido [15] pocas semanas después de su lanzamiento para que la compañía pudiera rediseñar el sitio para permitir que la gran cantidad de solicitudes de ex-directorio se manejen de manera más eficiente. [14] El sitio relacionado 118800.co.uk se suspendió.
En 2014, el servicio 118500 operado por BT fue multado con £ 225,000 por PhonepayPlus (luego renombrado como la Autoridad de Servicios Pagados por Teléfono ) por cobrar en exceso a los clientes y no mostrar claramente los costos de las llamadas. También se ordenó a BT que reembolsara a los clientes afectados. [ cita requerida ]
Más adelante en 2014, una falla similar en indicar claramente los costos de las llamadas resultó en una multa por el servicio 118118. [16] [17]
En 2017, los crecientes costos de llamadas para servicios de consultas de directorio, incluidos 118118 y 118500, llevaron a una revisión de Ofcom de 118 servicios. [18] [19] El 1 de abril de 2019 entró en vigor un precio máximo a los tipos de 2013.
Algunos servicios de consultas de directorio están acusados de métodos inapropiados para promocionar sus servicios, lo que efectivamente estafa a las personas para que llamen. Varios números geográficos y no geográficos no asignados reproducen un anuncio que indica a las personas que llaman que llamen a un número de consultas de directorio en particular para obtener ayuda. Las personas pueden escuchar este mensaje cuando marcan mal un número deseado o pueden parecer que han perdido una llamada del número no asignado y escuchar este mensaje si vuelven a llamar. [ cita requerida ]
Organizaciones benéficas
Algunos servicios donan parte de sus ingresos a organizaciones benéficas, como el bienestar de los animales y los clubes de fútbol. [20]
porcelana
En China continental, se marca (código de área) 114 para asistencia de directorio en ese código de área. [21]
Etiopía
En Etiopía, se marca el número 8123 para obtener asistencia de directorio.
Israel
En Israel, se marca 144 o 1344 para asistencia de directorio.
Filipinas
En Filipinas, se marcan 187 para los suscriptores de PLDT [22] y Digitel.
Taiwán
En Taiwán, la asistencia de directorio está disponible marcando 105 desde teléfonos móviles o marcando 104 desde teléfonos fijos.
Ver también
- 555 (número de teléfono)
- Directorio telefónico
Referencias
- ^ * AT&T Inc. (16 de noviembre de 1999). "Suspensión - Servicio gratuito de asistencia de directorio de AT&T - 1-800-555-1212" . Avisos públicos de la FCC . Comisión Federal de Comunicaciones . Consultado el 28 de diciembre de 2007 .
- ^ Bernstein, Fred A. (9 de marzo de 2006). "El 411 en asistencia de directorio" . The New York Times . Consultado el 1 de mayo de 2010 .
- ^ a b c d "Declaración: revisión de consultas de directorio (118)" . Ofcom . 28 de noviembre de 2018 . Consultado el 8 de abril de 2019 .
- ^ "BT Wholesale Directory Solutions - Acerca de nosotros" . British Telecom . Archivado desde el original el 30 de noviembre de 2009 . Consultado el 13 de enero de 2010 .
- ^ "Códigos de consulta de directorio" . Sistemas magenta. 3 de mayo de 2017. Archivado desde el original el 6 de mayo de 2017.
- ^ "Acerca de BT" . British Telecom .
- ^ "Llamadas del Reino Unido" . Ofcom. 16 de septiembre de 2014. Archivado desde el original el 3 de abril de 2017.
- ^ "Tarifas de llamadas de NGN del Reino Unido SC001 a SC100" . Uboss. 1 de julio de 2016. Archivado desde el original el 9 de junio de 2016.
- ^ "Subparte 6: Llamadas a números de servicio (números que comienzan con 084, 087, 09 y 118) a partir del 1 de julio de 2016" . Sección 2: Cargos de llamadas y servicios de líneas de intercambio - Parte 1: Cargos básicos de llamadas interiores . BT. 1 de julio de 2016. Archivado desde el original el 30 de enero de 2017.
- ^ "¿Cómo afectan las llamadas al Reino Unido a las empresas?" . Ofcom. 16 de septiembre de 2014. Archivado desde el original el 4 de abril de 2017.
- ^ "Lista de precios de BT - Sección 2, Parte 15" . BT.com . Consultado el 7 de junio de 2016 .
- ^ "Lista de precios de BT - parte 19: llamadas a servicios de consulta 118 de directorio" . BT.com . Consultado el 7 de junio de 2016 .
- ^ "118 800 para conectar el Reino Unido a millones de números móviles" . Real Wire. 9 de junio de 2009. Archivado desde el original el 12 de junio de 2009 . Consultado el 19 de julio de 2009 .
- ^ a b Osborne, Hilary (13 de julio de 2009). "Directorio de teléfonos móviles suspendido" . The Guardian . Londres. Archivado desde el original el 6 de septiembre de 2013 . Consultado el 14 de julio de 2009 .
- ^ "Servicio de consulta móvil 118800 suspendido temporalmente" . Registro de relaciones públicas. 29 de julio de 2009. Archivado desde el original el 30 de agosto de 2012.
- ^ Goodman, Rob (3 de abril de 2014). "118 118 multado con 80.000 libras esterlinas por anuncios engañosos" . Dinero sabio. Archivado desde el original el 6 de abril de 2014.
- ^ Jones, Rupert (3 de abril de 2014). "118 118 multado por falta de claridad sobre los precios" . The Guardian . Archivado desde el original el 6 de abril de 2014.
- ^ "Revisión telefónica para garantizar valor para las personas que llaman" . Ofcom. 12 de mayo de 2017. Archivado desde el original el 12 de mayo de 2017.
- ^ Ofcom abre investigación sobre el coste de 118 llamadas ” . Noticias de la BBC. 12 de mayo de 2017. Archivado desde el original el 12 de mayo de 2017.
- ^ "118 números - 118 donar" . Ethcom. Archivado desde el original el 17 de julio de 2015 . Consultado el 7 de junio de 2016 .
- ^ "号码 百事通" (en chino). China Telecom . Consultado el 14 de julio de 2013 .
- ^ "Contáctenos" . PLDT.com . Consultado el 7 de junio de 2016 .
enlaces externos
- Mark Lawson, The Guardian , 19 de marzo de 2005, "Marque 0 para progresar"