Bienvenido chino
Welcome Chinese es un estándar de hospitalidad, una marca y una empresa fundada en 2013 y con sede en China. Fue desarrollado por la firma de marketing y comunicaciones Select Holding Ltd, junto con la Academia de Turismo de China (CTA), junta directiva de la Administración Nacional de Turismo de China (CNTA). El objetivo de la empresa es ayudar a los turistas chinos a sentirse más cómodos, viajar más fácilmente y sentirse bienvenidos en el extranjero. Otro objetivo es ayudar a los hoteles/resorts, museos, parques de atracciones, centros de transporte y todos los demás destinos turísticos y turísticos a llegar al mercado de China a través de actividades promocionales.
El propósito original de Jacopo Sertoli, CEO de Select Holding, al abrir la oficina de China en 2010 era exportar a China el modelo de negocios de Select Italy , un operador turístico con sede en EE. UU. centrado en el turismo de alto nivel en Italia. Gracias a esta experiencia, Welcome Chinese pudo iniciar sus actividades con experiencia en turismo internacional .
Sin embargo, alentar a los chinos a viajar a Italia resultó ser una tarea formidable. Para mejorar la participación de las empresas turísticas en los países occidentales, la compañía comenzó promoviendo la transmisión de CCTV News , el canal bilingüe de la televisión estatal china, CCTV, como un servicio en la habitación de los hoteles. Aunque comenzó como un negocio secundario, encendió la primera chispa del concepto Welcome Chinese: certificar hoteles y otras empresas turísticas a cambio de brindar servicios adaptados específicamente a los gustos y hábitos chinos. En ese momento se estaba desarrollando una nueva estrategia de marketing, con cadenas de hoteles individuales como Preferred, [1] Hilton , [2] Marriott , [3] Accor , [4]e InterContinental [5] inician de forma independiente sus propios programas para atender a los visitantes chinos. Estos programas van desde garantizar que el personal del hotel hable mandarín y ofrecer desayunos al estilo chino hasta aceptar tarjetas de crédito UnionPay . [6]
Fue la firma de la sociedad entre Select Holding y CTA, a mediados de 2013, que sentó las bases necesarias para la constitución de Welcome Chinese. Como declara oficialmente, CTA tiene como objetivo establecerse como un grupo de expertos especializado en promover el desarrollo de la industria turística de China. [7] Proporcionó un respaldo influyente, gracias a su posición como instituto especializado directamente bajo la CNTA. CTA acordó promover el proyecto Welcome Chinese y privilegiar a los participantes que han implementado el estándar recomendándolos a la industria de viajes china. [8]
El lanzamiento oficial de Welcome Chinese tuvo lugar el 18 de octubre de 2013 en el Estadio Nacional de Beijing. [9] Esto siguió al apoyo adicional que Select Holding obtuvo de empresas estatales como China Central Television (CCTV) y China UnionPay . Luego se aseguró un acuerdo con Hilton Worldwide para que los hoteles dentro de su programa Huanying pudieran participar en el programa Welcome Chinese. [10] Este mismo período también vio la fundación de Welcome Chinese Ltd, con sede en Hong Kong, mientras que las actividades operativas se mantuvieron en las oficinas de Select Holding en Shanghái.
La Certificación China de Bienvenida (WCC), tal como se presentó durante el evento en Beijing, fue un programa al que pueden postularse los hoteles no chinos. [11] En ese momento, la Certificación se dividía en tres niveles – Bronce, Plata y Oro – según la calidad y cantidad de servicios que las empresas turísticas pueden garantizar a los huéspedes chinos. Poco después se plantearon los primeros planes de negocio a medio plazo, con el objetivo de desarrollar y adaptar la norma hacia restaurantes, aeropuertos, museos y tiendas.
