En marketing , el concepto de producto total es una adaptación del concepto de producto total desarrollado por Ted Levitt , profesor de la Escuela de Negocios de Harvard . En su libro titulado “La imaginación del marketing”, Levitt llamó la atención sobre el hecho de que los consumidores compran más que el producto principal en sí. Más bien, compran el producto principal combinado con atributos complementarios, la mayoría de los cuales son intangibles. [1]
El producto total era la visión de Levitt de cómo se podían agregar elementos intangibles a un producto físico, transformándolo en una oferta que a menudo era más valiosa que los atributos físicos por sí solos.
Siguiendo las ideas proporcionadas por Ted Levitt, Regis McKenna renombró el concepto de producto total, llamándolo "producto completo" que definió como un producto genérico o central, aumentado por todo lo que se necesita para que el cliente tenga una razón convincente para comprar. [2]
El concepto total del producto también fue refinado por Tom Peters . En una publicación de 1986 titulada "El ojo del espectador", Peters propuso una extensión del concepto de producto total de Levitt que describe la discrepancia entre las percepciones internas y las de los clientes en tres tipos diferentes de industrias. [3] [4]
Warren Schirtzinger sugirió otro marco llamado La receta de bajo riesgo. Schirtzinger organiza los atributos intangibles del producto en tres grupos que rodean la innovación central y actúan para reducir la percepción de riesgo del usuario final y fomentar la adopción de una nueva innovación; [5]
Armonía del usuario final: "atributos del producto que permiten a los clientes continuar usando los sistemas y métodos existentes y minimizar los cambios al tiempo que permiten la exploración y prueba de una nueva innovación"