Supermercados Woolworths
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Este artículo trata sobre la cadena de supermercados australiana. Para su empresa matriz, consulte Woolworths Group (Australia) . Para otros establecimientos minoristas del mismo nombre, consulte Woolworth .

Supermercados Woolworths
Logotipo de Woolworths (nuevo) .svg
Logotipo de Woolworths desde 2015
Nombre comercialWoolworths
EscribeSubsidiario
IndustriaVenta minorista
Fundado22 de septiembre de 1924 ; Hace 96 años ( 22/09/1924 )
Sede
Bella Vista, Nueva Gales del Sur
,
Australia
Numero de locaciones1.051 [1]
Gente claveBrad Banducci, director ejecutivo, Woolworths Group
Paul Graham, director de la cadena de suministro
Natalie Davis, directora general de tiendas, supermercados Woolworths [2]
Ingresos42.151 millones de dólares australianos (2020) [1]
Número de empleados225.000 [1]
PadreGrupo Woolworths
Sitio webwww .woolworths .com .au
Una tienda Woolworths en 1951 en Sydney Road, Manly
El logotipo de los supermercados Woolworths, utilizado desde 1987 hasta principios de 2009

Woolworths (coloquialmente "Woolies" ) es una cadena australiana de supermercados y tiendas de comestibles propiedad de Woolworths Group . Fundada en 1924, Woolworths es hoy la cadena de supermercados más grande de Australia con una participación de mercado del 33% en 2019. [3]

Woolworths se especializa en comestibles (verduras, frutas, carne, alimentos envasados, etc.), pero también vende revistas, DVD, productos de salud y belleza, productos para el hogar, suministros para mascotas y bebés y papelería. A fines de junio de 2020, había 987 supermercados Woolworths y 64 tiendas de conveniencia Woolworths Metro . [1] Woolworths Online (anteriormente HomeShop) es un servicio de entrega a domicilio y "haga clic y recoja" para los supermercados Woolworths.

Historia

Véase también: Woolworths Group (Australia) § Historia

Woolworths Limited (ahora Woolworths Group) fue fundada el 22 de septiembre de 1924 por cinco empresarios australianos: Percy Christmas, Stanley Chatterton, Cecil Scott Waine, George Creed y Ernest Williams. [4] La primera tienda se abrió el 5 de diciembre de 1924 en la calle Pitt de Sydney 's Imperial Arcade , llamado "Woolworths Stupendous Bargain Basement". [5] Después de la primera tienda, solo había 29 accionistas y había poco interés en acelerar el crecimiento de la marca. Sin embargo, a medida que prosiguieron las operaciones y los accionistas aportaron más capital, los dividendos pagados por la empresa aumentaron del 5% al ​​50% después de su tercer año de operaciones.

El interés de los consumidores en la empresa creció después de diciembre de 1924, ya que se establecieron más sucursales de la tienda en Australia. Las tiendas Woolworths comenzaron a vender una variedad de productos, reclamando los precios más bajos y garantías de devolución de dinero. [6] A la vanguardia de la innovación en Australia, las tiendas Woolworths se convirtieron en la primera tienda de variedades del mundo en instalar máquinas de caja registradora de impresión de recibos en 1926. [7]

El segundo supermercado Woolworths se abrió el 6 de agosto de 1927, en Queen Street en Brisbane . [8] La primera tienda Woolworths en Nueva Zelanda se abrió en 1929, pero desde entonces la cadena ha sido rebautizada como Countdown (ver también Woolworths (cadena de supermercados de Nueva Zelanda) . Tras la apertura de la tienda Hobart en 1940, Woolworths tenía una tienda en todos los estados de Australia. [9]

Con la empresa y sus tiendas funcionando con éxito, Woolworths comenzó a experimentar con la ampliación de su gama de comestibles: más tiendas comenzaron a almacenar frutas y verduras frescas y una mayor variedad de alimentos. La primera tienda de autoservicio en Beverly Hills , Sydney se abrió en 1955. [8] En 1958 se abrió el primer supermercado en Dee Why, seguido por el primer supermercado construido especialmente en Warrawong en 1960. [10] A medida que Woolworths se centró gradualmente más en comestibles, la primera tienda departamental Big W se abrió en 1976 en Tamworth, Nueva Gales del Sur .

En 2018, Woolworths Group dejó de proporcionar bolsas de plástico de un solo uso durante el proceso de pago al mismo tiempo que Coles Supermarkets , lo que las alineó con el tercer supermercado más grande de Australia, Aldi . [11] En los siguientes tres meses, el uso de bolsas de plástico en Australia se redujo en un 80%, lo que llevó a que 1.500 millones de bolsas menos fueran a los vertederos. [12] Woolworths también se comprometió a retirar 180 toneladas de envases de plástico de sus productos en 2018. [13]

Adquisiciones

Un ex licor Safeway y Safeway en el centro comercial Pacific Epping en Epping, Victoria

En 1982, Woolworths Limited adquirió dos marcas de comestibles de Tasmania: Roelf Vos y Purity , que se convirtieron en tiendas Woolworths en 2000.

Después de la llegada del gigante estadounidense de supermercados Safeway Inc. a Australia en 1962, Woolworths compró la empresa australiana Safeway Pty Ltd en 1985 (véase también Safeway (Australia) § Adquisición por Woolworths ) . Woolworths Limited adquirió todas las tiendas Safeway y los derechos de denominación a cambio de una participación del 19,99% en el capital social de Woolworths Limited. [14] En el momento de la adquisición, Safeway tenía 126 tiendas en Victoria , Queensland y Nueva Gales del Sur . [15] Todas las tiendas Safeway en Queensland y Nueva Gales del Sur se rebautizaron como supermercados Woolworths, pero la mayoría de las tiendas victorianas continuaron comercializándose como Safeway.[16] En 2008, Woolworths anunció que cambiaría el nombre de las tiendas Safeway como Woolworths, y este proceso se completó en junio de 2017. [17]

Eslogan

En 1987, Woolworths lanzó la campaña "Fresh Food People" después de implementar nuevos protocolos de la empresa para sus departamentos de alimentos frescos. [8] El lema cambió ligeramente en 2012 a "Gente de alimentos frescos de Australia" para promover el hecho de que el 96% de los productos frescos que se venden en los supermercados de Woolworths se cultivan en Australia. [18] En 2014, el eslogan original "The Fresh Food People" regresó con una nueva serie de comerciales de televisión.

Esquemas de fidelización

Los esquemas de lealtad incluyen una serie de incentivos para comprar en sus tiendas mediante el subsidio de los precios de la gasolina en las estaciones de servicio Caltex Woolworths y la ahora desaparecida Woolworths Plus Petrol. Los descuentos incluyeron descuentos de 2 centavos, 4 centavos, 6 centavos y en algunas áreas regionales de 10 centavos en combustible, recompensados ​​por compras superiores a ciertas cantidades.

Recompensas diarias y tarjeta de crédito

Ver también: Recompensas diarias

En septiembre de 2007, Woolworths comenzó una prueba en el centro-oeste de Nueva Gales del Sur de Everyday Rewards , una tarjeta de compras de Woolworths que rastrea automáticamente las compras en los supermercados y los descuentos en combustible, eliminando así la necesidad de que los compradores retengan cupones de papel. [19] Además, permite que Woolworths registre las compras realizadas por los clientes para ofrecerles promociones relevantes y realizar estudios de demografía y marketing, [20] de ahí incentivos para los clientes que registren sus datos. Esto siguió al anuncio de Woolworths de que planeaba lanzar una tarjeta de crédito de uso general en 2008. [21] Woolworths ofreció a estos titulares de tarjetas de crédito vales de recompensa canjeables en toda su red de tiendas. [22]Posteriormente, Woolworths anunció que la Woolworths Everyday Money MasterCard se lanzaría el 26 de agosto de 2008, lo que permitiría a los clientes ganar tarjetas de compra canjeables en los minoristas de Woolworths Group. [23] [24]

En febrero de 2008, tras la prueba de Nueva Gales del Sur, Woolworths anunció que su tarjeta Everyday Rewards se lanzaría a nivel nacional. La implementación comenzó en Australia del Sur y el Territorio del Norte a mediados de febrero de 2008, y en otros estados (excepto Tasmania) [25] a fines de mayo de 2008. Durante la prueba de Nueva Gales del Sur, se emitieron 50.000 tarjetas a los clientes. [26]

Woolworths declaró en junio de 2008 que "más de un millón" de compradores habían tomado una tarjeta y registrado sus datos. [27] En agosto de 2008, había 3,8 millones de tarjetas emitidas, con 2,4 millones de tarjetas registradas. [28]

Desde junio de 2009, los titulares de tarjetas Everyday Rewards pudieron ganar puntos de viajero frecuente Qantas mediante el uso de sus tarjetas Everyday Rewards. Los titulares de tarjetas que hayan vinculado con éxito su tarjeta de viajero frecuente a su tarjeta Everyday Rewards registrada pueden ganar un punto de viajero frecuente por cada dólar que superen los $ 30 que gastaron en la tienda. En agosto de 2009, Woolworths anunció que había 3,8 millones de tarjetas registradas, de las cuales 1,2 millones estaban vinculadas a una cuenta de viajero frecuente de Qantas. [29]El 26 de octubre de 2015, Woolworths anunció que las tarjetas de fidelización de clientes ya no ganarían puntos de viajero frecuente Qantas a partir del 1 de enero de 2016, sino que recibirían más descuentos en comestibles. El nuevo programa de descuentos entró en vigor el 28 de octubre de 2015. Los titulares de tarjetas Everyday Rewards recibieron nuevas tarjetas Woolworths Rewards. [30] Sin embargo, el 29 de julio de 2020, el programa volvió a llamarse Everyday Rewards. [31]

El 31 de agosto de 2016, Woolworths realizó cambios significativos en el programa de recompensas en respuesta a los comentarios de los clientes. Los titulares de tarjetas pueden ganar 1 punto por cada $ 1 gastado en productos elegibles en los supermercados Woolworths y los puntos de venta de combustible de la marca Caltex Woolworths. Cuando se hayan acumulado 2000 puntos, se puede aplicar un descuento de $ 10 a su próxima transacción elegible en Woolworths Supermarkets. [32] Los clientes también tienen la opción de "depositar" sus descuentos hasta la época de Navidad, y los descuentos pueden gastarse desde el 1 de diciembre hasta el 1 de enero de cada año. [33]Woolworths también reintrodujo la capacidad de ganar puntos de viajero frecuente Qantas cuando los clientes usan su tarjeta de recompensas. Cuando se hayan acumulado 2,000 puntos, en lugar de recibir un descuento de $ 10, esos puntos se pueden convertir en 1000 puntos de viajero frecuente. [34]

Club de compradores frecuentes

El Frequent Shopper Club, estilizado como F $ C, es un programa de recompensas por comprar en las tiendas Woolworths en Tasmania . Fue iniciado por Purity Supermarkets en 1992 y todavía se usa hoy. [35]

El programa ofrece un vale de $ 20 por cada 2000 puntos acumulados. [ cita requerida ] En noviembre de 2017, Woolworths lanzó un sitio web básico para el Frequent Shopper Club.

En julio de 2020, Woolworths anunció que el programa se incorporaría al programa Everyday Rewards.

Marcas de etiqueta privada

Woolworths tiene una gama de marcas genéricas o de marca privada :

  • Esenciales

Una etiqueta de presupuesto que cubre los productos domésticos y comestibles de uso diario. Los productos dentro de esta gama suelen presentar un logotipo de Woolworths rojo y blanco en la esquina superior izquierda en la parte frontal del empaque. [36]

  • Gama de alimentos Woolworths

La gama de marcas propias más poblada de Woolworths presenta líneas de alimentos en todas las categorías de la tienda. Los productos de esta gama cuentan con un logotipo verde y blanco. El cliente puede formar parte de un grupo de muestreo de alimentos llamado "Bunch" para probar alimentos dentro de este rango y proporcionar comentarios para realizar mejoras. [37]

  • Oro

Esta propia marca presenta productos premium que generalmente solo están disponibles en época navideña e incluyen productos como pudines navideños, tartas de frutas picadas y pasteles. [38]

  • Macro mercado de alimentos integrales

Macro presenta una gama de alimentos que no contienen edulcorantes artificiales, colores, sabores, glutamato monosódico añadido ni aceites hidrogenados. Muchos productos de esta gama se promocionan como alimentos orgánicos. [39] La marca fue adquirida por Woolworths en 2009, junto con nueve tiendas de arrendamiento en Nueva Gales del Sur y Victoria originalmente destinadas para su uso por su negocio Thomas Dux Grocer . Como resultado del cese de operaciones de Thomas Dux en 2017, solo dos de los antiguos sitios de Macro Wholefoods todavía están arrendados por Woolworths, y a partir de 2017 se utilizan como supermercados Woolworths Metro. Sin embargo, en 2021, uno de los sitios, en Black Rock, Victoria, se cerró y se cree que será reemplazado por una tienda de licor de BWS o Dan Murphy. A pesar del cierre de los sitios, la marca todavía se vende en los supermercados Woolworths en la actualidad.[40]

  • Delicioso Nutritivo

Esta gama es una colaboración entre Woolworths y la entrenadora personal australiana Michelle Bridges . La variedad es exclusivamente comidas refrigeradas y congeladas, todas las cuales incluyen 2-3 porciones de vegetales, granos y proteínas, y todas tienen menos de 450 calorías por porción. [41]

  • El grupo extraño

Esta es una marca de productos frescos que presenta frutas y verduras, como zanahorias, limones y manzanas, que tienen formas extrañas o son imperfectas. Estos productos se venden a un precio más económico como compromiso. [42]

Otros supermercados Woolworths Limited

  • Countdown es el nombre comercial en Nueva Zelanda . Woolworths también operó las marcas de supermercados Foodtown y Woolworths hasta noviembre de 2011, que fueron rebautizadas como Countdown.
  • Flemings era una cadena de supermercados en Sydney y la Costa Central. El 19 de mayo de 2020, la tienda final en Jannali cerró y fue reemplazada por una tienda Woolworths Metro. [43]
  • Woolworths Metro es una cadena de tiendas de conveniencia lanzada en 2013. La primera tienda abrió en Sydney, y la cadena ahora tiene más de 80 tiendas en Australia. Tres de ellas son antiguas tiendas Thomas Dux Grocer, mientras que otras están ubicadas principalmente en distritos comerciales centrales .
  • Food For Less era una cadena de supermercados de descuento ubicada en Queensland y Nueva Gales del Sur. Desde 2010, las tiendas se cerraron o se cambiaron de nombre a Woolworths, y la última tienda se cambió de nombre en 2018.
  • Safeway fue el nombre comercial de Woolworths para la mayoría de sus tiendas victorianas hasta 2017 (ver § Adquisiciones ) .
  • Thomas Dux Grocer se lanzó en 2008 en dos ubicaciones de Nueva Gales del Sur. Las tiendas tenían una oferta de alimentos frescos más grande que las tiendas tradicionales de Woolworths, junto con una sección de delicatessen más grande. [44] En su apogeo, la cadena tenía 11 tiendas. A partir de 2014, las tiendas cerraron gradualmente y la cadena dejó de operar a fines de 2017. Tres de las tiendas se mantuvieron bajo la marca "Woolworths Metro"; los otros siete se cerraron por completo o se vendieron a otras empresas. Sin embargo, en 2021, el antiguo sitio de Thomas Dux en Black Rock, Victoria, que se mantuvo como una tienda "Woolworths Metro", se cerró y se cree que será reemplazado por un BWS o una tienda de licores de Dan Murphy.
  • Caltex Safeway operó estaciones de servicio en Victoria hasta que se convirtió en Caltex Woolworths (ahora propiedad de Euro Garages Australia) en 2008-2010.
  • Roelf Vos y Purity eran nombres comerciales utilizados en Tasmania antes de ser rebautizados como Woolworths en 2000.

Galería

  • Un supermercado Woolworths en Temora, Nueva Gales del Sur

  • Una tienda Woolworths en Gundagai , Nueva Gales del Sur

  • El primer supermercado Woolworths y de licor Woolworths de Melbourne en Chadstone , Victoria [45]

  • Una tienda Woolworths en un centro comercial en Butler, Australia Occidental

  • Una tienda Woolworths en Leeton, Nueva Gales del Sur

  • Un Woolworths en Ashgrove, Queensland

Controversias

Controversia del marketing de spam de 2020

En julio de 2020, Woolworths fue declarado culpable de violar las leyes de spam más de 5 millones de veces e ignorar las repetidas solicitudes de los consumidores para darse de baja de sus listas de correo de marketing . [46]

La Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios descubrió que el gigante de los supermercados había enviado spam ilegalmente a más de 1,2 millones de clientes entre octubre de 2018 y julio de 2019. [46] Se descubrió que el supermercado había ignorado repetidamente a los consumidores que habían tratado de evitar que se enviaran correos electrónicos de marketing a sus bandejas de entrada y no había intentado mejorar su comportamiento; a pesar de que la AMCA notificó a la empresa que había recibido quejas de los clientes . [46]

La presidenta de ACMA, Nerida O'Loughlin, dijo sobre la violación:

"Las reglas de spam han estado vigentes durante 17 años y Woolworths es una organización grande y sofisticada . La escala y la naturaleza prolongada del incumplimiento es imperdonable". [46]

El Sydney Morning Herald señaló que el aviso de infracción de $ 1,003,800 es la multa más grande que la AMCA ha emitido hasta la fecha. [46]

Referencias

  1. ^ a b c d "Informe anual de 2020" (PDF) . Woolworths Group Limited. Agosto de 2020 . Consultado el 16 de febrero de 2021 .
  2. ^ "Comité Ejecutivo del Grupo" . Grupo Woolworths . Consultado el 16 de febrero de 2021 .
  3. ^ "Mirando más allá de la compra de pánico, la historia del gran supermercado de Australia es la creciente participación de mercado de Aldi" . Roy Morgan . 24 de marzo de 2020 . Consultado el 6 de febrero de 2021 .
  4. ^ Davidson, Grant (30 de abril de 2018). "La inspiración detrás de 10 de las marcas icónicas de Australia" . Marca Davidson . Consultado el 10 de diciembre de 2019 .
  5. ^ "Nuestra historia: septiembre de 1924" . Supermercados Woolworths . Archivado desde el original el 5 de septiembre de 2015 . Consultado el 10 de diciembre de 2019 .
  6. ^ "Nuestra historia: diciembre de 1924" . Supermercados Woolworths. Archivado desde el original el 11 de julio de 2015 . Consultado el 10 de diciembre de 2019 .
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  9. ^ "Nuestra historia: 1940 Woolworths se expande a Tasmania" . Supermercados Woolworths. Archivado desde el original el 30 de marzo de 2015 . Consultado el 10 de diciembre de 2019 .
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  11. ^ "Woolworths presenta la prohibición de las bolsas de plástico" . Noticias de SBS . 4 de abril de 2018 . Consultado el 4 de diciembre de 2018 .
  12. ^ Khalil, Shireen (4 de diciembre de 2018). "Hemos salvado 1.500 millones de bolsas de plástico del vertedero" . News Maili . Consultado el 4 de diciembre de 2018 .
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  17. ^ Powell, Dominic (6 de junio de 2017). "Last Safeway cierra la tienda ... Crecimiento del PIB en 0.3% ... Kogan tiene planes para el mercado NBN" . SmartCompany . Consultado el 10 de diciembre de 2019 .
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  28. ^ "Resultados de la empresa: año completo terminado el 29 de junio de 2008" (PDF) . Woolworths Limited . Consultado el 29 de agosto de 2008 .
  29. ^ "Resultados de la empresa: año completo terminado el 28 de junio de 2009" (PDF) . Woolworths Limited . Consultado el 1 de marzo de 2016 .
  30. ^ Croy, Liam (26 de octubre de 2015). "Woolies vuelca puntos de volante" . Australia Occidental . Consultado el 30 de octubre de 2015 , a través de Yahoo News. ... los compradores ya no obtendrán puntos de viajero frecuente en sus tarjetas de fidelización. En cambio, obtendrán créditos por un promedio del 15 por ciento del precio de alrededor de 500 productos marcados con boletos de color naranja en los supermercados Woolworths y las licorerías BWS participantes. Cuando el valor de los créditos alcance los $ 10, los clientes recibirán $ 10 de descuento en su próxima factura de comestibles o licores.
  31. ^ "Cómo funciona" . Recompensas diarias . Consultado el 16 de febrero de 2021 . Sí, a partir del 29 de julio de 2020, Woolworths Rewards ahora es Everyday Rewards en toda Australia.
  32. ^ "Mejoras significativas en las recompensas de Woolworths" . Grupo Woolworths . 22 de agosto de 2016 . Consultado el 27 de mayo de 2019 .
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  46. ↑ a b c d e Mills Turbet, Hanna (1 de julio de 2020). "Woolworths recibió una multa récord de $ 1 millón por enviar spam a los clientes" . El Sydney Morning Herald . Consultado el 2 de julio de 2020 .

enlaces externos

  • Página web oficial
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