Zappos.com es un minorista estadounidense de calzado y ropa en línea con sede en Las Vegas , Nevada , Estados Unidos. [1] La compañía fue fundada en 1999 por Nick Swinmurn y lanzada bajo el nombre de dominio Shoesite.com. En julio de 2009, Amazon adquirió Zappos en un acuerdo de acciones por un valor de alrededor de $ 1.2 mil millones en ese momento. [2] [3] [4] [5] Amazon compró todas las acciones en circulación y warrants de Zappos por 10 millones de acciones ordinarias de Amazon y proporcionó $ 40 millones en efectivo y acciones restringidas para los empleados de Zappos. [6]
Tipo | Subsidiario |
---|---|
Industria | Venta minorista |
Fundado | 12 de julio de 1999 |
Fundador | Nick Swinmurn |
Sede | , |
Gente clave | Kedar Deshpande (director ejecutivo) Tony Hsieh (ex director general) Alfred Lin (ex presidente, director de operaciones y director financiero) Fred Mossler Steve Hill (ex vicepresidente de comercialización ) Arun Rajan (ex director de operaciones y ex director de tecnología) |
Productos | Zapatos, bolsos, gafas, accesorios, ropa |
Ingresos | US $ 2 mil millones (2015) |
Número de empleados | 1.500+ |
Padre | Amazonas |
Sitio web | zappos.com |
Historia de la Compañía
Comienzo
Zappos fue fundada en 1999 por Nick Swinmurn . [5] Swinmurn lanzó la compañía con Tony Hsieh y Alfred Lin , [7] quienes invirtieron $ 2 millones a través de su firma de inversión Venture Frogs. [8] La compañía se lanzó oficialmente en línea en 1999 como "ShoeSite.com". [9]
En julio de 1999, el nombre de la empresa se cambió de ShoeSite a Zappos después de "zapatos", la palabra en español que significa "zapatos". [9] En 2000, Venture Frogs invirtió en el negocio y Zappos se mudó a su espacio de oficina. [10] En 2001, Hsieh se incorporó como codirector ejecutivo con Nick Swinmurn. [10]
Crecimiento
De 1999 a 2000, Zappos ganó $ 1.6 millones en ventas brutas. [9] En 2001, Zappos aportó 8,6 millones de dólares, un aumento significativo con respecto al año anterior. [9] En 2004, Zappos alcanzó $ 184 millones en ventas brutas y recibió una inversión de $ 35 millones de Sequoia Capital . [9] [11] Ese mismo año, trasladaron su sede de San Francisco a Henderson, Nevada . [8] Durante los siguientes tres años, Zappos duplicó sus ingresos anuales, alcanzando $ 840 millones en ventas brutas. En 2007, la empresa se expandió para incluir bolsos, gafas, ropa, relojes y artículos para niños. [12] [13] En 2008, Zappos alcanzó los mil millones de dólares en ventas anuales. Un año después, debutaron en el puesto 23 de las 100 principales empresas para trabajar de Fortune. [14] [15] A principios de la década de 2000, Zappos tomó la decisión de alejarse de su modelo de negocio original en el que la empresa no gestiona ningún inventario. Hsieh señaló: "Aunque era difícil alejarse de las ventas en un momento en el que nadie le ofrece dinero, no podríamos distinguirnos a los ojos de nuestros clientes si no íbamos a controlar toda la experiencia. Teníamos renunciar al dinero fácil, administrar el inventario y correr el riesgo ". [16] En 2015, Forbes informó que Zappos produce "más de $ 2 mil millones en ingresos anuales". [17]
Subsidiaria de Amazon
En 2009, Zappos anunció una adquisición por parte de Amazon . [18] Dentro de la junta directiva de Zappos, dos de los cinco —Hsieh y Alfred Lin— estaban principalmente preocupados por mantener la cultura empresarial de Zappos , mientras que los otros tres querían maximizar las ganancias en una economía en recesión . [8] Inicialmente, Hsieh y Lin planearon comprar su junta directiva, que estimaron costaría $ 200 millones. En medio de esto, los ejecutivos de Amazon se acercaron a Zappos con la propuesta de comprar la empresa directamente. Después de una reunión de una hora con el CEO de Amazon, Jeff Bezos , Hsieh sintió que Amazon estaría abierto a permitir que Zappos continuara operando como una entidad independiente y comenzó las negociaciones. [8] El 22 de julio de 2009, Amazon anunció que compraría Zappos por $ 940 millones en acciones y efectivo. [19] [20] [21] Los propietarios de acciones de Zappos debían recibir aproximadamente 10 millones de acciones de Amazon.com, y los empleados recibirían $ 40 millones en efectivo y unidades de acciones restringidas por separado . [21] El trato finalmente se cerró en noviembre de 2009 por un monto reportado de $ 1.2 mil millones. [19]
El 22 de junio de 2012, Zappos anunció que entregaría las operaciones de su almacén de Kentucky a Amazon el 1 de septiembre de 2012. [22] La tienda ubicada en el almacén de Kentucky permanece abierta, pero el nombre fue cambiado a 6pm Outlet. [23]
Incidente de piratería en 2012
El 16 de enero de 2012, Zappos anunció que sus sistemas informáticos fueron pirateados, comprometiendo la información personal de 24 millones de clientes. En respuesta, la compañía solicitó a todos sus clientes que cambiaran sus contraseñas en el sitio, aunque señaló que era muy poco probable que la información de la contraseña se obtuviera debido al cifrado. [24] Este incidente dio lugar a una demanda colectiva en Zappos.com, Inc., Litigio por incumplimiento de seguridad de datos del cliente , y los demandantes afirmaron que Zappos no protegió adecuadamente su información personal. [25] Después de que el caso fue inicialmente desestimado, la apelación de los demandantes fue confirmada por el Tribunal de Apelaciones del Noveno Circuito . [26] Zappos apeló la decisión ante la Corte Suprema , pero esta fue finalmente rechazada. [27] A julio de 2019 continúa el litigio.
Nueva sede
El 9 de septiembre de 2013, Zappos trasladó su sede de Henderson, Nevada al antiguo edificio del Ayuntamiento de Las Vegas en el centro de Las Vegas . [28] [29] [30] [31] El CEO Tony Hsieh, en ese momento declaró que quería "estar en un área donde todos sientan que pueden pasar el rato todo el tiempo y donde no hay una gran diferencia entre trabajar y jugando." [32] La medida fue alabada por el alcalde de Las Vegas, Oscar Goodman, quien dijo: "Esta medida traerá una masa crítica de personas creativas al núcleo interno de Las Vegas, además de causar un impacto significativo en el brazo para la economía y para los nuevos trabajos." [32] [33]
Tony Hsieh deja el cargo de director ejecutivo
El 24 de agosto de 2020, Tony Hsieh se retiró como director ejecutivo después de 21 años al mando. El director de operaciones, Kedar Deshpande, asumió el cargo de nuevo director ejecutivo. [34] El 27 de noviembre de 2020, Tony Hsieh murió por la inhalación de humo que sufrió en un incendio en una casa. [35]
Productos
En 2010, los zapatos representaban alrededor del 80% del negocio de Zappos. [36] En 2007, Zappos había ampliado su inventario para incluir ropa, bolsos y otros accesorios, que representaban el 20% de los ingresos anuales. Los ejecutivos de Zappos declararon que esperaban que la ropa y los accesorios generaran ingresos adicionales por valor de mil millones de dólares, ya que el mercado de la ropa es cuatro veces el tamaño del mercado del calzado. [36] [37] [38]
La empresa vende muchos tipos diferentes de calzado, incluidos zapatos veganos . [39] En 2004, lanzaron una segunda línea de zapatos llamada Zappos Couture. [40]
Medios de comunicación social
El CEO Tony Hsieh animó a sus empleados a utilizar las redes sociales para poner un rostro humano a la empresa y comprometerse con los clientes, siguiendo su valor central # 6: "Construir relaciones abiertas y honestas con la comunicación". [41] Los empleados de Zappos mantienen una presencia activa en:
- Twitter : Zappos tiene su propio micrositio de Twitter para sus 500 empleados registrados en Twitter. Entre ellos, Tony Hsieh fue una de las personas más seguidas en Twitter con 2,75 [42] millones de seguidores. [43] Se anima a los empleados a utilizar sus cuentas de Twitter para la comunicación informal en lugar de promociones o presentaciones de marketing, en un esfuerzo por humanizar a la empresa, como cuando Hsieh tuiteó antes de subir al escenario en una conferencia de tecnología: "Coca-Cola derramada en la pierna izquierda de los jeans, así que vertí un poco de agua en la pierna derecha para que parezca que la mezclilla se desvanece ". [44]
- YouTube
- ' Instagram:' Zappos tiene seis cuentas de Instagram verificadas: una cuenta principal, una para niños, una cuenta de caridad ("For Good"), una cuenta para correr, una sobre la cultura de la empresa y otra que es "adaptable", sobre los derechos de las personas con discapacidad. . En 2020, anunciaron en la cuenta Adaptive que venderían zapatos sencillos después de la presión pública de grupos activistas por discapacidad. [45]
- Blogs corporativos : Zappos tiene varios blogs [46] que cubren temas relacionados con su negocio.
Programas corporativos y patrocinios
En 2008, Zappos lanzó Zappos Insights, un servicio de suscripción de video dirigido a compañías Fortune 1 millón que buscan mejorar las operaciones de su compañía y el servicio al cliente. El servicio permite a los participantes hacer preguntas y recibir respuestas de los empleados de Zappos. [47]
Zappos Insights también ofrece un bootcamp de tres días en el que los participantes visitan la sede y se reúnen con los ejecutivos de Zappos. [48] [49]
En 2007, Zappos adquirió 6pm.com de eBags, Inc. El sitio vende zapatos y accesorios. [50] [51]
Zappos patrocina el "Zappos Rock 'n' Roll Las Vegas Marathon and ½ Marathon", que atrae a 28.000 corredores cada año. También patrocinan los campeonatos de baloncesto de Zappos WCC . Durante el torneo, Zappos organiza el "Kidz Day", que viste a los niños locales de Las Vegas con un nuevo par de zapatos y una camiseta del evento.
Reconocimiento
Zappos ocupó el puesto 23 en la lista de las " 100 mejores empresas para trabajar " de la revista Fortune en 2009, el 15 en 2010, el sexto en 2011, cayendo ligeramente al 11 en 2012. [15] [52] [53] [54]
Ver también
- MatchesFashion.com
- Overstock.com
- Asos
- Farfetch
Referencias
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enlaces externos
- Zappos - sitio oficial