101 es el número único de la policía que no es de emergencia (SNEN) en el Reino Unido (Reino Unido), que conecta automáticamente a la persona que llama con su fuerza policial local , de manera similar al número de emergencia 999 preexistente . [1] [2] El servicio 101 se creó para aliviar la presión y el abuso del sistema 999 existente. Hazel Blears , entonces ministra del gobierno del Reino Unido en el Ministerio del Interior , declaró que el nuevo sistema "fortalecerá el compromiso de la comunidad". [2] En 2004, se realizaron diez millones de llamadas 999 en el Reino Unido; sin embargo, se consideró que el 70% de esas llamadas no eran una emergencia. [2]
El número 101 no funciona para llamadas que se originan fuera del Reino Unido. [1] Si surge la necesidad de ponerse en contacto con una fuerza policial del Reino Unido en el extranjero, se debe marcar el número geográfico del Reino Unido preexistente para la fuerza policial requerida. [1] [3]
Usos
El servicio 101 es para informar delitos menores y que no son de emergencia , donde no se requiere una respuesta inmediata o de alta prioridad, y la vida no está en peligro inmediato, como:
- Para denunciar un delito, si el sospechoso ya no se encuentra en el área.
- Ofrecer evidencia para una investigación
- Dar información a la policía sobre una amenaza de delito.
- Para hacer una investigación a la policía.
- Para verificar que un oficial de policía es genuino
El sistema 101 determina la ubicación de la persona que llama basándose en la central telefónica o la torre celular a la que está conectada, y la conecta automáticamente a la fuerza policial que cubre esa área, a menos que la persona que llama elija lo contrario. En algunos casos, a algunas personas se les puede dar la opción de elegir entre múltiples fuerzas, si están cerca de un límite. Si la persona que llama desea hablar con una fuerza policial diferente a la determinada por el sistema automatizado, se le pide que elija verbalmente, diciendo el nombre de la fuerza que necesita; sin embargo, también se aceptarán los principales pueblos, ciudades y condados, y la persona que llama será redirigida a la fuerza policial que cubre esa área. Si el sistema aún no puede determinar la fuerza correcta, la persona que llama será transferida a un operador humano nacional que determinará esto en su lugar.y luego conecte la persona que llama a la fuerza apropiada.[1]
Se debe llamar al número de emergencia más antiguo 999 o 112 en caso de emergencia, cuando se necesita una presencia policial inmediata. Estos incluyen casos en los que: [4]
- Un crimen esta en progreso
- Un crimen parece inminente
- Un sospechoso está en una escena o cerca
- Hay peligro para la vida
Los administradores pueden transferir una llamada 101 que no sea de emergencia al sistema de llamadas de emergencia 999/112 si se considera que es una emergencia.
Hay un servicio de teléfono de texto disponible en el 18001 101 para personas sordas, con problemas de audición o del habla. Todas estas llamadas se enrutan a un operador nacional 101 que determinará la fuerza policial correcta y presentará a la persona que llama al operador de la policía. [1]
Problemas
- 101 puede confundirse fácilmente con NHS 111 , que ofrece asesoramiento médico que no es de emergencia.
- 101 llamadas se cobraban originalmente a una tarifa fija de 10 peniques por llamada desde teléfonos móviles y fijos, [2] [5] posteriormente aumentaron a 15 peniques, [1] [4] para sorpresa de muchas personas. Esto incentivó a algunas personas a llamar al 999 cuando podrían haber llamado al 101, contrario al objetivo de alentar a las personas a usar el 101 y no el 999 cuando fuera apropiado. Sin embargo, desde el 1 de abril de 2020 , ahora es gratuito llamar al 101. [6]
- Los usuarios de teléfonos móviles con un trato de pago por uso con una asignación inclusiva de llamadas y mensajes de texto, pero sin crédito por separado, que es el caso más frecuente, no han podido realizar una llamada 101. Esto podría haberlos llevado a marcar el 999 de manera inapropiada o verse obligados a usar una cabina telefónica pública (que es gratuita) para hacer una llamada 101. [ cita requerida ]
- Algunos informes de los medios [ ¿cuáles? ] han destacado casos en los que los tiempos de respuesta a 101 llamadas han sido lentos.
The Telegraph informó en octubre de 2015 sobre problemas con el servicio 101: por ejemplo, más de un millón de llamadas fueron abandonadas o interrumpidas en 2013 , y algunas personas esperaban más de una hora para comunicarse. [7]
Cobertura
A partir de 2019, las 45 fuerzas policiales territoriales en el Reino Unido están cubiertas por el número 101. [4]
Excepciones
Las fuerzas de policía del Reino Unido que no están bajo la autoridad del Ministerio del Interior en su mayoría no están cubiertas por el número 101. La lista incluye, pero no se limita a:
- Policía de Transporte Británica [4]
- Policía del puerto de Dover [4]
- Policía Nuclear Civil [4]
- Policía del Ministerio de Defensa [4]
- Policía de los túneles de Mersey
Las siguientes fuerzas policiales sirven a territorios que están fuera del Reino Unido y, por lo tanto, tampoco están cubiertos por el número 101: [4]
- Policía de Guernsey
- Policía de la Isla de Man
- Policía de Jersey
Costo de las llamadas
Las llamadas al número 101 desde un teléfono público de BT siempre han sido gratuitas, ya que BT decidió no modificar el mecanismo que aplica un cargo mínimo de 60 peniques para las llamadas con cargo.
Antes del 1 de abril de 2020, las llamadas al 101 solían costar una tarifa fija de 15 centavos por llamada desde teléfonos fijos y móviles, independientemente de la hora del día o la duración. [1] Este cargo fue eximido por el proveedor de telefonía móvil giffgaff a partir del verano de 2018 . [ cita requerida ] Vodafone UK , el único proveedor del servicio 101, renunció al cargo para los clientes de pago por uso a partir del 1 de junio de 2019 . [5] Tanto Virgin Media como Virgin Mobile renunciaron al cargo por llamar al 101 desde mediados de 2019. [ cita requerida ]
La decisión de eliminar el cargo de 15 peniques para todas las personas que llaman fue anunciada el 28 de mayo de 2019 por el Ministerio del Interior . [8] A partir del 1 de abril de 2020, la gran mayoría de las personas pueden llamar al 101 de forma gratuita. Sin embargo, del 1 de abril al 1 de julio existe la posibilidad de que se cobre a los usuarios de pequeños operadores por utilizar el servicio 101. El Ministerio del Interior instará a esos proveedores a reembolsar a sus clientes. [9]
Historia
Anteriormente, todas las fuerzas policiales tenían números de teléfono locales individuales; Este nuevo sistema convirtió a todas las fuerzas policiales en el número 101 que no es de emergencia.
Un sistema piloto 101 con centros de llamadas conjuntos de la policía y las autoridades locales comenzó en 2006. [10] [11] Introducido por primera vez en Hampshire y la Isla de Wight por £ 3.3 millones, el servicio se extendió más tarde en el verano de 2006 a Cardiff , Sheffield. , Northumberland , Tyne and Wear , Leicester City y Rutland . [2] [11] [12] [13] [14]
En South Yorkshire , a partir de junio de 2006 , el número 101 también podría utilizarse para conectarse a South Yorkshire Partnership , que era una asociación conjunta entre el Ayuntamiento de Sheffield y la Policía de South Yorkshire . [15]
El servicio 101 brindó asesoramiento, información y acción, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para los siguientes temas:
- Vandalismo, graffiti y otros daños deliberados a la propiedad
- Vecinos ruidosos y molestias por ruido
- Intimidación y acoso
- Vehículos abandonados
- Basura y desperdicio, incluido el vertido de moscas
- Gente borracha o ruidosa en lugares públicos.
- Comportamiento antisocial relacionado con las drogas
- Problemas con el alumbrado público
La implementación nacional planificada del servicio original nunca se llevó a cabo, y la prueba en sí se retiró de varias áreas después de la retirada de los fondos del Ministerio del Interior. [16] [11] En 2009 , el número fue adoptado como un número sencillo que no es de emergencia por las cuatro fuerzas policiales en Gales , con el elemento de autoridad local eliminado.
El número se extendió luego a todas las fuerzas policiales inglesas entre 2011 y 2012 , [17] y se extendió a Escocia en abril de 2013 . [18] El Servicio de Policía de Irlanda del Norte siguió su ejemplo y adoptó el número 101 el 24 de marzo de 2014. [19]
Futuro
Proyectos similares como el número 116 000 de Missing People , el número NSPCC 116 111 y el número The Samaritans 116 123 [20] forman parte del servicio armonizado de la Comisión de Valor Social de la Unión Europea , que designa números de teléfono sencillos para las líneas de ayuda de importancia social. ayudar a los ciudadanos necesitados.
Ver también
- 999 (número de teléfono de emergencia)
- número telefónico de emergencia
- 3-1-1 : número que no es de emergencia en muchas comunidades de EE. UU. Y Canadá
- NHS 111 : asesoramiento sanitario que no es de emergencia en Inglaterra, Escocia y partes de Gales.
Referencias
- ^ a b c d e f g "101: el número de la policía que no es de emergencia: el 101 es el número al que debe llamar cuando desea comunicarse con la policía local en Inglaterra, Gales, Escocia o Irlanda del Norte, cuando es menos urgente que una llamada al 999 " . www.Police.uk . Ministerio del Interior . Archivado desde el original el 29 de septiembre de 2017 . Consultado el 9 de noviembre de 2015 .
- ^ a b c d e "Lanzamiento de verano para la línea del crimen 101" . News.BBC.co.uk . BBC News Online - Corporación de radiodifusión británica . 8 de marzo de 2006 . Consultado el 12 de enero de 2008 .
- ^ "Póngase en contacto con la policía - Números de teléfono alternativos que no sean de emergencia" . www.Police.uk . Ministerio del Interior . Archivado desde el original el 2 de octubre de 2017.
- ^ a b c d e f g h "Póngase en contacto con la policía" . www.Police.uk . Ministerio del Interior . 1 de mayo de 2019. Archivado desde el original el 18 de mayo de 2019.
- ↑ a b Richardson, Tim (8 de marzo de 2006). "999 para obtener respaldo que no sea de emergencia" . www.TheRegister.co.uk . El registro . Consultado el 31 de octubre de 2020 .
- ^ Hymas, Charles (31 de marzo de 2020). "Las 101 llamadas a la policía serán gratuitas, ya que los cargos de 15 peniques se eliminan después de la campaña de Telegraph" . El telégrafo .
- ^ "No se moleste en llamar al número 101 que no es de emergencia porque 'la vida es demasiado corta', dice el policía superior" . www.Telegraph.co.uk . El telégrafo . 7 de octubre de 2015 . Consultado el 7 de marzo de 2016 .
- ^ "Ministerio del Interior para eliminar 101 cargos de números que no son de emergencia" . GOV.UK . Gobierno del Reino Unido . 28 de mayo de 2019.
- ^ "El público en general no debería tener que pagar 101 llamadas que no sean de emergencia a partir de mañana" . GOV.UK . Gobierno del Reino Unido . 31 de marzo de 2020.
- ^ "Las 101 razones alternativas por las que no se debe marcar el 999" . www.Telegraph.co.uk . El telégrafo .
- ^ a b c "101 número nacional de policía que no es de emergencia" . www.101.GOV.uk . Gobierno del Reino Unido . Archivado desde el original el 2 de enero de 2007.
- ^ http://www4.havant.gov.uk/orion1/reports/exec/20080212009.pdf
- ^ "Proyecto de número único que no es de emergencia (SNEN)" (PDF) . www.HIOW.gov.uk . Consejo del condado de Hampshire . Consultado el 11 de octubre de 2012 .
- ^ "Lanzamiento de la línea telefónica que no es de emergencia" . News.BBC.co.uk . BBC News Online . 14 de mayo de 2006 . Consultado el 12 de enero de 2008 .
- ^ "Informe a la Junta de desarrollo de políticas y escrutinio de vecindarios exitosos - Actualización sobre 101" (PDF) . Democracy.Sheffield.gov.uk . Ayuntamiento de Sheffield . Marzo de 2009 . Consultado el 31 de octubre de 2020 .
- ^ "La policía expande la línea 101 no urgente" . News.BBC.co.uk . BBC News . 15 de abril de 2009.
- ^ "La policía lanza el número 101 para llamadas que no son de emergencia" . www.HuffingtonPost.co.uk . Huffington Post . 11 de enero de 2012 . Consultado el 11 de octubre de 2012 .
- ^ "101 que no son emergencias" . www.Scotland.Police.uk . Policía de Escocia .
- ^ "Nuevo número 101 para llamadas PSNI que no sean de emergencia" . www.BBC.co.uk . BBC News . 14 de marzo de 2014.
- ^ "Ofcom pone a disposición dos nuevos números de 116 líneas de ayuda" . Consumers.Ofcom.org.uk . Ofcom . Julio de 2010. Archivado desde el original el 22 de febrero de 2014 . Consultado el 11 de octubre de 2012 .
Enlaces externos
- 101 - el número de no emergencia de la policía del Reino Unido
- Usando 101 para contactar a la policía - en GOV.uk
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