118 118 es el número de teléfono del Reino Unido para un proveedor de consultas de directorio de propiedad estadounidense . Una vez muy popular por su publicidad con dos corredores, el servicio ha experimentado una disminución dramática en las llamadas debido a la información de fácil acceso a través de dispositivos móviles. Las llamadas se responden desde centros de llamadas en Filipinas, con alguna administración en Cardiff , Gales y otras oficinas administrativas en Londres [1] que proporciona números de teléfono, nombre y dirección del suscriptor y responde preguntas generales sobre cualquier tema. 118 118 comenzó a operar en diciembre de 2002. En septiembre de 2013, la empresa inició 118118Money, un proveedor de préstamos personales sin garantía.
118 118 es el nombre comercial de The Number UK Ltd, una subsidiaria de propiedad total del proveedor estadounidense de consultas de directorio Knowledge Generation Bureau (anteriormente InfoNXX).
En 2006, kgb, la empresa matriz de 118 118 en el Reino Unido, compró el proveedor rival de asistencia de directorio Conduit para producir la empresa más grande de su tipo en el Reino Unido.
Asignación de número
Los números que comenzaban con "118" se designaron para consultas de directorios comerciales cuando se suspendió el servicio de consultas de directorios de 40p de British Telecom de precio fijo en 192 y 142. Los 118 números diferentes se asignaron por sorteo. Originalmente, Leaf Telecom, con sede en Surrey, recibió el número 118118; The Number UK Ltd pagó 2 millones de libras esterlinas para adquirirlo. [2]
Productos
Servicios de información
118 118 se ve principalmente como un servicio de consultas de directorio, pero ofrece una gama más amplia de opciones, no solo proporcionando números a los usuarios, sino también horarios de trenes , listados de cines e indicaciones.
118 118 también ha lanzado una aplicación de servicio de suscripción [3] que cuesta £ 2,48 al mes para llamadas ilimitadas al número, o £ 4,98 al mes para llamadas y conexiones ilimitadas.
Las llamadas al 118 118 cuestan £ 2,43 por minuto (se aplica un cargo mínimo de 60 segundos), IVA incluido, más el cargo de acceso a la red de su compañía telefónica. [4] [5] [6] [7] [8] más el cargo de acceso establecido por la línea fija o el proveedor de telefonía móvil de la persona que llama.
En mayo de 2008, 118 118 introdujo un servicio mediante el cual los clientes pueden hacer cualquier pregunta que quieran.
Regulaciones y precios de Ofcom
La nueva normativa de Ofcom entró en vigor el 1 de julio de 2015, haciendo más transparentes todas las tarifas de llamadas a 118 números, que consisten en una tarifa de acceso y una tarifa de servicio. 118118 aumentaron sus precios el 1 de marzo de 2016 y el 1 de mayo de 2017.
El cargo de acceso lo establece el proveedor de telefonía fija o móvil de la persona que llama. Se fija al mismo ritmo que para las llamadas a los números 084, 087 y 09. IVA incluido, varía entre 2p y 13p por minuto desde teléfonos fijos o entre 5p y 55p por minuto desde móviles.
El cargo por servicio es de £ 2.50 por llamada más 75p por minuto, IVA incluido. [4] [5] [6] [7] [8]
Cualquier pregunta sobre los servicios de SMS
En diciembre de 2008, el número UK Ltd, comprados Texperts , [9] , que estaba presente en el Reino Unido desde 2003. El servicio que ofrece respuestas a preguntas sobre cualquier tema enviados a través de SMS mensaje de texto a través de SMS, por un cargo de £ 3.50.
Servicios financieros
Negocio de préstamos de la empresa 118118Money, una subsidiaria de la KGB, lanzado como un servicio en línea en septiembre de 2013. La compañía afirma que son capaces de ampliar la disponibilidad de préstamos personales sin garantía para las personas que de otro modo pueden tener dificultades para pedir prestado.
Publicidad
La publicidad de 118 118 presenta a dos hombres con bigotes caídos, vestidos con prendas con 118 y dos franjas rojas paralelas. Han aparecido en varias formas, incluidos 'profesores locos' con el cabello gris loco y un ejército de 118 118 corredores que ayudan a las personas de todo el país a encontrar negocios y servicios.
La publicidad de 118 118 se lanzó originalmente con dos hombres vestidos como corredores atléticos. Usado con el eslogan "Got Your Number!", Los personajes de los corredores aparecieron en una campaña publicitaria y de relaciones públicas de alto perfil que condujo a la desregulación en agosto de 2003, cuando se desactivó el número de directorio 192 original. Este eslogan ha caído en desuso por el departamento de marketing de 118 118 debido a la expansión del servicio más allá de las consultas de directorio solamente, pero ha vivido en la mente del público. El uso de los personajes de los corredores se destaca particularmente por la acción legal amenazada, pero nunca llevada a cabo, por el corredor que batió récords de la década de 1970, David Bedford . [10] 118 118 respondió a esto afirmando que su inspiración fue en parte el fallecido corredor estadounidense Steve Prefontaine . Posteriormente, Bedford trabajó brevemente para 118 500 , un servicio de consultas de directorio rival proporcionado por BT .
Desde entonces, aparecieron en una variedad de formas, incluidos detectives falsos, a medida que la compañía expandía su gama de servicios. Durante este período, el lema utilizado fue "¡Estamos aquí para ayudar!".
En febrero de 2006 se lanzó una nueva campaña publicitaria en la que los corredores aparecían en anuncios al estilo del programa de televisión The A-Team , utilizando la melodía temática A-Team con el número 118 cantado sobre la música. Siguieron varias rutas, y luego, a principios de 2009, Ray Parker Junior apareció junto a los hombres del bigote caído cantando una versión específica de 118 de la melodía temática de los Cazafantasmas, en un momento con los 118 hombres en lugar del Stay Puft Marshmallow Man de la película . A finales de 2009, los corredores se animaron, promocionando específicamente los establecimientos de comida y bebida disponibles para reservar a través de 118 118. Desde entonces, este servicio ha sido descontinuado, y en 2010 esta campaña se abandonó en favor de escenarios cómicos. En 2013, la publicidad muestra un ejército de 118 118 corredores, para ilustrar que el servicio proporciona los números de muchas empresas.
A partir de marzo de 2007, 118 118 comenzaron a patrocinar películas de ITV1 . Como de 2013[actualizar]esto continuó, con los dos 118 personajes conversando por teléfono con estrellas de viejas películas de 'B'. Una tira de dibujos animados que anunciaba el servicio también se publicó, de 2008 a 2010, en el periódico gratuito Metro .
La estrategia publicitaria para 118 118 también se ha utilizado para 118 218 en Francia, 118 50 en Irlanda y 18 18 en Suiza.
Crítica
En 2003, poco después de que la empresa comenzara a operar, se alegó que algunos operadores de centros de llamadas interrumpieron las llamadas para reducir el tiempo promedio de llamadas, aumentando las bonificaciones pagaderas bajo un esquema de incentivos. Oftel y ICSTIS advirtieron a la compañía que podría recibir una multa o perder su licencia para operar si se descubre que han fomentado la práctica, pero estaban convencidos de que la compañía se había movido rápidamente para erradicar cualquier abuso, incluyendo despedir a algunos empleados después de investigar. [11]
En 2008, 118 118 enviaron bromas racistas sobre asiáticos y paquistaníes a los usuarios de su servicio de bromas por mensaje de texto, y se presentaron quejas a la prensa. La compañía respondió que los chistes violaban sus estándares y se disculpó. [12]
En diciembre de 2013, se supo que cuando se les preguntaba por un número de empresas nombradas, 118 118 operadores a menudo dan un argumento de venta sugiriendo que se llamara a otra empresa que ofreciera servicios similares. Las empresas cuyos clientes fueron remitidos a la competencia se quejaron de esta práctica. 118 118 defendió esta venta cruzada de servicios, sugiriendo que se debía en parte a que las empresas no habían pagado para ser incluidas en su base de datos. Dijeron que las ofertas cumplían con el código de práctica del regulador PhonepayPlus (ahora Autoridad de Servicios Pagados por Teléfono ). [13] Sin embargo, el regulador agregó que una persona que llama debe recibir la información solicitada sin demoras indebidas (con cargo como parte de la llamada), y que las personas que llaman con demora injustificada deben comunicarse con PhonepayPlus.
Controversias
En 2014, no indicar claramente los costos de las llamadas resultó en una multa por el servicio 118118. [14] [15]
En 2017, los crecientes costos de llamadas para servicios de consultas de directorio, incluidos 118118 y 118500, provocaron una revisión de Ofcom de 118 servicios. [16] [17]
Referencias
- ^ "Dónde estamos" . El número. Archivado desde el original el 12 de diciembre de 2013.
- ^ Financial Times 9 de agosto de 2003 "Jugadores compiten por una porción del mercado de consulta de directorio de 300 millones de libras esterlinas de BT"
- ^ "Servicio de consultas del Reino Unido 118 118 lanza una aplicación ilimitada | Androidheadlines.com" . AndroidHeadlines.com | . 19 de febrero de 2016 . Consultado el 20 de febrero de 2018 .
- ^ a b "Tarifas de llamadas de NGN del Reino Unido SC001 a SC100" . Uboss. 1 de julio de 2016. Archivado desde el original el 9 de junio de 2016.
- ^ a b "Subparte 6: Llamadas a números de servicio (números que comienzan con 084, 087, 09 y 118) a partir del 1 de julio de 2016" . Sección 2: Cargos de llamadas y servicios de líneas de intercambio - Parte 1: Cargos básicos de llamadas interiores . BT. 1 de julio de 2016. Archivado desde el original el 30 de enero de 2017.
- ^ a b "Guía de tarifas de Sky Talk a partir del 26 de diciembre de 2016" (PDF) . Cielo. 26 de diciembre de 2016. Archivado (PDF) desde el original el 17 de marzo de 2017.
- ^ a b "Cargo por servicio" . Páginas de asistencia guiada . Habla habla. 1 de julio de 2016. Archivado desde el original el 15 de mayo de 2017.
- ^ a b "Guía de tarifas de números especializados para clientes residenciales" (PDF) . BT. 7 de octubre de 2016. Archivado (PDF) desde el original el 15 de mayo de 2017. Consulte la página 13.
- ^ Harris, Jan (17 de diciembre de 2008). "118 118 se expande con la adquisición de Texperts" . Noticias tecnológicas de Techwatch . The Telecom. Archivado desde el original el 1 de febrero de 2009.
- ^ "El corredor gana sentencia contra 118118" . Noticias de negocios . Noticias de la BBC. 27 de enero de 2004. Archivado desde el original el 2 de febrero de 2004.
- ^ "118118 se escapa de la multa por mal servicio" . Noticias de negocios . Noticias de la BBC. 2 de octubre de 2003. Archivado desde el original el 5 de diciembre de 2003.
- ^ Wood, Hannah (26 de noviembre de 2008). "Estudiante musulmán envió 'bromas' racistas por 118 118 servicio de bromas" . Mirror Online . Espejo diario. Archivado desde el original el 24 de febrero de 2009.
- ^ Brignall, Miles (7 de diciembre de 2013). "118 118 pagados para impulsar empresas alternativas" . The Guardian . Archivado desde el original el 7 de diciembre de 2013.
- ^ Goodman, Rob (3 de abril de 2014). "118 118 multado con 80.000 libras esterlinas por anuncios engañosos" . Dinero sabio. Archivado desde el original el 6 de abril de 2014.
- ^ Jones, Rupert (3 de abril de 2014). "118 118 multado por falta de claridad sobre los precios" . El guardián. Archivado desde el original el 6 de abril de 2014.
- ^ "Revisión telefónica para garantizar valor para las personas que llaman" . Ofcom. 12 de mayo de 2017. Archivado desde el original el 12 de mayo de 2017.
- ^ Ofcom abre investigación sobre el coste de 118 llamadas ” . Noticias de la BBC. 12 de mayo de 2017. Archivado desde el original el 12 de mayo de 2017.
enlaces externos
- BBCNews: Runner intenta descarrilar el anuncio 118