Una factura de iPhone de 300 páginas de AT&T Mobility enviada por correo en una caja [1] fue el tema de un video viral realizado por la personalidad de YouTube Justine Ezarik, mejor conocida como iJustine , que se convirtió en un meme de Internet en agosto de 2007. [2] [3] [4] El video de Ezarik se centró en el desperdicio innecesario de papel, ya que la factura detallada detallaba todas las transferencias de datos realizadas durante el período de facturación, incluidos todos los correos electrónicos y mensajes de texto. Las historias de problemas de facturación inesperados comenzaron a circular en los blogs y la prensa técnica después del iPhone de Apple. El lanzamiento anticipado y muy publicitado, [5] [6], pero este videoclip trajo los voluminosos billetes a la atención de los medios de comunicación .
FACTURA DE IPHONE | |
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Dirigido por | Justine Ezarik |
Fecha de lanzamiento | 13 de agosto de 2007 |
Tiempo de ejecución | 0 : 01 : 06 |
Diez días después, después de que el video se había visto más de 3 millones de veces en Internet [7] [8] y había recibido cobertura noticiosa internacional, AT&T envió a los usuarios de iPhone un mensaje de texto que describía los cambios en sus prácticas de facturación. [8] [9] La revista de tecnología de la información Computerworld incluyó este incidente en su lista de "Los 10 momentos más mortificantes de la tecnología". [10] [11]
Fondo
Apple lanzó el iPhone en los Estados Unidos con un " bloqueo " de software para que solo pudiera usarse en la red AT&T Mobility . [12] Después de la compra, los compradores activaron el contrato de servicio AT&T de su iPhone utilizando el software Apple iTunes , [13] durante el cual los compradores tenían la posibilidad de elegir su preferencia de facturación; sin embargo, si no se especificó ninguna opción durante la activación, AT&T decidió utilizar la facturación detallada de forma predeterminada. [14] La facturación detallada detallaba cada transferencia de datos, incluido el tráfico en segundo plano para correo electrónico , mensajería de texto y navegación web . [8] Esto generó un gran número de entradas en las facturas detalladas. [5]
Después de un mes [15], cuando los primeros usuarios comenzaron a recibir sus primeras facturas mensuales, comenzaron a circular historias de facturas de iPhone inusualmente grandes y caras. La factura de 300 páginas fue excepcional, pero otros usuarios intensivos recibieron facturas de 50 a 100 páginas. [16] Uno de los primeros en atraer una mayor atención fue el de Ben Kuchera, editor de juegos del sitio web relacionado con la tecnología Ars Technica , quien describió su factura de 34 hojas y doble cara y otra factura de 104 páginas enviada a un colega; [5] [6] escribió: "Si bien muchos de nosotros hemos tenido teléfonos inteligentes durante algún tiempo, nunca habíamos visto un proyecto de ley como este". [17] Sin embargo, fue el lanzamiento del video de Justine Ezarik lo que actuó como un catalizador para atraer la atención de los medios sobre este aspecto de la historia del iPhone. [18]
Video
Justine Ezarik, entonces una diseñadora gráfica y comediante de bocetos del área de Pittsburgh de 23 años [18] que hizo un video blog con el nombre iJustine recibió su factura de 300 páginas el sábado 11 de agosto de 2007, [19] y decidió usarla como accesorio para un video de producción propia filmado en una cafetería. [20] Publicó el clip editado de un minuto en varios servicios populares de alojamiento de videos de Internet el lunes siguiente. [20] En la primera semana, el video recibió más de 500.000 visualizaciones totales en YouTube , 350.000 visualizaciones en Revver , 500.000 visualizaciones en Break.com y 1.100.000 visualizaciones en Yahoo Video , según lo informado por los cuatro sitios populares de vídeos de Internet a partir de 22 de agosto. Se informó que el total de vistas superó los 8 millones a fines de 2007. Ezarik dijo que ganó $ 2,000 por el video de Revver. [21]
Partes del video también fueron televisadas junto con entrevistas individuales con Ezarik por varios programas de noticias nacionales y locales en los Estados Unidos, incluyendo CNN , [22] Fox News Channel , [23] WTAE-TV , [20] y WPXI-TV . [24] ABC News Now también incluyó reportajes independientes de un reportero de ABC News Radio en su video entrevista. [25]
El comentario en video de Ezarik en Internet se centró en el desperdicio innecesario de facturación en papel. En el video, destaca el tamaño físico de la factura, no el monto adeudado. "Tengo un iPhone y tuve que cambiarme a AT&T. Entonces, eso es maravilloso. Bueno, recibí mi primera factura de AT&T, aquí mismo en una caja ", dice al comienzo del video. [20] El resto del video, ambientado con la música distintiva utilizada en los comerciales de televisión estadounidenses del iPhone, la muestra abriendo la caja y hojeando las páginas en cámara rápida. [26] El clip termina con la leyenda en pantalla, "Utilice la facturación electrónica. Guarde un bosque". [5]
Sus otros comentarios también siguieron la misma línea. En una publicación de blog, escribió: "Aparentemente, te dan una transacción detallada de cada mensaje de texto enviado y recibido. Completamente innecesario". [2] Ella le dijo a un reportero de USA Today , "Esto es tan tonto, no hay razón por la que necesiten enviarte tanta información". [3] Ezarik es un usuario intensivo que normalmente envía y recibe decenas de miles de mensajes de texto al mes, lo que genera una factura excepcionalmente larga de $ 275 [3] : 300 páginas a doble cara que tenían que enviarse en una caja con gastos de envío de $ 7. [27]
Reacción
Empresa
AT&T Mobility , el proveedor de servicios de telefonía móvil para el iPhone, dijo a través del portavoz Mark Siegel que el tamaño de esta factura era excepcional. "No estamos enviando muchas facturas en cajas a los clientes", dijo a USA Today . Dijo que la facturación es la misma para todos los usuarios móviles de AT&T, pero la popularidad y funcionalidad del iPhone le dio una nueva visibilidad. "No es diferente a cualquier otra factura por cualquier otro dispositivo o cualquier otro servicio que ofrecemos". [5]
Más tarde, el 18 de agosto, AT&T emitió un comunicado que decía: "Nuestros clientes tienen la opción de recibir una factura sin detalles. Además, durante años hemos alentado a nuestros clientes a cambiar a la facturación en línea porque es conveniente, seguro y Amigable con el medio ambiente." [28] Luego, el 22 de agosto, AT&T anunció por mensaje de texto a los usuarios de iPhone que estaba eliminando detalles detallados de las facturas impresas. [8] [9] Ezarik respondió: "Parece que pudieron haber captado el mensaje" en respuesta a la acción de AT&T. [8] La portavoz de la empresa, Lauren Garner, afirmó que la reacción del público no fue la razón por la que la empresa pasó de la facturación detallada a la resumida, diciendo: "Esto fue algo que planeamos desde el principio". [26] [29]
Industria
Es posible que AT&T no haya anticipado los efectos posteriores del alto uso de datos de los clientes de iPhone. [30] [31]
La reportera de Internet Dana Blankenhorn afirmó que el tamaño del proyecto de ley ilustraba un problema con el modelo de negocio "basado en eventos" o orientado a la conexión de las compañías telefónicas y lo utilizó para defender el espectro abierto en una subasta de espectro de radiofrecuencia en Estados Unidos programada para 2008. Él contrastó cómo la facturación telefónica considera cada acción como un evento facturable por separado, mientras que el modelo de Internet se basa en una tarifa plana para la entrega con el mejor esfuerzo en la transmisión en modo sin conexión . [32]
La revista de tecnología de la información Computerworld informó sobre el incidente y dijo que el "proceso de facturación extraordinariamente detallado hizo que algunos usuarios recibieran facturas de docenas o incluso cientos de páginas". Publicó el error en su lista de "Los 10 momentos más mortificantes de la tecnología". [10] [11]
Ambiental
Rob Enderle, un analista de tecnología de Silicon Valley, también se hizo eco del activismo ambiental de Ezarik, diciendo: "AT&T debería obtener un nuevo lema: use AT&T, mate un árbol". [27] La historia de USA Today también se tituló "¿Cuántos árboles mató la factura de tu iPhone?" [3] Según el bloguero Muhammad Saleem, el objetivo de Apple de tener 10 millones de usuarios de iPhone para fines de 2008 requeriría la tala de unos 74.535 árboles al año, asumiendo una factura mensual promedio de 100 páginas. [26] [33] [34] Un editorial en The Blade , un periódico independiente en Toledo, Ohio, calificó la facturación detallada como "absurda y ambientalmente derrochadora". [35]
Seguridad
Un comentarista consciente de la seguridad en el blog de electrónica de consumo de Engadget abordó las implicaciones de privacidad de los billetes de gran tamaño dadas las limitaciones de las trituradoras de papel personales , al especular sobre si sería más práctico deshacerse de estos grandes billetes quemándolos para proteger la información personal. [36] Un editor del libertario mensual Reason también especuló sobre la utilidad de la información detallada para los investigadores del gobierno. [37] La publicación original del blog de Ars Technica , por otro lado, descartó las preocupaciones de privacidad, mostrando que las páginas de detalles no contienen información confidencial. [38]
Otras facturas de iPhone de gran tamaño
Los informes de prensa de esta historia también incluyeron detalles y comentarios relacionados:
- El fundador de un grupo de expertos en Tampa, Florida , recibió un proyecto de ley de 42 páginas y le dijo a un periodista: "Es ridículo". [39]
- Un maestro de Oak Harbor, Ohio, calificó su proyecto de ley de 52 páginas como "la factura telefónica más grande que he recibido en mi vida". [3]
- Un socio de una empresa de consultoría de Macintosh llamó a su proyecto de ley "60 páginas de la nada". [40]
- Un consultor empresarial de Virginia recibió una factura de 62 páginas y le preguntó a un periodista: "¿Por qué enviaría facturas tan grandes?" [41]
- El propietario de una empresa de software cerca de Seattle , Washington, publicó en su blog una foto de un perro maltés sentado en su factura de 127 páginas esparcida por el suelo. [7] [8] y preguntó: "¿Alguien del Equipo Ambiental de Apple ha visto una factura de AT&T?" [42]
- El columnista de "The Packet Rat" escribió en Government Computer News que su esposa recibió una factura de iPhone en caja de 150 páginas y comentó: "Está bien, ¿cuántos árboles tuvieron que matar para enviar las facturas del primer mes?" [43]
Ver también
- Información de red de propiedad del cliente
Referencias
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enlaces externos
- "IPHONE BILL" en YouTube , video de Justine Ezarik, en YouTube
- Entrada de blog de Justine Ezarik sobre el proyecto de ley del iPhone del 13 de agosto de 2007
- Entrevista cruda del bloguero que recibió un proyecto de ley de iPhone de 300 páginas en YouTube de WTAE-TV News, Pittsburgh
- El proyecto de ley del iPhone de 300 páginas de Pittsburgh Blogger enviado por correo en una caja en lanoticia de YouTube de WTAE-TV News