99p Stores Ltd. era una empresa familiar fundada en enero de 2001 por el empresario Nadir Lalani, quien abrió la primera tienda de la cadena en Holloway, Londres , y otras tres tiendas abrieron más tarde ese año. [ cita requerida ] En 2002, Lalani decidió expandir el negocio en todo el Reino Unido y rápidamente desarrolló 99p Stores, operando un total de 129 tiendas en marzo de 2010 y atendiendo a alrededor de 1,5 millones de clientes cada semana, [2] socavando a su principal rival Poundland por un centavo . A mediados de 2009, la empresa ofrecía más de 3500 líneas de productos diferentes en sus tiendas. [3]
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Tipo | Sociedad de responsabilidad limitada |
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Industria | Venta minorista |
Fundado | Holloway , Londres , Reino Unido (18 de enero de 2001) |
Fundador | Nadir Lalani |
Difunto | 6 de marzo de 2016 |
Sucesor | Poundland |
Sede | Northamptonshire , Reino Unido |
Numero de locaciones | 220+ [1] |
Gente clave | Nadir Lalani (director ejecutivo) Gordon Brown (presidente) |
Productos | Comestibles, Bienes de consumo , Hágalo usted mismo, Electricidad |
Número de empleados | 3000+ |
Padre | Poundland |
Subsidiarias | Ofertas familiares |
Sitio web | 99pstoresltd.com [ enlace muerto ] |
La mayoría de sus tiendas estaban ubicadas en el sur del Reino Unido , aunque había tiendas tan al norte como Liverpool y Hartlepool. [4] La motosierra aceleró la expansión de las tiendas tras el colapso de Woolworths Group , donde aprovecharon la oportunidad para adquirir 15 de estas antiguas tiendas, aumentando su patrimonio a 79 en ese momento. [5] Los propietarios consideraban a 99p Stores como un inquilino ancla debido a la gran cantidad de clientes que una de sus tiendas podía traer a una ubicación. [6]
Aunque el minorista registró una pérdida antes de impuestos de 1,14 millones de libras esterlinas en el año hasta el 31 de enero de 2007, afirmó que, desde entonces, los consumidores se habían vuelto más cautelosos con su dinero y dónde lo gastan, en respuesta a las condiciones económicas . [7] El minorista había notado un aumento de clientes del grado social AB más rico (un sistema de clasificación demográfica utilizado en el Reino Unido) durante la recesión. [8] Los clientes habían tendido a hablar positivamente sobre las tiendas 99p, y la mayoría de los revisores señalaron la sobrepoblación de clientes y productos como sus mayores críticas, sin embargo, calificaron a la cadena con un promedio de 4.5 / 5. [9]
En febrero de 2015, Poundland acordó comprar 99p Stores por £ 55 millones, con la aprobación regulatoria recibida en septiembre de 2015. La fascia de 99p Stores comenzó a eliminarse gradualmente a favor de la marca Poundland a partir de finales de 2015. [10]
Historia
Fundación
![](http://wikiimg.tojsiabtv.com/wikipedia/commons/thumb/3/39/99p_Store%2C_Bromley_-_geograph.org.uk_-_1716117_%28cropped%29.png/220px-99p_Store%2C_Bromley_-_geograph.org.uk_-_1716117_%28cropped%29.png)
Nadir Lalani llegó al Reino Unido en 1973 desde Tanzania , después de haber sido propietario de una tienda de cash and carry en Mwanza . [11] Desde que se mudó al Reino Unido, construyó y vendió dos cadenas de tiendas de conveniencia (incluida la compra de Whistlestop Discount Stores , una cadena de 27 personas que vendió en 2005 [12] ) antes de pasar a la venta minorista de descuentos, con la intención de entregar el negocio. a sus dos hijos, que también trabajan para la empresa, a su debido tiempo. [13] Lalani se inspiró para abrir 99p Stores después de toparse con una bulliciosa tienda de Poundland mientras deambulaba por un centro comercial. Su primera tienda abrió el 18 de enero de 2001, con más de 3.500 clientes visitando la tienda en el primer día de operaciones. [6] A mediados de 2009, la empresa ofrecía más de 3500 líneas de productos diferentes en todas sus tiendas. [3]
Crecimiento
La empresa trasladó su sede a una nueva base de 150.000 pies cuadrados (14.000 m 2 ) en Daventry en 2007, lo que les dio capacidad para ir a 120 tiendas con la infraestructura existente. [14] Las tiendas de descuento, incluidas las tiendas 99p, habían visto aumentar el número de tiendas en un 60% durante la recesión económica , con dos tiendas de descuento abiertas por cada tienda que había cerrado. [15] El minorista aprovechó el difícil clima económico de finales de la década de 2000, habiendo duplicado el número de sus tiendas durante el período de agosto de 2008 a agosto de 2009, [16] y tenía planes adicionales para duplicar el número de tiendas existentes y la cuota de mercado actual en los 18 meses siguientes a octubre de 2009. [17]
En agosto de 2009, Retail Week informó que el minorista debía revisar su estructura de propiedad, lo que podría resultar en una venta ya en el verano de 2010 o una salida a bolsa en los próximos tres años. El minorista había dicho que querría 150 tiendas antes de considerar cualquier oferta para comprar una participación en el negocio, y mencionó las ventajas de una flotación para incluir una mayor inversión, así como que la familia Lalani podría retener una participación y un elemento de control en el negocio. [17]
Gestión
En octubre de 2009, el minorista nombró a Gordon Brown como su nuevo presidente , quien asumió el cargo el 1 de octubre de 2009, reemplazando a Peter Gent. Brown, que se había desempeñado anteriormente como director gerente de Wilkinson entre 1991 y 2007, se unió a la compañía en un momento en que se embarcaba en una expansión agresiva y evaluaba sus opciones a largo plazo. [18]
Práctica de negocios
Estrategia de ventas
Cuando la inflación eleva los precios más allá de lo que la empresa puede pagar, esto se soluciona fácilmente reduciendo la cantidad ofrecida en cada artículo, por ejemplo, reduciendo la cantidad de cinta en los carretes de cinta adhesiva o vendiendo huevos por docenas en lugar de 18 años. [14] El hijo y director de compras de Nadir, Faisal, quien se ocupó del funcionamiento diario, señaló que el margen más bajo con el que trabajará es del 20 por ciento. [19] En respuesta al aumento previsto del IVA al 20% en enero de 2011, la cadena presupuestaria dijo que no cambiaría sus precios pero que dejaría de vender productos que no generaran ganancias. [20]
Hacia fines de 2009, 99p Stores reemplazó su sistema de punto de venta electrónico Torex por uno provisto por Futura para operar sus Registros Inteligentes (IR) con pantalla táctil . Además de permitir que el minorista comprenda qué productos están comprando los clientes, a través de un seguimiento actualizado de los productos más populares, permitió que las existencias se movieran rápidamente por la empresa. Otra funcionalidad incluyó sus capacidades de asignación y reabastecimiento, lo que ayuda a garantizar un stock constante mediante pedidos automatizados. [21] Tras un piloto exitoso (en el que la empresa probó el nuevo sistema en un número selecto de tiendas antes de comprometerse con él), Futura programó un ambicioso programa de implementación a finales de 2009 para cambiar tanto el software como la plataforma, reduciendo el período normal de implementación de seis meses a dos meses. El equipo de Futura instaló el sistema con cajas registradoras Digipos con pantalla táctil cada noche después de la negociación, lo que permitió que la tienda comenzara a operar al día siguiente. Al mismo tiempo, se introdujo una nueva capacidad de chip y pin, para garantizar que la empresa cumpla con las normas PCI, con los siguientes pagos sin contacto . [22]
Productos ofrecidos
El minorista ofreció una amplia gama de productos en sus 3.500 líneas, desde " hágalo usted mismo " (bricolaje) y productos eléctricos hasta juguetes y artículos de papelería, con alrededor del 60% de sus productos compuestos por marcas conocidas como Colgate , Pepsi y Pringles. . [2] Se habían anunciado planes para ampliar su oferta de comestibles, que constituía el 35% de sus 3.500 líneas. [23] Los productos alimenticios habían tenido un buen desempeño para el minorista, ya que representaron el 40 por ciento de las ventas totales en abril de 2008, lo que en sí mismo representó un aumento del 5 por ciento desde el comienzo de 2008. [24] El minorista proporcionó su propia línea de comestibles productos, con la marca 'Deli Fresh', que se lanzaron a principios de 2007. [25] En 2006, el minorista obtenía un margen de beneficio del 40% sobre los productos que vendía, que incluían sus líneas de alimentos más populares en ese momento como patatas, cebollas y huevos. [26] Algunos productos se habían vendido por menos de 99 peniques , como los pasteles de marca por 69 peniques y las botellas de refrescos de 2 litros (1,8 imp qt) por 89 peniques. [23] El éxito de ventas fue la barra de chocolate Galaxy de 250 gramos (8,8 oz). [19]
La empresa adquirió un tercio de sus productos del Lejano Oriente , lo que permitió márgenes brutos de hasta el 50%. [14]
Expansión de la tienda
En abril de 2006, el minorista consiguió una inyección de efectivo de £ 8 millones de sus patrocinadores de capital de riesgo Barclays Ventures y Lloyds TSB para abrir hasta 45 nuevas tiendas a principios de 2008. [4] Más de dos años después, en septiembre de 2008, su 59ª tienda se abrió en Bracknell , Berkshire y, a finales de 2008, había 65 tiendas abiertas, con planes para 20 tiendas cada año durante los próximos tres años. [7]
Como puede verse en el gráfico de la derecha, el minorista había experimentado un rápido crecimiento desde finales de 2008, duplicando el número de sus tiendas de 61 en noviembre de 2008 a 123 en diciembre de 2009. [27] El propietario de la empresa, Lalani, dijo que encontrar sitios se estaba volviendo más fácil debido al nuevo impuesto de tasa vacía sobre la propiedad comercial. Mientras que, anteriormente, los propietarios se negaban a que una tienda de descuento llenara sus tiendas vacías, eran menos reacios a llenarlas con tiendas de descuento, ya que se les cobraba por las tiendas que estaban vacías. [23] Stuart Donnelly, jefe de propiedad en 99p Stores, señaló que los propietarios estaban siendo mucho más proactivos, invitando a los minoristas potenciales a venir y echar un vistazo a sus ubicaciones con la esperanza de que acepten un contrato de arrendamiento, ya que el mercado inmobiliario ha sido gravemente afectada por la recesión, lo que le permitió a la empresa impulsar acuerdos competitivos para ampliar aún más su cartera de tiendas con menos gastos, algo que no hubiera sido posible tan solo unos años antes. [28] Los propietarios consideraban a 99p Stores como un inquilino ancla debido a la gran cantidad de clientes que una de sus tiendas puede traer a una ubicación. [6]
Tras el colapso del antiguo Grupo Woolworths , 99p Stores aprovechó la oportunidad para adquirir 15 de las tiendas vacantes, aumentando su patrimonio a 79. [5] Llegaron a 100 tiendas en agosto de 2009 y, [29] en diciembre de 2009, el comercio minorista La cadena había adquirido y reabierto 52 antiguas tiendas Woolworths. [27] Las aperturas de nuevas tiendas habían demostrado ser tan populares que los jefes habían estado solicitando la presencia policial amistosa con fines de control de multitudes para compradores desesperados que hacían cola desde las 5 de la mañana para ser los primeros en hacerse con las gangas del primer cliente. [30]
Ofertas familiares
En 2010, los propietarios de 99p Stores lanzaron una cadena subsidiaria, Family Bargains. [31] La primera tienda se abrió en Carmarthen , Gales . La nueva cadena estaba destinada a operar desde sitios de tiendas más grandes, como parques minoristas, y tenía como objetivo vender una gama más amplia de productos, con el beneficio de no estar atada a un único punto de precio como en las tiendas 99p. La tienda Family Bargains de Carmarthen , Gales , volvió a la marca 99p Stores en febrero de 2012
Base de clientes
Una encuesta de 2009 realizada por la tienda reveló que algunos de sus 600.000 clientes semanales eran corredores de bolsa, abogados, contadores y médicos, a diferencia de una abrumadora mayoría de personas con dificultades económicas y mal pagadas. [32] El minorista había notado muchos más consumidores del grado social AB en sus tiendas y esperaba que esta tendencia continuara incluso después de que la economía se recuperara. [8]
Algunas tiendas, como una ubicada en la ciudad costera de Clacton , estaban bien posicionadas para atraer a muchos turistas que pasaban . En agosto de 2009, la tienda de Clacton reportaba más de 5,000 clientes por día, y a veces hasta 400 clientes pasaban por sus puertas cada hora y, a menudo, limpiaban la mayor parte de las existencias de la tienda a diario. [33]
Competencia
Estrategia competitiva
Los minoristas de valor y descuento habían experimentado un auge en las ventas desde la recesión a principios de 2009. Aunque había varios minoristas con la misma estrategia que las tiendas 99p, como negocios independientes y cadenas minoristas de precios más pequeños como Poundworld , 99p Stores ' El rival más cercano y más grande en el sector era Poundland . El minorista había citado que uno de sus principales objetivos era ponerse al día con Poundland y sus 223 tiendas en agosto de 2009. [34] El minorista hizo un punto de honor rebajar a su rival Poundland, cuyo paquete de £ 1 de 100 vasos de plástico blanco contenía 20 menos (y cuestan un centavo más) que el paquete de 120 disponible en 99p Stores a finales de 2007. [35]
Competencia directa
En junio de 2009, una tienda de dulces tradicional en Petersfield se vio seriamente amenazada de cierre tras la apertura de una tienda de 99 peniques, con una caída de hasta un 60 por ciento al día. Luchaban por atraer clientes, ya que la tienda 99p puede vender una gama similar de dulces en su mostrador de confitería a una fracción del precio, ya que al ser una preocupación multimillonaria, pudo aumentar sus líneas y comprar cantidades más grandes a menor precio. precios. El gerente comercial de 99p Stores, Gerry Loughran, señaló que "obviamente estaba negociando cuando Woolworths estaba abierto, y tenían la mayor operación de selección y mezcla en el Reino Unido en ese momento, por lo que se ha enfrentado a la competencia antes y pudo administrar luego." [36]
En diciembre de 2009, Eastleigh News informó que una nueva tienda de descuento se había establecido al lado de un punto de venta de 99p Stores, pero en su lugar vendía todos sus productos por 89p, subcotizando al minorista en 10p. Esta fue una nueva experiencia para el punto de venta de 99p Stores en Eastleigh, ya que, cuando abrieron por primera vez, lograron socavar las dos tiendas de descuento existentes, "The Stockmarket" y "TM Stores", hasta el punto de que ambas tiendas cerraron en unos meses. . El gerente de la nueva tienda de 89p no estuvo de acuerdo con que este sea un modelo de negocio que solo puede tener éxito en una recesión, afirmando que "este es un negocio para cualquier momento, a la gente le encanta la relación calidad-precio". La tienda de 89p fue la segunda sucursal que se abrió, la primera en Poole, Dorset. [37]
Rendimiento financiero
El minorista se había jactado de un rápido crecimiento desde la interceptación que atribuyó a su fuerte crecimiento de ventas. [38] Como resultado de su crecimiento, fueron calificados en el Sunday Times Fast Track 100 en diciembre de 2006 como la decimonovena empresa de más rápido crecimiento en el país. [39] The Grocer también los clasificó en el puesto 11 en su lista de los 50 principales minoristas de comestibles independientes. [12]
Fin de semana | Facturación (£ m) | Beneficio bruto (millones de libras esterlinas) | Beneficio / (pérdida) antes de impuestos (millones de libras esterlinas) |
---|---|---|---|
31 de enero de 2010 [40] | 183,5 | 1,79 | |
31 de enero de 2009 [8] [12] | 113 | 0.333 | |
31 de enero de 2008 [8] [38] | 94 | 18,9 | 0,143 |
31 de enero de 2007 [38] | 80,8 | dieciséis | (1,14) [7] |
Litigio
Salud y seguridad
En junio de 2005, el minorista recibió multas y costos por un total de casi 4.400 libras esterlinas después de declararse culpable en la Corte de Magistrados de Barnsley por suministrar sartenes peligrosas . Se encontró que una unidad comprada según los estándares comerciales y probada informalmente fallaba en la resistencia del mango y se calentaba demasiado para tocarla. La empresa mostró inmediatamente avisos de retiro del mercado al conocer el producto peligroso. [41]
La empresa fue nuevamente multada el 17 de octubre de 2005, luego de declararse culpable en el Tribunal de Magistrados de Kingston por vender crema depilatoria, que no tenía instrucciones en inglés y causaba quemaduras en la piel de los consumidores cuando se aplicaba. La compañía fue multada con £ 2,500 y tuvo que pagar los costos del Consejo de Kingston de £ 500. Fueron criticados por no tener procedimientos establecidos para garantizar la seguridad de los artículos, sin embargo acordaron introducir procedimientos para garantizar que tales casos no pudieran ocurrir nuevamente. [42]
Venta de productos a clientes menores de edad
La compañía también fue multada con £ 3,000 en febrero de 2006, luego de que el personal de sus tiendas Acton y West Ealing fuera sorprendido vendiendo películas en DVD para adultos a un niño de 15 años durante una operación encubierta del consejo . Los oficiales de normas comerciales de Ealing enviaron al niño para establecer si el minorista vendería a los jóvenes que intentaban comprar productos con restricción de edad. Rosewarne, el responsable de salud y seguridad de la empresa, dio pruebas de la seriedad con la que la empresa se había tomado el asunto y dio detalles sobre los nuevos procedimientos para la formación del personal y la publicidad en la tienda para evitar que se repita. [43]
Acoso por motivos de raza, discriminación por motivos de género
En julio de 2015, una mujer polaca de la sucursal de Dublín recibió 55.000 euros tras una sentencia del Tribunal de Igualdad. Se esperaba que trabajara 70 horas a la semana mientras estaba muy embarazada y fue ascendida a un puesto de "gerente en prácticas", lo que significa que no se le pagaron horas extraordinarias. El tribunal determinó que ella era la gerente de facto de la tienda. [44]
Percepción del cliente
En general, los clientes hablaron positivamente sobre las tiendas 99p, y la mayoría de los revisores solo criticaron la sobrepoblación de clientes y productos , así como la falta de limpieza en muchas de sus tiendas. Algunos revisores notaron que habían visto varios artículos más baratos de otros minoristas; sin embargo, la mayoría de los productos que se ofrecen en las tiendas 99p eran de buen valor. Las reseñas en dooyoo.co.uk (un sitio de reseñas y consejos de compras) mostraron una calificación promedio de 4/5. [9] Al abrir una de sus tiendas en Muswell Hill , los clientes comentaron cómo habían querido una tienda como 99p Stores durante algún tiempo, con ventas muy fuertes reportadas para su primer día de operaciones. [12]
Premios y nominaciones
En enero de 2013, 99p Stores fue nominada para el premio Business of the Year en los British Muslim Awards . [45]
Ver también
- Tienda de variedades
- Pound Shop Wars
- Poundland
- Poundworld
Referencias
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enlaces externos
- Sitio web oficial de 99p Stores
- 99p Stores historia y desarrollo