El diagrama de afinidad es una herramienta empresarial que se utiliza para organizar ideas y datos. Es una de las siete herramientas de gestión y planificación . La gente ha estado agrupando datos en grupos basados en relaciones naturales durante miles de años; sin embargo, el término diagrama de afinidad fue ideado por Jiro Kawakita en la década de 1960 [1] y a veces se lo denomina Método KJ .
La herramienta se utiliza habitualmente en la gestión de proyectos y permite clasificar en grupos un gran número de ideas derivadas de la lluvia de ideas [2] , en función de sus relaciones naturales, para su revisión y análisis. [3] También se utiliza con frecuencia en la investigación contextual como una forma de organizar notas y conocimientos de las entrevistas de campo. También se puede utilizar para organizar otros comentarios de forma libre, como respuestas de encuestas abiertas, registros de llamadas de soporte u otros datos cualitativos.
Proceso
El diagrama de afinidad organiza las ideas con los siguientes pasos:
- Registre cada idea en tarjetas o notas.
- Busque ideas que parezcan estar relacionadas.
- Clasifique las tarjetas en grupos hasta que se hayan usado todas.
Una vez que las tarjetas se han clasificado en grupos, el equipo puede clasificar grandes grupos en subgrupos para facilitar la gestión y el análisis. [4] Una vez completado, el diagrama de afinidad puede usarse para crear un diagrama de causa y efecto . [5]
En muchos casos, los mejores resultados tienden a lograrse cuando la actividad es completada por un equipo multifuncional, que incluye a las partes interesadas clave. El proceso requiere sumergirse profundamente en los datos, lo que tiene beneficios más allá de los entregables tangibles.
Referencias
- ^ Mejora del rendimiento a través del pensamiento estadístico por Galen C. Britz
- ^ Diagrama de afinidad - Kawakita Jiro o método KJ , obtenido el 6 de junio de 2010
- ^ Uso de diagramas de afinidad para dar sentido a la lluvia de ideas
- ^ Valor: su medición, diseño y gestión por M. Larry Shillito
- ^ "Red de mejora del NHS" . Archivado desde el original el 3 de marzo de 2016 . Consultado el 12 de junio de 2007 .