La investigación contextual ( CI ) es un método de investigación de diseño centrado en el usuario (DCU), que forma parte de la metodología de diseño contextual . Una entrevista de investigación contextual suele estructurarse como una interacción uno a uno de aproximadamente dos horas en la que el investigador observa al usuario en el curso de las actividades normales del usuario y discute esas actividades con el usuario.
Descripción
La indagación contextual define cuatro principios para guiar la interacción:
- Contexto : las entrevistas se llevan a cabo en el lugar de trabajo real del usuario. El investigador observa a los usuarios hacer sus propias tareas de trabajo y analiza los artefactos que generan o usan con ellos. Además, el investigador recopila relatos detallados de eventos pasados específicos cuando son relevantes para el enfoque del proyecto.
- Asociación: el usuario y el investigador colaboran para comprender el trabajo del usuario. La entrevista alterna entre observar al usuario mientras trabaja y discutir qué hizo el usuario y por qué.
- Interpretación: el investigador comparte interpretaciones y conocimientos con el usuario durante la entrevista. El usuario puede ampliar o corregir la comprensión del investigador.
- Enfoque: el investigador dirige la interacción hacia temas que son relevantes para el alcance del equipo.
Si las tareas específicas son importantes, se le puede pedir al usuario que las realice.
Una entrevista contextual generalmente tiene tres fases, que pueden no separarse formalmente en la entrevista en sí:
- La introducción: el investigador se presenta a sí mismo y puede solicitar permiso para grabar y comenzar a grabar. El investigador promete confidencialidad al usuario, solicita una descripción general de alto nivel del trabajo del usuario y consulta con el usuario sobre las tareas específicas en las que trabajará durante la entrevista.
- El cuerpo de la entrevista: el investigador observa el trabajo y discute las observaciones con el usuario. El investigador toma notas, generalmente escritas a mano, de todo lo que sucede.
- Resumen: el investigador resume lo que se extrajo de la entrevista, ofreciendo al usuario la oportunidad de dar las correcciones y aclaraciones finales.
Antes de una consulta contextual, se deben configurar las visitas de los usuarios. Los usuarios seleccionados deben estar realizando un trabajo de interés actualmente, deben poder hacer que el investigador ingrese a su lugar de trabajo (donde sea que esté) y deben representar una amplia gama de diferentes tipos de usuarios. Una consulta contextual puede recopilar datos desde tan solo 4 usuarios (para una sola tarea pequeña) hasta 30 o más.
Después de una entrevista de campo de investigación contextual, el método define las sesiones de interpretación como una forma de analizar los datos. En una sesión de interpretación, de 3 a 8 miembros del equipo se reúnen para escuchar al investigador volver a contar la historia de la entrevista en orden. A medida que se vuelve a contar la entrevista, el equipo agrega ideas y hechos individuales como notas. También pueden capturar representaciones de las actividades del usuario como modelos de trabajo (definidos en la metodología de diseño contextual ). Las notas se pueden organizar mediante un diagrama de afinidad . Muchos equipos utilizan los datos contextuales para generar en profundidad las Personas .
Se pueden realizar investigaciones contextuales para comprender las necesidades de un mercado y evaluar las oportunidades. Pueden realizarse para comprender el trabajo de roles o tareas específicas, para conocer las responsabilidades y la estructura del rol. O pueden estar muy concentrados en tareas específicas, para aprender los detalles necesarios para respaldar esa tarea.
Ventajas
La investigación contextual ofrece las siguientes ventajas sobre otros métodos de investigación de clientes:
- La naturaleza abierta de la interacción permite revelar un conocimiento tácito , un conocimiento sobre su propio proceso de trabajo del que los propios usuarios no son conscientes. El conocimiento tácito ha sido tradicionalmente muy difícil de descubrir para los investigadores.
- La información producida por la investigación contextual es altamente confiable. Las encuestas y los cuestionarios asumen que las preguntas que incluyen son importantes. Las pruebas de usabilidad tradicionales asumen que las tareas que se le pide al usuario que realice son relevantes. Las consultas contextuales se centran en el trabajo que los usuarios deben realizar, hecho a su manera, por lo que siempre es relevante para el usuario. Y como es su propio trabajo, los usuarios están más comprometidos con él que con una tarea de muestra.
- La información producida por la investigación contextual es muy detallada. Los métodos de marketing, como las encuestas, producen información de alto nivel, pero no los datos detallados de las prácticas laborales necesarias para diseñar productos. Es muy difícil conseguir este nivel de detalle de otra forma.
- La indagación contextual es una técnica muy flexible. Se han realizado investigaciones contextuales en hogares, oficinas, quirófanos, automóviles, pisos de fábricas, sitios de construcción, túneles de mantenimiento y laboratorios de fabricación de chips, entre muchos otros lugares.
Limitaciones
La indagación contextual tiene las siguientes limitaciones:
- La indagación contextual requiere muchos recursos. Requiere viajar al sitio del informante, unas horas con cada usuario y luego unas horas más para interpretar los resultados de la entrevista.
Historia del método
La indagación contextual se mencionó por primera vez como un "método de investigación fenomenológica" en un artículo de Whiteside, Bennet y Holtzblatt en 1988, [1] que expone gran parte de la justificación para utilizar métodos de investigación cualitativa en el diseño. Wixon, Holtzblatt y Knox lo describieron por primera vez como un método por derecho propio en 1990, [2] donde se ofrecen comparaciones con otros métodos de investigación. Holtzblatt y Beyer lo describen con más detalle en 1995. [3]
La investigación contextual se extendió a la metodología de diseño contextual completo por Beyer y Holtzblatt entre 1988 y 1992. El diseño contextual fue descrito brevemente por ellos para Communications of the ACM en 1995, [3] y fue completamente descrito en Contextual Design en 1997. [4]
Los modelos de trabajo como una forma de capturar representaciones del trabajo de los usuarios durante las sesiones de interpretación fueron descritos brevemente por primera vez por Beyer y Holtzblatt en 1993 [5] y luego de manera más completa en 1995 [6].
Ver también
Referencias
- ^ J. Whiteside, J. Bennett y K. Holtzblatt, "Ingeniería de usabilidad: nuestra experiencia y evolución", Manual de interacción humano-computadora, M. Helander (Ed.). Nueva York: Holanda Septentrional, 1988.
- ^ D. Wixon, K. Holtzblatt y S. Knox, "Diseño contextual: una visión emergente del diseño de sistemas", en Actas de CHI '90: Conferencia de factores humanos en sistemas informáticos, 1990. Seattle, WA.
- ^ a b Beyer, H. y Holtzblatt, K. "Aprendizaje con el cliente", Comunicaciones de la ACM, mayo de 1995.
- ^ Beyer, H. y Holtzblatt, K., Diseño contextual: definición de sistemas centrados en el cliente, Morgan Kaufmann Publishers Inc., San Francisco (1997).
- ^ K. Holtzblatt y H. Beyer, "Hacer que el diseño centrado en el cliente funcione para equipos", Comunicaciones del ACM, octubre de 1993.
- ^ K. Holtzblatt y H. Beyer, "Representación del trabajo para el propósito del diseño", en Representaciones del trabajo, Monografía de HICSS (Conferencia internacional de Hawaii sobre ciencias de sistemas), enero de 1994. Lucy Suchman, Editora.
Otras lecturas
- S. Jones, Aprendiendo DECwrite en el lugar de trabajo; Uso de la indagación contextual para articular el aprendizaje . Informe digital interno: DEC-TR 677, diciembre de 1989.
- Un uso temprano de CI para analizar el uso de un producto de software.
- L. Cohen, Implementación de funciones de calidad: cómo hacer que QFD funcione para usted . Addison-Wesley Publishing Company, Reading, Massachusetts, 1995.
- Analiza el uso de CI en la implementación de funciones de calidad
- D. Wixon y J. Ramey (Eds.), Libro de casos de métodos de campo para el diseño de productos . John Wiley & Sons, Inc., Nueva York, Nueva York, 1996.
- Este libro describe la experiencia de varios profesionales diferentes que utilizan métodos de campo. Varias personas que han utilizado la investigación contextual y el diseño contextual han escrito capítulos que describen sus experiencias. Este es un buen recurso para cualquiera que desee adoptar métodos centrados en el cliente en su propia organización. Incluye un capítulo de Holtzblatt y Beyer que describe todo el proceso de diseño contextual.
- Nardi, B. Contexto y conciencia: teoría de la actividad e interacción persona-computadora . Massachusetts Institute of Technology Press, Cambridge, MA, EE. UU. © 1995