Una restricción que modela el comportamiento , también conocida como función forzada o poka-yoke , es una técnica utilizada en el diseño tolerante a errores para evitar que el usuario cometa errores o errores comunes . Un ejemplo es el bloqueo inverso en la transmisión de un automóvil en movimiento .
El horno de microondas proporciona otro ejemplo de función forzada. En todos los hornos microondas modernos, es imposible encender el microondas mientras la puerta aún está abierta. Asimismo, el microondas se apagará automáticamente si el usuario abre la puerta. Al obligar al usuario a cerrar la puerta del microondas mientras está en uso, resulta imposible que el usuario se equivoque al dejar la puerta abierta. Las funciones de forzado son muy efectivas en situaciones críticas de seguridad como esta, pero pueden causar confusión en sistemas más complejos que no informan al usuario del error que se ha cometido.
Cuando los automóviles comenzaron a enviarse por primera vez con sistemas GPS a bordo, no era raro usar una función de forzado que evitaba que el usuario interactuara con el GPS (como ingresar a un destino) mientras el automóvil estaba en movimiento. Esto asegura que la atención del conductor no se distraiga con el GPS. Sin embargo, muchos conductores encontraron esta función molesta y la función de forzar se ha abandonado en gran medida. Esto refuerza la idea de que las funciones forzadas no siempre son el mejor enfoque para dar forma al comportamiento.
Estas funciones de forzamiento también se utilizan en la industria de servicios. Los centros de llamadas relacionadas con el fraude de tarjetas de crédito y fraude amigable están utilizando la automatización a través de agentes para prevenir el agente de ver o escuchar la información de tarjeta de crédito de modo que no puede ser robado. El cliente introduce la información en el teclado de su teléfono, los tonos se ocultan al agente y no son visibles en el software de gestión de relaciones con el cliente . [1]
Referencias
- ^ Adsit, Dennis (21 de febrero de 2011). "Estrategias a prueba de errores para la gestión de fraudes en centros de llamadas" . isixsigma.com .
enlaces externos
- Un trabajo que incluye el concepto
- Arquitecturas de control en el diseño, un sitio que analiza las limitaciones en el diseño de productos, sistemas y entornos.