Book Club Associates ( BCA ) era una empresa de venta de libros en línea y pedidos por correo en el Reino Unido. Llegó a dominar el negocio de los clubes de lectura de pedidos por correo en el Reino Unido en las décadas de 1970 y 1980 a través de una amplia publicidad en los suplementos de color de los periódicos dominicales y en otros lugares, y se convirtió en la mayor librería de pedidos por correo del Reino Unido.La firma colapsó en 2012.
Origen
BCA se estableció en 1966 y era propiedad conjunta de WH Smith y American Doubleday de The Reprint Society y su club de lectura World Books . [1]
Modelo de negocio
El modelo de negocio de la empresa era fomentar la compra de libros en el mercado minorista mediante la suscripción de clientes a membresías de sindicatos de venta de libros, en los que podían comprar libros publicados en el mercado masivo a un precio sustancialmente reducido en comparación con los precios de venta de los mismos libros en altos precios. puntos de venta en la calle. El inconveniente fue que a cambio de este precio reducido, los clientes (o "miembros" del club de lectura), al unirse a un sindicato, firmaron un contrato legal acordando comprar un número mínimo de libros de las listas de títulos ofrecidos por BCA cada año, compensando así BCA por los precios más bajos por volumen de ventas. En el mediano plazo, este modelo de negocio se enfrentó a dificultades, ya que los clientes que se habían inscrito en este proceso atraídos por los bajos precios de uno o dos libros en particular que les interesaban, se vieron obligados a comprar libros más allá de lo que no necesariamente tenían. quieren simplemente cumplir con sus obligaciones contractuales. Esto llevó a una sensación de que los clientes estaban atrapados en la compra de algo en contra de su voluntad, y el modelo se volvió cada vez más impopular y rechazado por el público a medida que pasaba el tiempo.
Clubs
La empresa operó una variedad de clubes de venta de libros generales y especializados a lo largo de los años, entre ellos: [2]
- El club de misterio y suspenso
- Solo buenos libros
- La vista previa de tapa blanda (TSP)
- El club de lectura de fantasía y ciencia ficción
- La Sociedad de Libros Militares y de Aviación
- Libros del mundo
y muchos más.
En 2008, luego de la reorganización, la compañía operaba siete clubes de venta de libros, habiendo operado hasta veintidós años antes. [3]
Problemas de servicio al cliente
La compañía comenzó a recibir comentarios adversos en la prensa nacional del Reino Unido en 2006 tras la aparición de problemas estándar de servicio al cliente y su persecución de los atrasos financieros de los clientes a través de agencias de cobro de deudas que utilizan prácticas laborales psicológicamente agresivas y litigiosamente amenazantes. El problema del servicio al cliente fue atribuido por el nuevo director ejecutivo, George Saul, a su subcontratación a una agencia externa del aspecto de quejas de los clientes del negocio por parte de la dirección anterior de la empresa. [2] En 2005, la gestión de las quejas por parte de BCA fue criticada por el regulador comercial, la Autoridad de Comercialización Directa . [4] En 2007, la Oficina de Comercio Justo aceptó compromisos de la dirección de BCA de que revisaría su publicidad para hacer más claros los compromisos financieros que suscriben los clientes cuando se unen a sus clubes de lectura. [5]
Reestructuración y desaparición
En 2008, BCA fue vendida por sus entonces propietarios, la corporación alemana ' Bertelsmann ' a otra empresa alemana, 'Aurelius', que reestructuró BCA, [6] y la vendió dos años después a la empresa británica 'The Webb Group' en marzo de 2011. . [7] Apenas un año más tarde, junto con la desaparición del propio Grupo Webb, [8] BCA se derrumbó en insolvencia financiera. [9]
Referencias
- ↑ The Competition Commission: Book Club Associates and Leisure Circle Un informe sobre la situación de la fusión en 1988. Archivado 2010-12-06 en Wayback Machine Chpt. 2, pág. 8.
- ^ a b Cirugía de dinero: ¿Asociados de clubes de lectura? Ahora tengo su número telegraph.co.uk, 8 de febrero de 2006. Consultado el 21 de diciembre de 2011.
- ^ La reubicación de BCA impulsa la reorganización por Alison Flood, thebookseller.com, 15 de febrero de 2008. Consultado el 21 de diciembre de 2011.
- ^ Servicio al cliente de Book Club Associates criticado por DM Authority por Daniel Farey-Jones, brandrepublic.com, 21 de julio de 2005. Consultado el 21 de diciembre de 2011.
- ^ Comunicados de prensa 2007 - OFT acepta compromisos de Book Club Associates. Archivado el 19 de octubre de 2011 en la Wayback Machine Office of Fair Trading, el 13 de julio de 2007. Consultado el 21 de diciembre de 2011.
- ↑ Aurelius to bring in BCA 'task force' por Katie Coyne, thebookseller.com, 22 de diciembre de 2008. Consultado el 21 de diciembre de 2011.
- ^ Book Club Associates vendido a Webb Group por Lisa Campbell, thebookseller.com, 8 de marzo de 2011. Consultado el 21 de diciembre de 2011.
- ^ 'El minorista de DVD Webb Group entra en la administración', sitio web de 'Insider Media Limited', 7 de marzo de 2012. https://www.insidermedia.com/insider/midlands/67257-dvd-retailer-webb-group-enters-administration
- ^ La empresa matriz de BCA entra en administración por Lisa Campbell, thebookseller.com, 6 de marzo de 2012. Consultado el 24 de diciembre de 2014.