Las operaciones comerciales son la recolección de valor de los activos propiedad de una empresa. Los activos pueden ser físicos o intangibles . Un ejemplo de valor derivado de un activo físico, como un edificio, es el alquiler. Un ejemplo de valor derivado de un activo intangible , como una idea, es una regalía. El esfuerzo involucrado en "cosechar" este valor es lo que constituye los ciclos de operaciones comerciales.
Las operaciones comerciales abarcan tres imperativos de gestión fundamentales que tienen como objetivo colectivamente maximizar el valor obtenido de los activos comerciales (esto a menudo se denomina "sudar los activos"):
Los tres imperativos son interdependientes . Los siguientes principios básicos ilustran esta interdependencia:
El modelo de negocio de una empresa describe los medios por los cuales se logran los tres imperativos de gestión. En este sentido, las operaciones comerciales es la ejecución del modelo comercial.
Este es el imperativo de gestión más sencillo y mejor entendido de las operaciones comerciales. El objetivo principal de este imperativo es implementar una entrega sostenida de bienes y servicios a los clientes de la empresa a un costo menor que los fondos adquiridos a cambio de dichos bienes y también de los servicios de autoempleo, en resumen, obtener ganancias .
Una empresa cuyos ingresos son suficientemente mayores que sus gastos genera ganancias o ingresos. Tal negocio es rentable . Como tal, generar "ingresos" recurrentes no es el foco de la gestión de operaciones; lo que cuenta es la gestión de la relación entre el costo de los bienes vendidos y los ingresos derivados de su venta. Los procesos eficientes que reducen los costos incluso cuando los precios siguen siendo los mismos amplían la brecha entre los ingresos y los gastos y generan una mayor rentabilidad.