Mapeo de procesos de negocio
El mapeo de procesos comerciales se refiere a las actividades involucradas en la definición de lo que hace una entidad comercial , quién es responsable, con qué estándar se debe completar un proceso comercial y cómo se puede determinar el éxito de un proceso comercial.
El propósito principal detrás del mapeo de procesos de negocios es ayudar a las organizaciones a ser más efectivas. Un mapa o diagrama de procesos de negocio claro y detallado permite a empresas externas entrar y ver si se pueden realizar mejoras en el proceso actual.
El mapeo de procesos comerciales toma un objetivo específico y ayuda a medir y comparar ese objetivo junto con los objetivos de toda la organización para asegurarse de que todos los procesos estén alineados con los valores y capacidades de la empresa.
La Organización Internacional de Normalización o ISO 9001 : 2015 fomenta un enfoque basado en procesos para la gestión de la calidad. Es importante comprender cómo se relaciona cada proceso con otros procesos dentro de la organización y cómo esas interacciones impactan en la Gestión de la Calidad . [1]
El primer método estructurado para documentar el flujo del proceso, el diagrama de flujo del proceso , fue presentado por Frank Gilbreth a los miembros de ASME en 1921 como la presentación "Diagramas de proceso: primeros pasos para encontrar la mejor manera". Las herramientas de Gilbreth se integraron rápidamente en los planes de estudio de ingeniería industrial . A principios de la década de 1930, el ingeniero industrial Allan H. Mogensen comenzó a capacitar a empresarios mediante el uso de estas herramientas de ingeniería industrial en sus Conferencias de Simplificación del Trabajo en Lake Placid , Nueva York . Un graduado de 1944 de la clase de Mogensen, Art Spinanger, llevó las herramientas a Procter and Gamble .donde desarrolló su programa de simplificación de trabajo llamado Programa de Cambio de Métodos Deliberados. Otro graduado de 1944, Ben S. Graham , Director de Ingeniería de Formcraft en Standard Register Industrial , adaptó el diagrama de proceso de flujo al procesamiento de información con su desarrollo del diagrama de proceso de flujo múltiple para mostrar múltiples documentos y sus relaciones. En 1947, ASME adoptó un conjunto de símbolos derivado del trabajo original de Gilbreth como el Estándar ASME para Gráficos de Procesos.
El mapeo de procesos de negocios, también conocido como gráficos de procesos, se ha vuelto mucho más frecuente y entendido en el mundo empresarial en los últimos años. Los mapas de procesos se pueden utilizar en todos los ámbitos de la vida o de los negocios.
