La reparación de reclamos públicos es una de las iniciativas emblemáticas para la reforma en la gobernanza iniciada por el gobierno central de la India al abordar los reclamos del público en general. Fue creado en junio de 2007 por el Departamento de Reformas Administrativas y Reclamos Públicos. Bajo el mecanismo de reclamo público, cualquier ciudadano de la India puede plantear sus problemas, reclamos o súplicas al gobierno central y a los ministerios y departamentos del gobierno estatal. Las quejas se pueden enviar a todos los ministerios y departamentos importantes de la cartera. El sistema ha sido diseñado internamente por el equipo del Centro Nacional de Informática . También tiene una función de respuesta telefónica. [1] [2] [3]
Descripción general del mecanismo de reparación de reclamos | |
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Sede | Nueva Delhi |
Ministros responsables | |
Ejecutivo del Mecanismo de Reparación de Quejas |
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Departamento de padres | Departamento de Reformas Administrativas y Quejas Públicas |
Sitio web | pgportal |
El primer ministro es el jefe supremo de los agravios públicos. Jitendra Singh es actualmente la Ministra de Encargo Independiente para el personal público de quejas y el Departamento de pensiones y Sumita Dasgupta es su subsecretaria. [4] [5]
Baja efectividad
A pesar de los esfuerzos de los Primeros Ministros, se dice que el mecanismo de reparación de agravios todavía no es efectivo ya que la mayoría de los agravios son rechazados, resueltos o cerrados. Se dice que los burócratas resuelven las súplicas y las quejas sin resolver o abordar el problema. Aunque el gobierno está tomando medidas efectivas para ayudar a la gente, algunos de los burócratas del sistema no ayudan en el buen desempeño de estos esquemas. [ cita requerida ]
Un ejemplo de esto puede verse en el caso del activista asesinado por el derecho a la información ( Ley de Derecho a la Información ) Satish Shetty, quien fue asesinado en Talegaon Dabhade en Pune el 13 de enero de 2010. Sandeep Shetty, hermano de Satish Shetty, dijo que en julio de 2015 , aproximadamente un mes y medio antes, había enviado todos los detalles del caso a “pgportal.gov.in”, el portal web oficial para la reparación de agravios públicos. Dijo que recibió una respuesta que decía: “Su queja se ha registrado con el número de registro de video PMOPG / E / 2015/0119691. Por favor, cite lo mismo en su correspondencia futura ". “Pero no hay más avances”. [6] Los burócratas del gobierno central tienden a enviar al estado mecanismos de reenvío de quejas que son más "menos" efectivos y cierran el caso sin una respuesta satisfactoria, por ejemplo, Jansunwai UP
Referencias
- ^ "PM Modi lanza nuevo portal público de reparación de agravios 'PRAGATI ' " . Zee News . 25 de marzo de 2015.
- ^ Jani, Lisa (24 de marzo de 2016). "India lanza sistema de retroalimentación telefónica para la reparación de agravios" . Oneindia .
- ^ "Recopilación de directrices para la reparación de reclamaciones públicas" (PDF) . Ministerio de Personal, Reclamaciones Públicas y Pensiones . Consultado el 29 de diciembre de 2016 .
- ^ "Jefes de departamento oficial del portal PG" . Consultado el 16 de septiembre de 2016 .
- ^ "Consejo de Ministros de la PMO" . Consultado el 16 de septiembre de 2016 .
- ^ Chandan Haygunde (18 de octubre de 2015). "Presenté denuncia en el portal de PM, pero todo en vano, dice asesinado el hermano del activista de RTI" . El Indian Express . Consultado el 16 de septiembre de 2016 .