Citibank Indonesia es un banco universal que ofrece una amplia gama de servicios bancarios minoristas y comerciales. Citi ha estado presente en Indonesia desde 1968 [1] y es uno de los bancos extranjeros más grandes del país por tamaño de activos. [4] Citibank Indonesia opera 11 sucursales y más de 70 cajeros automáticos; tiene una red de pago de clientes con más de 50.000 puntos de pago y una red de distribución corporativa con 4.800 ubicaciones en 34 provincias. Citibank Indonesia es una subsidiaria de propiedad total de Citibank NA. [1]
Industria | Servicios bancarios , financieros |
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Fundado | 1968 [1] |
Sede | Torre Citibank en Pacific Century Place, SCBD Lot 10 Jl. Jenderal Sudirman kav 52-53. Yakarta 12190 [2] |
Gente clave | Batara Sianturi - Director ejecutivo, Pambudi HT Soenarsihanto - Director de recursos humanos en el país, Shirish Trivedi - Director financiero Yessika Effendi - Director de cumplimiento, Sergio Rodrigo Maza Dominguez - Director de mercados globales [3] |
Número de empleados | 3500 [1] |
Padre | Citibank NA Citigroup Inc |
Sitio web | Citibank Indonesia Global Consumer Banking www.citibank.co.id Agrupación de clientes institucionales de Citibank Indonesia www.asia.citibank.com/indonesia/corporate |
Estructura de negocio
El negocio de Citi Indonesia comprende dos grupos principales: [1]
Grupo de Clientes Institucionales (ICG): el ICG tiene cuatro oficinas ubicadas en Yakarta, Bandung, Surabaya y Medan. Su negocio principal incluye tesorería, administración de efectivo, servicios comerciales y de seguridad, finanzas corporativas y estructuradas y administración de inversiones.
Banca de consumo global: GCB opera 11 sucursales y más de 70 cajeros automáticos en Indonesia. Su actividad principal incluye tarjetas de crédito, gestión patrimonial, préstamos al consumo, ahorros y depósitos, productos de inversión y productos de tesorería.
Historial una vista de la línea de tiempo
1918 - El precursor de Citibank, la Corporación Bancaria Internacional, establece sucursales en Batavia (actual Yakarta) y Surabaya. [5]
14 de junio de 1968 - Citibank Indonesia establecido bajo el Decreto del Ministerio de Finanzas No. D.15.6.1.4.23. Comienza sus operaciones en el Hotel Indonesia con una plantilla inicial de 15 empleados. [6]
1971 - Citi se traslada a Jalan MH Thamrin 55. [6]
1976 - Citi obtiene la aprobación del Bank Indonesia (BI) para cambiar su nombre de First National City Bank, Yakarta a Citibank, National Association (Citibank, NA), Yakarta Branch como se estipula en la Carta de BI No 9/376 / UPPB / PBD . [6]
1980 - Primer banco en introducir la banca electrónica. [6]
1986 - Citi se traslada al edificio Landmark en Jalan Jenderal Sudirman Kav.1. Sigue siendo su sede hasta 2001. [6]
Primer banco extranjero en introducir cajeros automáticos. [6]
1989 - Primer banco extranjero en introducir tarjetas de crédito en el mercado indonesio. [7] [8]
Diciembre de 1989 - Se abre la sucursal de Citi en Surabaya en Jalan Dr. Soetomo. [7]
1993 - Lanzamiento del programa de servicio al cliente CitiPhone las 24 horas del día, los 7 días de la semana. [6]
Agosto de 1994 - Se abre la sucursal de Bandung en Jalan Ir. H. Juanda. [7]
Diciembre de 1998 - Lanzamiento del programa insignia de responsabilidad social corporativa de Citibank, Citibank Peka. [6]
1999 - Lanzamiento de One Bill, una plataforma de servicios de facturación inteligente. [6]
Marzo de 2001 - Apertura de la sucursal de Medan en Jalan Imam Bonjol No 23. [7]
2002 - Se introdujo CitiDirect Online Banking y Eazy Pay Plan (EPP).
Noviembre de 2002 - Apertura de la sucursal de Semarang en Jalan Pahlawan No.5. [6]
Mayo de 2004 - Se abre la sucursal de Denpasar en Jalan Teuku Umar 208-210. [7]
2005 - Lanzamiento de la primera tarjeta de crédito con devolución de efectivo en Indonesia. [6]
2009 - La oficina de caja abrió en Jalan Jenderal Sudirman Kav.1 en 1986 y se actualizó a una sucursal completa. [7]
2010 - Lanzamiento de operaciones de corretaje de acciones. [7]
14 de enero de 2010 - Lanzamiento del First State Indoequity Peka Fund, un fondo de capital socialmente responsable que permite a los inversores contribuir con el 0,5% de su inversión a varios fondos filantrópicos. Citi se convierte en su distribuidor exclusivo. [9] [10]
Julio de 2010 : PT Citigroup Securities Indonesia (CSI) obtuvo la aprobación de la membresía de la Bolsa de Valores de Indonesia para operar como miembro de IDX. [1]
2011 : lanza CitiMobile. [6]
Productos y servicios
Citibanking
Citibank Indonesia ofrece una amplia gama de productos transaccionales, de depósitos, préstamos, seguros, tarjetas de crédito e inversiones. Su oferta de servicios incluye una variedad de servicios digitales como banca en línea, banca móvil, pagos y transferencias en línea, alertas y declaraciones y consejos electrónicos. [11]
La protección del seguro de depósitos en virtud de la Lembaga Penjamin Simpanan (LPS o la Corporación de Seguros de Depósitos de Indonesia [IDIC]) está disponible para muchos de sus productos transaccionales y de depósito por hasta 2 mil millones de rupias por depositante y banco. [12] Sin embargo, si la tasa de interés y el monto del depósito en Citibank exceden la tasa de interés máxima y el monto cubierto por el IDIC, dicho depósito no se incluirá en el programa de seguro de depósitos del LPS. [13]
Citigold
Citigold ofrece un conjunto premium de servicios de gestión patrimonial a clientes con activos invertibles de al menos 500 millones de rupias [14] A los clientes de Citigold se les asigna un Gerente de Relaciones dedicado y también pueden utilizar los servicios de expertos en productos. [15] Además del acceso a la red global de sucursales, centros Citigold y cajeros automáticos de Citi, los clientes de Citigold reciben servicios que incluyen investigación de inversiones, actualizaciones de mercado y planificación personalizada de la gestión patrimonial. [dieciséis]
Otros beneficios que están disponibles para los clientes de Citigold incluyen cuentas en múltiples divisas con hasta nueve divisas habilitadas, invitaciones a eventos exclusivos, privilegios especiales para cumpleaños / aniversarios / festivales, un canal de banca telefónica dedicado y privilegios de estilo de vida. [15]
Responsabilidad social empresarial
Citi Peka
Citi Peka (acrónimo de Peduli dan Berkarya o cuidar y crear algo significativo [17]) es el tema general de todos los programas comunitarios de Citi en Indonesia. El programa se presentó al personal en diciembre de 1998 y las actividades del proyecto comenzaron en febrero de 1999. Citi Peka es financiado por la Fundación Citi. [6]
Los programas de Citi Peka se centran en la educación y los medios de vida de los jóvenes, la capacidad financiera y la creación de activos, las microfinanzas y el desarrollo empresarial. Citi Peka ofrece fondos y la participación activa de los empleados de Citi como voluntarios del proyecto. Citi les da a todos los empleados un día libre al año para ser voluntarios. [6] Aproximadamente 1.500 empleados se ofrecen como voluntarios cada año en los programas de Citi Peka. [1]
El Centro Comunitario Citi Peka ubicado en el cuarto piso de Citibank Tower, Yakarta, funciona como un centro de comunicaciones, información y administración para todos los programas de Citi Peka. [6] En 2014, Citi Peka desembolsó un total de US $ 900.000 de la Fundación Citi para ejecutar varios programas que se centran en la educación financiera de los niños, el apoyo a mujeres maduras y grupos de agricultores, premios a la iniciativa empresarial juvenil y microempresas. [4]
Penny Petualangan Agen
Las aventuras del agente Penny - En agosto de 2007, con una subvención de la Fundación Citi de Rp 1 mil millones (US $ 118,000), Citi Peka lanzó Petualangan Agen Penny (Las aventuras del agente Penny), [18] el primer programa de educación financiera de Indonesia para el quinto y sexto lugar. clasificadores (10 12 años). [19]
El programa utiliza historietas y representaciones de opereta como herramientas educativas para facilitar el aprendizaje de los niños. [20] Este programa es una iniciativa conjunta de Citi Peka, Yayasan Mitra Mandiri, una ONG que se centra en cuestiones de educación, salud y bienestar [21] y Teater Koma, un grupo de teatro de renombre. [18]
Premios Citi a la microempresa (CMA)
Lanzado por primera vez en Indonesia en 2005 [22] bajo el nombre de Global Microemprendimiento Award (GMA), el CMA busca desarrollar micro, pequeñas y medianas empresas y recompensar a aquellos que sobresalen en sus negocios. [23] CMA también busca exponer a los microempresarios a las instituciones de microfinanzas que tienen el potencial de proporcionarles financiación.
Los ganadores también tienen la oportunidad de reunirse con los jueces que pueden actuar como sus mentores. [23] Ha habido casi 100 ganadores del CMA desde 2005. [24] El socio de ejecución de este programa es el Centro para PYME de la Facultad de Economía y Empresa de la Universidad de Indonesia. [25]
Educación financiera para mujeres maduras
Citibank, en asociación con el Centro de Desarrollo de Recursos de la Asociación de Mujeres (PPSW), una ONG de mujeres que se preocupa por la diversidad y la igualdad de género, y la Fundación Tsao de Singapur dirige este programa dirigido a mujeres maduras (4060 años). [26] El programa busca aumentar el conocimiento de los participantes sobre cuestiones financieras, especialmente la creación y protección de activos, pensiones y ahorros. También busca brindar a los participantes información sobre los pasos financieros necesarios para prepararse para la vejez. [27]
Growing the Spirit: Iniciativa de emprendimiento juvenil
Este programa fue lanzado por Citi Indonesia [28] en asociación con Prestasi Junior Indonesia (PJI) en 2014, con una subvención de 170.000 dólares estadounidenses. [29] Busca preparar a los adolescentes indonesios para que sean los empresarios del futuro. [30]
Comunidad de limpieza de Citi
El programa Citi Clean-Up Community fue iniciado en 2016 por Citi Peka con una subvención de US $ 130,000 de la Fundación Citi y la Fundación YCAB (Yayasan Cinta Anak Bangsa) como socio de implementación. [31] El programa tiene como objetivo proporcionar una comprensión de la higiene ambiental y la gestión de desechos en siete regiones: Yakarta, Bandung, Semarang, Yogyakarta, Malang, Palembang y Samarinda. [32] Este programa también está coordinado por agentes especiales de Do Something Indonesia, un movimiento social de jóvenes de base digital, en estas regiones, Bank Sampah (Waste Bank), así como por ambientalistas comunitarios de la campaña Do Something Indonesia sobre #NyampahItuKuno en colaboración con CitiPeKa y la Fundación Citi.
Premios
2015
Premios de revisión de banca y finanzas mundiales - Mejor banco extranjero de Indonesia [33] [34]
2014
Premios Alpha del Sudeste Asiático - Mejor banco extranjero en Indonesia [33]
2013
Asset Asian Awards - Mejor banco de Indonesia [33]
Finance Asia - Premios de países por logros - Mejor banco comercial extranjero [34] [35]
2012
Bank Indonesia - Laudo del informe de seguimiento de divisas, resultado del laudo del informe de exportación [33]
Controversia y critica
El 23 de marzo de 2011, la policía arrestó al gerente de relaciones senior Inong Malinda Dee [36] que trabajaba en la división de administración de patrimonio de Citigold por cargos de malversación de $ 1.9 millones de tres clientes en 2009 y 2010. Los delitos salieron a la luz el 11 de marzo cuando uno de Los 236 clientes que cuidaba Malinda se quejaron de la falta de fondos ante Citigroup, que a su vez llamó a la policía. [8]
El 7 de marzo de 2012, Malinda fue condenada por robar a clientes por un panel de tres jueces y sentenciada a ocho años de cárcel, según un fallo emitido en el tribunal de distrito del sur de Yakarta. [37] [38]
Después de esto, en abril de 2011, Bank Indonesia prohibió temporalmente a Citibank tomar nuevos clientes para su división de administración de patrimonio Citigold. [39]
El 29 de marzo de 2011, Irzen Octa, un pequeño empresario de Yakarta, fue encontrado inmóvil en el departamento de cobranza de tarjetas de crédito de Citibank en el quinto piso de la Torre Jamsostek en Yakarta; había estado allí para discutir una deuda principal de 48 millones de rupias en su tarjeta de crédito Citibank platinum. Lo llevaron a un hospital cercano en un automóvil Citibank, donde fue declarado muerto a su llegada. [8] La familia de Irzen alegó que fue agredido por terceros cobradores de deudas antes de su muerte. En junio de 2012, este cargo fue rechazado por el Tribunal Superior de Yakarta, que se basó en los resultados de una autopsia previa que determinó que su muerte fue causada por una rotura de un vaso sanguíneo causado por su hipertensión crónica. Sin embargo, el tribunal condenó a cinco años de prisión a tres cobradores de deudas implicados en la muerte de Irzen Octa, anulando una sentencia anterior de un año cada uno, por privar a Irzen de la libertad que finalmente resultó en su muerte. [40]
Después de estos dos incidentes, Bank Indonesia (BI) anunció severas sanciones contra Citibank, a partir del 6 de mayo de 2011. Estas incluyen prohibir a Citibank de emitir tarjetas de crédito a nuevos clientes durante dos años, prohibirle registrar nuevos clientes para su servicio de riqueza premium para uno. año, ordenando a Citibank que no utilice cobradores de deudas de terceros durante dos años y prohibiendo al banco abrir nuevas sucursales durante un año. [7]
BI también impuso sanciones gerenciales en forma de pruebas de idoneidad para los ejecutivos de Citibank vinculados a los casos. También instruyó a los ejecutivos bancarios que no abandonen Indonesia hasta que se hayan completado todas las pruebas. [7] BI también ordenó a 23 bancos que dejaran de registrar nuevos clientes para sus negocios bancarios prioritarios durante un mes a partir del 2 de mayo de 2011. [7] El 28 de abril de 2011, Citibank anunció que contrataría a 1.400 empleados de cobranza de deudas que anteriormente subcontratado. [41]
Referencias
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- ^ "Atendemos todas sus necesidades bancarias" .
- ^ "Consejo de Administración - Citibank Indonesia" .
- ^ a b "Citi - Asia Pacífico - Indonesia" .
- ^ Informe anual de la Corporación de la Cámara de Comercio del Estado de Nueva York . Nueva York: Prensa de la Cámara de Comercio. 1919. p. 294 . Consultado el 19 de septiembre de 2017 .
Corporación Bancaria Internacional de batavia.
- ^ a b c d e f g h i j k l m n o "Citibank Indonesia - Informe anual 2012" (PDF) .
- ^ a b c d e f g h yo j "Citibank Indonesia - Informe anual 2011" (PDF) .
- ^ a b c "Citigroup choca con la muerte en la deuda de los mercados emergentes de Indonesia - Bloomberg" .
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- ^ "Tarjeta de crédito - Crédito listo - Inversión - Banca Citibank Indonesia" .
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- ^ "Citi Indonesia dice contratar a 1.400 personal de cobranza de deudas - Reuters" .
enlaces externos
- Citibank Indonesia
- Citigold Citibank Indonesia