Llamadas en frío
La llamada en frío es la solicitud de negocios de clientes potenciales que no han tenido contacto previo con el vendedor que realiza la llamada. [1] [2] Es un intento de convencer a los clientes potenciales de que compren el producto o el servicio del vendedor. Generalmente, se lo conoce como un proceso por teléfono, lo que lo convierte en una fuente de telemarketing , [3] pero también puede ser realizado en persona por vendedores puerta a puerta . Aunque las llamadas en frío se pueden utilizar como una herramienta comercial legítima, los estafadores también pueden utilizar las llamadas en frío.
Las llamadas en frío se han desarrollado a partir de una forma de ofrecer argumentos de venta mediante un guión [4] en una herramienta de comunicación dirigida. Los vendedores llaman a partir de una lista de clientes potenciales que se ajustan a ciertos parámetros creados para ayudar a aumentar la probabilidad de una venta. Esta llamada fría moderna, a veces llamada "llamada cálida", intenta "profundizar para comprender" [4] [5] al cliente potencial. Para evitar ser vistos como estafadores, las empresas legítimas utilizan las llamadas en frío como una introducción más que como un medio para cerrar la venta. [6]
Con el desarrollo de la tecnología más nueva e Internet , las llamadas en frío han ganado algunas críticas. Jeffrey Gitomer escribió en un artículo de 2010 para The Augusta Chronicle que "el retorno de la inversión en llamadas en frío es inferior a cero". [7] Gitomer cree que las llamadas en frío solo molestarán a los clientes y no atraerán negocios. Gitomer también cree que el marketing de referencia es una mejor forma de venta y marketing . [7] Según Gitomer, hay "2.5 conocimientos básicos de una llamada en frío": [8]
Los estafadores también han utilizado las llamadas en frío. Un ejemplo fue cuando grupos de impostores se hicieron pasar por miembros del equipo de soporte de Microsoft . Los impostores llamaron a varias casas de una base de datos de propietarios de Microsoft. Luego se les dijo a los clientes de Microsoft que había un virus en sus computadoras y, para solucionarlo, tenían que descargar un programa específico. El programa dio acceso a los archivos de la computadora a los impostores. [11] En julio de 2006, una encuesta realizada por Lactofree determinó que las llamadas en frío eran lo más molesto en el Reino Unido. [12] Las llamadas en frío han sido un sello distintivo en la proliferación de estafas en salas de calderas que venden inversiones fraudulentas y esquemas de apuestas deportivas de Australia.Costa de Oro . [13]
Muchos países tienen reglas y regulaciones que limitan y controlan cómo, cuándo y a quién las empresas pueden llamar en frío. Estas reglas y regulaciones a menudo son implementadas por organismos gubernamentales que se ocupan de las leyes de telecomunicaciones en su país específico.
Las leyes de telecomunicaciones de los Estados Unidos son desarrolladas y promulgadas por la Comisión Federal de Comercio (FTC). La FTC tiene como objetivo "poner a los consumidores a cargo del número de llamadas de telemercadeo que reciben en casa". [14] Los Estados Unidos, junto con muchos estados individuales, han promulgado varias listas de "No llamar". Estas listas se basan en la Lista de No Llamar de los Estados Unidos, promulgada en 2003. [14] Todos los meses, desde enero de 2005, [15]Las empresas están obligadas por ley a comprobar la base de datos "Lista de No Llamar". Deben eliminar los números registrados de sus listas de clientes potenciales. Sin embargo, la "Lista de No llamar" tiene ciertas limitaciones. Incluso si una persona está registrada en la "Lista de No llamar", ciertas organizaciones aún pueden llamar. Estas organizaciones incluyen:
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