La resolución de problemas consiste en utilizar métodos genéricos o ad hoc de manera ordenada para encontrar soluciones a las dificultades.
Algunas de las técnicas de resolución de problemas desarrolladas y utilizadas en filosofía , medicina , sociedades , matemáticas , ingeniería , informática e inteligencia artificial en general están relacionadas con las técnicas de resolución de problemas mentales estudiadas en psicología y ciencias cognitivas .
El término resolución de problemas tiene un significado ligeramente diferente según la disciplina. Por ejemplo, es un proceso mental en psicología y un proceso computarizado en informática . Hay dos tipos diferentes de problemas: mal definidos y bien definidos; se utilizan diferentes enfoques para cada uno. Los problemas bien definidos tienen objetivos finales específicos y soluciones claramente esperadas, mientras que los problemas mal definidos no. Los problemas bien definidos permiten una planificación más inicial que los problemas mal definidos. [1] Resolver problemas a veces implica lidiar con la pragmática , la forma en que el contexto contribuye al significado y la semántica., la interpretación del problema. La capacidad de comprender cuál es el objetivo final del problema y qué reglas se pueden aplicar representa la clave para resolver el problema. A veces, el problema requiere un pensamiento abstracto o encontrar una solución creativa.
La resolución de problemas en psicología se refiere al proceso de encontrar soluciones a los problemas encontrados en la vida. [2] Las soluciones a estos problemas suelen ser específicas de cada situación o contexto. El proceso comienza con la búsqueda y la conformación del problema , donde el problema se descubre y se simplifica. El siguiente paso es generar posibles soluciones y evaluarlas. Finalmente se selecciona una solución para ser implementada y verificada. Los problemas tienen un objetivo final que alcanzar y la forma de llegar allí depende de la orientación del problema (estilo y habilidades de afrontamiento para la resolución de problemas) y del análisis sistemático. [3] Los profesionales de la salud mental estudian los procesos de resolución de problemas humanos utilizando métodos como la introspección., conductismo , simulación , modelado por computadora y experimentación . Los psicólogos sociales examinan el aspecto de la relación persona-entorno del problema y los métodos de resolución de problemas independientes e interdependientes. [4] La resolución de problemas se ha definido como un proceso cognitivo de orden superior y una función intelectual que requiere la modulación y el control de habilidades más rutinarias o fundamentales. [5]
La resolución de problemas tiene dos dominios principales: resolución de problemas matemáticos y resolución de problemas personales. Ambos se ven en términos de alguna dificultad o barrera que se encuentre. [6] La investigación empírica muestra que muchas estrategias y factores diferentes influyen en la resolución de problemas cotidianos. [7] [8] [9] Los psicólogos de rehabilitación que estudian a personas con lesiones en el lóbulo frontal han descubierto que los déficits en el control emocional y el razonamiento pueden remediarse con una rehabilitación efectiva y podrían mejorar la capacidad de las personas lesionadas para resolver problemas cotidianos. [10] La resolución de problemas cotidianos interpersonales depende de los componentes contextuales y motivacionales personales individuales. Uno de esos componentes es elvalencia emocional de los problemas del "mundo real" y puede impedir o ayudar al desempeño en la resolución de problemas. Los investigadores se han centrado en el papel de las emociones en la resolución de problemas, [11] [12] demostrando que un control emocional deficiente puede interrumpir el enfoque en la tarea objetivo e impedir la resolución del problema y probablemente conducir a resultados negativos como fatiga, depresión e inercia. [13] En la conceptualización, la resolución de problemas humanos consta de dos procesos relacionados: la orientación del problema y el enfoque motivacional / actitudinal / afectivo a situaciones problemáticas y habilidades de resolución de problemas. Los estudios concluyen que las estrategias de las personas son coherentes con sus objetivos [14] y surgen del proceso natural de compararse con los demás.