Comwave Networks Inc. es una empresa canadiense que comercializa servicios de telecomunicaciones . Los servicios de telecomunicaciones reales son proporcionados por operadores externos. [3] Con sede en el distrito de Toronto de North York y dirigido por el presidente y director ejecutivo, Yuval Barzakay, Comwave se estableció en 1999 y sirve a todo Canadá. Los servicios de venta al por mayor también se proporcionan en los Estados Unidos .
Industria | Servicio |
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Fundado | 6 de enero de 1999 [1] |
Sede | 61 Wildcat Road Toronto , Ontario M3J 2P5 |
Numero de locaciones | 1600+ |
Área de servicio | Canadá Estados Unidos |
Gente clave | Yuval Barzakay (presidente y director ejecutivo) |
Productos | Servicios telefónicos Protocolo de voz sobre Internet Protocolo de Internet Televisión Internet de alta velocidad |
Número de empleados | 200 [2] |
Sitio web | Página web oficial de Comwave |
Servicios
Teléfono
Comwave es el líder de la industria de voz sobre IP (VoIP) y ofrece servicios de telefonía residencial, líneas telefónicas para pequeñas empresas, llamadas móviles e Internet de alta velocidad.
Predando al iPhone de Apple , a partir de 2004, Comwave ofreció un paquete de hardware y servicios, vendido como una alternativa al servicio telefónico tradicional conocido como iPhone. [4] Ya no ofrecen este servicio con el nombre de iPhone.
En mayo de 2012, Comwave lanzó su plataforma PBX alojada. [5] Comwave Hosted PBX es un sistema telefónico basado en la nube para empresas que combina teléfonos Polycom, líneas telefónicas, más de 40 funciones de clase empresarial, larga distancia y una conexión digital segura privada, por una tarifa mensual fija. Los sistemas telefónicos PBX alojados de Comwave son administrados por Comwave 24x7 en una conexión privada segura.
En septiembre de 2012, la empresa lanzó la aplicación ePhone para Android [6] (ahora también disponible en iOS). Esta aplicación VoIP Softphone ayuda a los usuarios a evitar las tarifas de roaming y larga distancia al proporcionar un número de teléfono alternativo gratuito en el mercado norteamericano de su elección.
Internet
En abril de 2013, Comwave lanzó servicios de Internet de alta velocidad en Canadá. Sus planes son todo incluido e incluyen módem, circuito seco e instalación en el hogar. [7]
Comwave ofrece una variedad de diferentes paquetes de Internet que van desde 30 Mbit / s - 250 Mbit / s.
Internet 30 Este plan proporciona datos de alta velocidad súper rápidos para hacer las cosas que disfruta en línea con velocidades de hasta 30 Mbit / s. Navegue por la red, transmita su contenido favorito y chatee con amigos ... disfrute de Internet. Con los datos ilimitados, no habrá cargos por exceso.
Internet 75 El plan Internet 75 de Comwave está diseñado para la navegación instantánea, el correo electrónico, las redes sociales y el streaming en todo el hogar. Con sus datos ilimitados, descargue cientos de imágenes y transmita películas HD todos los meses sin almacenar en búfer.
Internet 150 Transmita, descargue y navegue fácilmente con Internet 150. Este plan ofrece datos ilimitados de alta velocidad para compartir con toda la familia y más. Toda la velocidad de descarga que necesita a un precio bajo y sin cargos por uso excesivo.
Internet 250 Este plan es ridículamente rápido. Tenga el mundo a su alcance mientras transmite, descarga y navega al instante con este plan de datos ilimitado. Internet 250 ofrece datos ilimitados de alta velocidad y la tranquilidad de saber que nunca se le cobrarán tarifas por excedente.
Televisión
El 25 de septiembre de 2017, Comwave Networks anunció que la compañía ingresará al mercado de la televisión al anunciar su nuevo servicio llamado Comwave TV. [8] Debido a que Comwave es únicamente una empresa de redes, el nuevo servicio de televisión de Comwave puede utilizar tecnología IPTV . Esta tecnología de televisión requiere una conexión a Internet activa para su uso.
Comwave ofrece tres paquetes de TV diferentes
Paquete básico que incluye 30 canales en inglés y francés.
Paquete Gold que ofrece una amplia gama de canales, desde los más básicos hasta los más importantes de deportes, familia, realidad y canales de películas. Comwave anuncia el paquete Gold como su mejor valor para los clientes.
Paquete Platinum que ofrece los mismos canales que Gold, además de una amplia variedad de canales especiales.
Impacto COVID-19
El 20 de marzo de 2020, Comwave informó a los visitantes de su cuenta oficial de Twitter que el gobierno había ordenado a la compañía cerrar temporalmente su centro de llamadas debido a la pandemia de COVID-19 en Canadá . [9] "Debido a COVID-19, el gobierno nos ordenó cerrar nuestro centro de llamadas. El soporte en línea está disponible en http://comwave.net/help . Los casos críticos se priorizan mientras tenemos recursos muy limitados. Su se agradece la paciencia. Manténgase sano y salvo ".
El 25 de marzo de 2020, Comwave insertó una pancarta roja en su sitio web para informar a los visitantes que uno de los miembros del personal de su centro de llamadas dio positivo en la prueba de COVID-19 y, como medida de seguridad, cerró temporalmente su centro de llamadas y se conectó a Internet. apoyo en su lugar. [10]
Asuntos legales
Publicidad engañosa
El 13 de septiembre de 2016, Comwave Networks recibió una multa de $ 300,000 por parte de la Oficina de Competencia por anuncios engañosos.
La Oficina concluyó que los anuncios de Comwave tergiversaban los cargos que los consumidores enfrentarían por sus servicios y que los precios anunciados no eran alcanzables debido a tarifas adicionales no opcionales.
La Oficina de Competencia había determinado [11] que, a pesar de que Comwave comercializaba sus servicios de telefonía residencial de Voz sobre IP (VoIP) y servicios de Internet de alta velocidad como ilimitados , Comwave había aplicado un límite mensual de minutos a su servicio telefónico residencial de VoIP, así como un ancho de banda mensual. límite en todos los niveles de su servicio de Internet independientemente; según la Política de uso justo de Internet de Comwave . [12]
La Oficina también ha llegado a la conclusión de que, si bien esta información se divulgaba en letra pequeña y que el personal de Comwave había recibido instrucciones de proporcionar parte de esta información a los clientes cuando llamaban a su centro de atención telefónica, no era suficiente para evitar que los anuncios aparecieran. siendo engañoso.
Bajo un acuerdo de consentimiento presentado entre el Comisionado de Competencia y Comwave Networks, [13] Comwave había acordado pagar $ 60,000 para el costo de la investigación de la Oficina.
Comwave Networks también había acordado establecer un programa de cumplimiento corporativo para ayudar a la empresa a evitar problemas similares en el futuro, así como cambiar sus anuncios para explicar con precisión sus servicios a los clientes; para aliviar las preocupaciones de la Oficina.
Telemarketing
En abril de 2013, Comwave fue multada con $ 100,000 por la Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones . La multa fue el resultado de 33 llamadas realizadas entre el 1 de abril de 2011 y el 18 de marzo de 2013 por agentes de telemercadeo independientes, contratados por Comwave, a personas que habían registrado sus números de teléfono en la Lista Nacional de No Llamar . En respuesta a la multa, la empresa acordó voluntariamente suspender el telemarketing e informar anualmente a la CRTC de cualquier queja de los clientes que reciba. [14]
Quejas de clientes
A pesar de que Comwave recibió el premio Consumers Choice Award, en 2012, hay un número creciente de problemas reportados por los clientes de Comwave. Entre las más habituales se encuentra la denuncia de clientes vinculados a un contrato de 3 años con la oferta anunciada. Varios cientos de revisiones [15] atestiguan las crecientes preocupaciones de los clientes de Comwave, en lo que parece estar suscrito sin una divulgación completa con respecto al plazo del contrato y las sanciones.
Referencias
- ^ Comwave Networks Inc | Perfil de Better Business Bureau https://www.bbb.org/ca/on/north-york/profile/telecommunications/comwave-networks-inc-0107-1035714
- ^ "# de ubicaciones / # de empleados" . Base crujiente . Consultado el 7 de abril de 2011 .
- ^ Descargo de responsabilidad legal: residencial y pequeña empresa obtenido el 6 de febrero de 2017
- ^ "La empresa de Toronto tiene dibs en iPhone" . El globo y el correo . Consultado el 1 de agosto de 2018 .
- ^ "Comwave lanza PBX alojado - sistema telefónico empresarial en la nube" . Newswire.ca . Consultado el 1 de agosto de 2018 .
- ^ "Comwave anuncia una nueva aplicación ePhone para Android" . Newswire.ca . Consultado el 1 de agosto de 2018 .
- ^ "Comwave lanza Internet ilimitado" . Newswire.ca . Consultado el 1 de agosto de 2018 .
- ^ "Comwave - TV - Comwave" . Comwave.net . Consultado el 1 de agosto de 2018 .
- ^ https://twitter.com/Comwave/status/1241055031652225025
- ^ "Ayuda" .
- ^ "Comwave pagará más de $ 300.000 para resolver el caso de publicidad de servicios de telecomunicaciones" . Competitionbureau.gc.ca . 13 de septiembre de 2016 . Consultado el 1 de agosto de 2018 .
- ^ "Comwave - Términos y condiciones" . Comwave.net . Consultado el 1 de agosto de 2018 .
- ^ "Copia archivada" (PDF) . Archivado desde el original (PDF) el 20 de febrero de 2017 . Consultado el 1 de agosto de 2018 .Mantenimiento de CS1: copia archivada como título ( enlace )
- ^ "Comwave multado con $ 100,000 por romper las reglas de telemarketing" . Ctvnews.ca . 3 de abril de 2013 . Consultado el 1 de agosto de 2018 .
- ^ "Revisión del teléfono residencial Comwave 2018" . Gonevoip.ca . Consultado el 1 de agosto de 2018 .