Concentrix , una empresa estadounidense de servicios comerciales que se especializa en la participación del cliente y el desempeño comercial. Concentrix era una subsidiaria de SYNNEX Corporation (NYSE: SNX) desde 2006 y se hizo pública como una compañía independiente el 1 de diciembre de 2020, cotizando en NASDAQ como CNXC. [4] Concentrix tiene su sede en Fremont, California . Concentrix brinda servicios dentro de 10 industrias: automotriz, servicios bancarios y financieros, electrónica de consumo, energía y sector público, servicios de atención médica, seguros, medios y comunicaciones, comercio minorista y electrónico, tecnología y viajes, transporte y turismo. [5]
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Tipo | Público |
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Negociado como | Nasdaq : CNXC |
ES EN | US20602D1019 |
Industria | Servicios de negocios |
Fundado | 1983 |
Sede | , |
Área de servicio | Mundial |
Gente clave | Christopher Caldwell [1] ( director ejecutivo ) |
Ingresos | ![]() |
Dueño | Corporación Concentrix |
Número de empleados | 250.000+ [3] |
Sitio web | www |
Historia y adquisiciones
Concentrix fue fundada en 1991, su legado se remonta a 1973 a sus soluciones y servicios comerciales de administración de seguros que fueron adquiridos en 2013 por Concentrix de IBM. [6] Concentrix ha crecido a través de múltiples adquisiciones que han incorporado a ocho empresas desde 2006. Dos de las adquisiciones que son especialmente notables incluyen IBM Worldwide Customer Care Services Business (conocido como IBM Daksh) y Minacs Group Pte.
El 28 de junio de 2018, Convergys y Synnex anunciaron que habían llegado a un acuerdo definitivo en el que SYNNEX adquiriría Convergys por $ 2.43 mil millones en acciones y efectivo combinados, y lo integraría con Concentrix.
El 5 de octubre de 2018, Convergys Corporation y Synnex anunciaron que habían completado la fusión. [7]
Negocio de servicios mundiales de IBM
El 12 de septiembre de 2013, SYNNEX pagó un precio de compra de $ 505 millones, que consta de aproximadamente $ 430 millones en efectivo y $ 75 millones en acciones ordinarias de SYNNEX. Concentrix agregó 45,000 empleados. La adquisición incluyó la adición de más de 300 clientes que brindan servicios en más de 40 idiomas a través de 50 centros de entrega en seis continentes. [8]
Grupo Minacs
El 2 de agosto de 2016 SYNNEX anunció la finalización de la adquisición de The Minacs Group Pte con cierre el 1 de septiembre de 2016. [9]
Capacidades analíticas avanzadas
Incluye Voice of the Customer Analytics (VOCA) para análisis de contenido no estructurado, cuadros de mando de rendimiento, análisis del centro de llamadas, pronóstico del volumen de llamadas, análisis operativo, optimización de agentes; Análisis de IVR; Análisis de texto; el valor del tiempo de vida del cliente del análisis web, la mejora de los ingresos y otras capacidades de análisis.
"Digital First" y habilitación multicanal
Voz, autoservicio, respuesta de voz interactiva (IVR), SMS, chat, soporte para teléfonos móviles y teléfonos inteligentes, web y redes sociales, correo, fax e integración cara a cara (sucursal / tienda / oficina)
Soporte técnico y de producto
Soporte técnico, mesa de ayuda, activación de productos, servicio de garantía, programación de servicios y soporte de campo.
Colecciones
Cartera de colecciones de Axis Bank en Mumbai, Bangalore y Noida en India. Responsable de cobros de clientes morosos de préstamos y tarjetas de crédito.
Ventas
Generación de prospectos, consulta de clientes, promociones, ventas multicanal, consulta y demostración de productos, venta ascendente y venta cruzada, negociación y cierre, recuperación de ventas de empresa a empresa. [ cita requerida ]
Servicio
Gestión de cuentas, atención al cliente, resolución de problemas y disputas, gestión de correspondencia y gestión de facturación.
Márketing
Gestión de clientes potenciales, gestión de campañas, generación de listas, segmentación de clientes, rentabilidad del cliente, segmentación del mercado, rentabilidad del producto, rendimiento del canal, análisis de prospectos, análisis de mercado y análisis de unidades de negocio
Concentrix ejecuta estos servicios como parte de una red de entrega global integrada con centros ubicados en seis continentes. Concentrix admite múltiples canales de comunicación que incluyen voz, chat, correo electrónico, SMS y redes sociales.
Concentrix proporciona sistemas para la administración de productos de seguros de vida y salud, herramientas para la participación de la oficina principal y la mejora de procesos y operaciones a través de análisis, consultoría para la transformación, herramientas de optimización del mercado para mejorar el ciclo de vida del cliente de extremo a extremo y enfoque en la optimización del mercado. herramientas, digitalización y automatización que incluye Internet de las cosas (IoT) y soluciones comerciales de telemática . [ cita requerida ]
Controversias
En 2014, Concentrix ganó un contrato de £ 75 millones de la autoridad fiscal del Reino Unido, la HMRC , para revisar dos millones de reclamaciones de crédito fiscal por fraude y adjudicaciones incorrectas de crédito fiscal. [10] Los créditos fiscales son una forma de prestación de bienestar social del Reino Unido que se paga a los padres y trabajadores de bajos ingresos.
En 2016, Concentrix recibió fuertes críticas del comité parlamentario multipartidista sobre bienestar por cerrar incorrectamente las reclamaciones de decenas de miles de demandantes, dejándolos sin dinero para lo esencial. [11] Un informe del gobierno reveló que de 36.000 apelaciones contra Concentrix, el 87% fueron confirmadas. [12] En septiembre de 2016, la HMRC anunció que no renovaría el contrato, que vencería en 2017, aunque el Tesoro se ha resistido a los pedidos de una investigación completa hasta el momento. [13] Como resultado de las fallas de Concentrix, miles de reclamantes también deben recibir pagos atrasados por reclamaciones detenidas incorrectamente. [14] El procesamiento de las revisiones de casos resultantes le costó a HMRC £ 43 millones. [15] [16]
Referencias
- ^ "Equipo de liderazgo corporativo" . Synnex. 26 de noviembre de 2019.
- ^ https://www.prnewswire.com/news-releases/synnex-corporation-reports-fiscal-2019-fourth-quarter-and-full-year-results-300984591.html#:~:text=Concentrix%3A% 20% 20% 20% de ingresos 244,7% 20 mil millones, en% 20el% 20 antes% 20% fiscal 20 años .
- ^ https://ir.concentrix.com/
- ^ "Copia archivada" . Archivado desde el original el 12 de octubre de 2016 . Consultado el 11 de octubre de 2016 .CS1 maint: copia archivada como título ( enlace )
- ^ "Ubicaciones" .
- ^ https://www.bloomberg.com/Research/stocks/private/snapshot.asp?privcapId=1051101
- ^ "SYNNEX Corporation completa la transacción con Convergys Corporation" . convergys.com . Consultado el 5 de octubre de 2018 .
- ^ "Copia archivada" . Archivado desde el original el 26 de octubre de 2016 . Consultado el 25 de octubre de 2016 .CS1 maint: copia archivada como título ( enlace )
- ^ "SYNNEX para adquirir Minacs Group Pte LTD. E integrarse con Concentrix" . 11 de julio de 2016.
- ^ "El jefe de HMRC, Jon Thompson, confirma que la firma estadounidense Concentrix no renovará el contrato de créditos fiscales" . Mundo del Servicio Civil. 14 de septiembre de 2016 . Consultado el 30 de septiembre de 2016 .
- ^ " La empresa de crédito fiscal ' Reinado del terror' pierde HMRC" . The Guardian . 13 de septiembre de 2016 . Consultado el 27 de septiembre de 2016 .
- ^ "Los casos de crédito fiscal de Concentrix serán revisados, dice el gobierno" . BBC News . 6 de febrero de 2017 . Consultado el 6 de febrero de 2017 .
- ^ "El Tesoro se niega a realizar una investigación sobre el contrato de créditos fiscales de Concentrix" . The Guardian . 14 de septiembre de 2016 . Consultado el 27 de septiembre de 2016 .
- ^ "Miles de pagos de crédito fiscal retroactivos después de errores del contratista de HMRC" . The Independent . 15 de septiembre de 2016 . Consultado el 27 de septiembre de 2016 .
- ^ Dunton, Jim (12 de noviembre de 2017). "Calamitous Concentrix costó 38 millones de libras esterlinas a HMRC, revelan documentos del Tesoro" . Tecnología pública . Consultado el 9 de abril de 2018 .
- ^ El contratista de Centrelink, Concentrix, cortó erróneamente a miles de personas en el Reino Unido ABC News , 6 de diciembre de 2018. Consultado el 6 de diciembre de 2018.
enlaces externos
- Página web oficial
- Datos comerciales de Concentrix:
- Finanzas de Google
- Yahoo! Finanzas
- Bloomberg
- Reuters
- Presentaciones ante la SEC
- Nasdaq