Convergys Corporation era una corporación con sede en Cincinnati, Ohio , que vendía productos de administración de información y administración de clientes , principalmente a grandes corporaciones. Los productos de gestión de clientes incluían software de asistencia, autoservicio y asistencia de agentes adaptado a los mercados de comunicaciones, servicios financieros, tecnología, comercio minorista, atención médica y gobierno. La gestión de información proporcionó productos y servicios convergentes de facturación y sistemas de soporte comercial (BSS), incluida la gestión de ingresos , la gestión de productos y pedidos, y la gestión de atención al cliente para proveedores de servicios de telecomunicaciones, servicios públicos y cable / satélite / banda ancha. Tenían aproximadamente 130.000 empleados en 33 países.
Tipo | Público |
---|---|
Negociado como | NYSE : CVG |
Industria | Gestión de clientes Gestión de la información Outsourcing Consultoría Servicios profesionales |
Fundado | 1998 |
Difunto | 5 de octubre de 2018 |
Destino | Adquirido por SYNNEX Corporation |
Sucesor | Concentrix |
Sede | , |
Numero de locaciones | 150 [1] |
Gente clave |
|
Productos | Clasificación y facturación Infinys (IRB), Solución de decisión dinámica (DDS), ICOMS, Gestión de clientes, Soluciones, etc. |
Ingresos | $ 2.951 mil millones [1] (2015) |
Ingresos de explotación | $ 194,4 millones [1] (2015) |
Lngresos netos | $ 169 millones [1] (2015) |
Los activos totales | $ 2,358 mil millones [1] (2015) |
Equidad total | $ 1.276 mil millones [1] (2015) |
Número de empleados | 130.001 [1] (2015) |
Sitio web | www |
Historia
La compañía creció a partir de Cincinnati Bell Information Systems y MATRIXX, ambas subsidiarias de Cincinnati Bell, y AT&T Solutions Customer Care (anteriormente AT&T American Transtech ), que se vendió a Cincinnati Bell en 1998; [2] una oferta pública inicial en agosto de 1998 la convirtió en una empresa totalmente independiente. [3] Desde entonces, la sede de Convergys en Cincinnati, Ohio , ha adquirido numerosas empresas.
El 1 de julio de 2002, Convergys anunció [4] la compra de la línea de negocio iBasis Speech Solutions (antes Price Interactive) de iBasis Inc. por $ 17 millones para mejorar su respuesta de voz interactiva (IVR) y el reconocimiento de voz avanzado (ASR). ) soluciones.
En 2004, Convergys compró DigitalThink por 120 millones de dólares. [5] DigitalThink ayudó a Convergys a expandir su negocio de subcontratación de recursos humanos.
Convergys adquirió Intervoice, una empresa de telecomunicaciones con sede en Dallas, en 2008 por $ 335 millones. [6]
Convergys vendió su línea de negocio de Gestión de Recursos Humanos a NorthgateArinso en marzo de 2010. [7]
El 22 de marzo de 2012, la empresa de tecnología japonesa NEC anunció que compraría el negocio de gestión de la información de Convergys por aproximadamente 449 millones de dólares. [8] En 2012, Convergys Filipinas, 8 años después de su entrada en el país estableció 18 centros con 26.000 empleados en total, fue nombrado " Empleador BPO del año" en los premios anuales International ICT Awards. [9]
El 3 de abril de 2013, Convergys completó la adquisición de las operaciones del centro de llamadas de Datacom con sede en Nueva Zelanda en Kuala Lumpur y Manila por $ 20 millones. [10]
El 6 de enero de 2014, Convergys y Stream Global Services anunciaron la entrada en una fusión definitiva. Según el acuerdo, Convergys adquiriría Stream por un valor empresarial total de $ 820 millones en efectivo. [11] El 3 de marzo de 2014, Convergys completó la adquisición de Stream creando el segundo proveedor de BPO más grande en la industria de la subcontratación. La fusión elevó el total de empleados a aproximadamente 125.000 con 150 centros en 31 países que brindan soporte a 47 idiomas. [12]
Adquisición de Synnex
El 28 de junio de 2018, Convergys y Synnex anunciaron que habían llegado a un acuerdo definitivo en el que adquirirían Convergys por $ 2.43 mil millones en acciones y efectivo combinados, y lo integrarían con Concentrix .
El 5 de octubre de 2018, Convergys Corporation y Synnex anunciaron que habían completado la fusión. [13]
Referencias
- ^ a b c d e f g "Informe anual de 2015" (PDF) . Convergys. 23 de febrero de 2016 . Consultado el 2 de mayo de 2016 .
- ^ Fontenay, Blake (28 de abril de 1998). "CBIS, equipo Matrixx para formar nueva empresa" . Orlando Sentinel . Consultado el 2 de mayo de 2016 .
- ^ "Informe diario de IPO: CitySearch para fusionarse con Ticketmaster Online" . Reloj de mercado. 13 de agosto de 1998 . Consultado el 2 de mayo de 2016 .
- ^ "Convergys compra la división de reconocimiento de voz de iBasis" . www.speechtechmag.com . Consultado el 20 de julio de 2018 .
- ^ "La empresa de Cincinnati comprará DigitalThink por 120 millones de dólares" . San Francisco Business Times . 25 de marzo de 2004 . Consultado el 6 de mayo de 2016 .
- ^ "Convergys para adquirir Intervoice por $ 335 millones" . The New York Times . 17 de julio de 2008 . Consultado el 4 de mayo de 2016 .
- ^ Hausmann, Daniel (5 de marzo de 2010). "El acuerdo respaldado por KKR ofrece una alternativa al estilo de recursos humanos de Scranton" . El Wall Street Journal . Consultado el 2 de mayo de 2016 .
- ^ Alabaster, Jay (22 de marzo de 2012). "NEC adquirirá el negocio de gestión de datos de Convergys por 449 millones de dólares" . CIO . Consultado el 2 de mayo de 2016 .
- ^ "Convergys nombró a BPO 'empleador del año ' " . Noticias de ABS-CBN Corporation . 20 de abril de 2012 . Consultado el 2 de mayo de 2016 .
- ^ Talevski, Julia (4 de abril de 2013). "Datacom vende activos BPO de Asia por $ 20 millones" . ARN . Consultado el 2 de mayo de 2016 .
- ^ Chatterjee, Soham (6 de enero de 2014). Samuel, Maju (ed.). "El proveedor de servicios al cliente Convergys comprará Stream Global" . Reuters . Consultado el 2 de mayo de 2016 .
- ^ Ammachchi, Narayan (4 de marzo de 2014). "Convergys completa la adquisición de Stream" . Nearshore Americas . Consultado el 2 de mayo de 2016 .
- ^ "SYNNEX Corporation completa la transacción con Convergys Corporation" . convergys.com . Consultado el 5 de octubre de 2018 .
enlaces externos
- Página web oficial
- Datos comerciales de Convergys Corporation:
- Presentaciones ante la SEC
- Empresas de Convergys agrupadas en OpenCorporates