El confusopolio (también conocido como el confusopolio de Dilbert ) es un marketing confuso diseñado para evitar que el comprador tome decisiones informadas. El autor de Dilbert, Scott Adams, define el confusopolio como "un grupo de empresas con productos similares que confunden intencionalmente a los clientes en lugar de competir por precio" . [1]Por ejemplo, artículos similares como teléfonos móviles se anuncian a varios planes de precios de acuerdo con diferentes combinaciones de minutos disponibles, capacidades de mensajería de texto y otros servicios, lo que hace que estas ofertas sean prácticamente incomparables cuando podría ser fácil fijar el precio de unidades de uso similares para permitir comparaciones informadas. . El término confusopolio también se aplica porque la confusión dentro del grupo de consumidores objetivo se mantiene intencionalmente, por lo que las elecciones se basan en factores emocionales. [2]
En realidad, el mercado de la telefonía móvil es un ejemplo perfecto de la confusión de Dilbert. Es decir, se ofrecen varias propuestas de precios con diferentes combinaciones de minutos, mensajes de texto y otros servicios gratuitos, mientras que en realidad el mismo nivel de uso daría como resultado aproximadamente el mismo costo, dejando al usuario tan confundido que simplemente elige el producto con el nombre que más les gusta, un hecho más notablemente reconocido por el operador Orange con sus tarifas con temas de animales, como Dolphin y Raccoon, y por LG, que da los nombres de sus teléfonos como Chocolate y Shine. De hecho, ha habido una tendencia reciente a llevar esto un paso más allá con la marca compartida de teléfonos como el Prada de LG y las ofertas de Armani de Samsung. [3]
El término ha sido adoptado por economistas. El director de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor , Richard Cordray , defendiendo una regulación significativa para la industria financiera, usó el término confusopolio para referirse a las grandes instituciones financieras ( Cordray 2014 , 4'04 "4'26"):
De hecho, existe un término económico para esto; se llama "Confusopolio". Si [los vendedores] pueden confundir al consumidor lo suficiente, entonces los consumidores no necesariamente sabrán qué elección están haciendo y se les puede convencer de casi cualquier cosa ".
El crítico de videojuegos Jim Sterling criticó el uso por parte de la industria de los videojuegos de múltiples ediciones limitadas y de coleccionista como un confusopolio, citando juegos como Watch Dogs y Anthem como ejemplos. [4]